Il giocatore dalla Germania aveva depositato 100 euro il 17 dicembre, ma dopo 11 giorni, i fondi erano ancora mancanti. Nonostante avesse contattato più volte l'assistenza, l'unica risposta ricevuta è stata di aspettare, portando il giocatore a credere che il casinò potesse essere una truffa. Dopo una lunga indagine che ha comportato molteplici richieste di estratti conto bancari e conferme dal fornitore di servizi di pagamento, è stato confermato che il deposito è stato infine riaccreditato sul conto del casinò del giocatore. Il problema è stato ora risolto e il giocatore ha espresso la speranza di un rapido prelievo dei fondi.
NineCasino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
NineCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho depositato 100 euro 11 giorni fa, il 17 dicembre, e ancora non si trova da nessuna parte. Ora è il 28 dicembre e tutto il supporto dice che devo aspettare. Penso fortemente che questo casinò sia una truffa e che non vedrò i miei soldi. Ho depositato tramite Open Banking….. Voglio delle risposte!!!!
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1 anno fa
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Caro LD_Loading,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Purtroppo, neanche il fornitore di servizi di pagamento mi ha contattato. Quindi non so cosa fare o devo solo aspettare. È passata una settimana ormai...
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1 anno fa
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Non è ancora successo niente e nemmeno il fornitore del pagamento ha risposto..... Non so davvero cosa fare
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1 anno fa
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È la prima volta che depositi denaro in questo casinò?
Per favore inviami i seguenti documenti:
- ricevuta di deposito
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo profilo del casinò
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò e il fornitore di servizi di pagamento in merito alla transazione persa
- l'estratto conto bancario a partire dal 17 dicembre che mostra tutte le transazioni effettuate, incluso il deposito in questo casinò
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.
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1 anno fa
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Ho mandato loro un'email. Non ho ancora ricevuto alcun denaro. E sì, ho già pagato e mi è stato trasferito, ma con un metodo di pagamento diverso
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1 anno fa
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Grazie mille, LD_Loading, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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12 mesi fa
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Ciao LD_Loading,
Mi dispiace molto sapere che il tuo deposito è andato perso. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di NineCasino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro NineCasino,
Potresti commentare la situazione relativa alla caparra smarrita?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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12 mesi fa
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Ciao!
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo sinceramente il tuo feedback e ci impegniamo a lavorare per una risoluzione che sia vantaggiosa per entrambe le parti.
Dopo aver esaminato l'account, possiamo confermare che la transazione è attualmente in sospeso. Per procedere con un'ulteriore indagine insieme al fornitore di servizi di pagamento, chiediamo gentilmente a LD_Loading di fornire un estratto conto bancario (in formato PDF) che copra il periodo dal 17/12.
Apprezziamo la vostra collaborazione e non vediamo l'ora di risolvere questa questione il più rapidamente possibile. Se avete domande o necessitate di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Nove Casinò
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12 mesi fa
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Ho inviato loro i miei documenti bancari. Dopo tutto, è già passato un mese, chiedo una soluzione rapida, perché mi viene costantemente detto che dovrei aspettare...
mi aiuti per favore
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12 mesi fa
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Ciao LD_Loading,
Potresti fornire al casinò l'estratto conto bancario dal 17 dicembre 2024 a oggi?
Per favore, fammi sapere quando avrai fornito il documento al casinò.
Attenderò la tua risposta.
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12 mesi fa
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Ciao,
Ho appena inviato il mio documento e ora aspetto una risposta.
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12 mesi fa
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Caro NineCasino,
Potresti farcelo sapere una volta esaminato il documento fornito dal Giocatore?
Attenderò la tua risposta.
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12 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la risposta.
Confermiamo di aver ricevuto l'estratto conto bancario relativo al periodo dal 17.12 al 30.12. Abbiamo inoltrato questo documento al fornitore per la revisione e l'approvazione.
Se il documento non soddisfa i requisiti, potremmo aver bisogno di un estratto conto bancario aggiornato che copra l'intero periodo dal 17.12.2024 alla data odierna per procedere ulteriormente.
Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione mentre lavoriamo per risolvere questa questione.
Distinti saluti,
NoveCasinò
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12 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la rapida risposta.
Potresti inviarmelo, per favore?
Distinti saluti,
NoveCasinò
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12 mesi fa
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Sto cercando di ottenere questo estratto conto in questo momento. Dal momento che questi vengono sempre creati alla fine del mese, devo vedere se è possibile.
Spero che almeno riescano a ottenere qualcosa con l'attuale estratto conto.
Ti farò sapere se funziona
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12 mesi fa
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Ciao LD_Loading,
Vi preghiamo di farcelo sapere non appena avrete fornito al casinò l'estratto conto bancario dal 17 dicembre 2024 a oggi.
Attenderò la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa
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Ciao,
Ho appena ricevuto un messaggio dal supporto di Nine Casino. Forse hanno ragione quando dicono che devo aspettare, ma aspetto i miei soldi da circa un mese. Non è normale e mi viene solo detto di aspettare, aspettare, aspettare... Voglio solo i miei soldi ora e non dover continuare ad aspettare.
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11 mesi fa
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Ciao LD_Loading,
Sei riuscito a fornire al casinò l'estratto conto? Lo screenshot che ci hai fornito è la risposta del casinò all'estratto conto fornito?
Attenderò la tua risposta.
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11 mesi fa
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Sul sito web lo stato è cambiato da "pagamento in sospeso" ad "annullato", ma non ho ancora ricevuto alcun rimborso sul mio conto.
Chiedo una risposta al casinò a riguardo. E sì, ho inviato tutto
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11 mesi fa
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Caro NineCasino,
Potresti spiegare perché il ritiro del giocatore è stato annullato?
Attenderò la tua risposta.
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11 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per aver risposto.
Dopo aver verificato con il fornitore di servizi di pagamento, è stato confermato che il deposito è ancora in corso da parte del fornitore. Ti chiederemo gentilmente di attendere che venga elaborato e, una volta completato, i fondi saranno ricevuti e visibili sul tuo account.
Finora non ci sono state richieste di prelievo dal giocatore. Forse LD_Loading sta menzionando i suoi ultimi 2 depositi?
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
NoveCasinò
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11 mesi fa
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Caro NineCasino,
Credo che tu abbia ragione, il giocatore intendeva deposito, non prelievo. Potresti commentare il motivo per cui lo stato del deposito del giocatore è stato cambiato in annullato?
Attenderò la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ciao,
Sì, intendo il mio deposito. Era tutto per il deposito... In ogni caso, lo stato è stato cambiato in annullato, come nello screenshot, ma i soldi non sono tornati sul mio conto bancario, né nel mio saldo sul sito. Quindi la domanda è: dov'è?
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11 mesi fa
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Caro LD_Loading ,
Grazie per il chiarimento.
Potresti fornirci una prova di deposito in modo che possiamo verificare con il fornitore?
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
Cordiali saluti,
Responsabile dell'esperienza del cliente
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11 mesi fa
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Ho già fornito la prova. Non comunicate tra di voi in qualche modo, per favore
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11 mesi fa
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Caro NineCasino,
Hai ricevuto la prova del deposito dal giocatore?
Attenderò la tua risposta.
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11 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la collaborazione.
Le transazioni sono fallite dal lato del fornitore di servizi di pagamento. I fondi saranno restituiti sul conto bancario entro 5 giorni bancari!
Se avete altre domande, fatecelo sapere.
Distinti saluti,
NoveCasinò
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11 mesi fa
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Caro NineCasino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Ciao LD_Loading,
Potresti farci sapere quando riceverai il rimborso sul tuo conto bancario?
Attenderò la tua risposta.
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11 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto indietro i miei soldi. Vediamo come va domani.
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11 mesi fa
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Ciao LD_Loading,
Il casinò ci ha dato un lasso di tempo di cinque giorni bancari. Aspettiamo che i fondi arrivino sul tuo conto.
Per favore, tienici aggiornati.
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11 mesi fa
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Sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi. Ho ricevuto il messaggio sui 5 giorni lavorativi lunedì scorso, ma non è ancora arrivato nulla sul mio account. Perché devi sempre insistere per una risposta e un follow-up? È così difficile rispettare i tempi indicati al cliente?
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11 mesi fa
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Sono passate due settimane e mi chiedono di nuovo un estratto conto. Inizio lentamente a sentirmi come se mi stessero prendendo in giro e mi stessero semplicemente tenendo in attesa.
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11 mesi fa
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I miei soldi non sono ancora qui. Sono passate 2 settimane ormai
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11 mesi fa
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Ciao, qualcuno potrebbe rispondermi per favore?
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11 mesi fa
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Ciao LD_Loading,
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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11 mesi fa
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Caro NineCasino,
Potresti spiegare perché il giocatore non ha ricevuto alcun fondo da parte tua? Gli era stato promesso di ricevere i fondi entro cinque giorni lavorativi.
Attenderò la tua risposta.
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11 mesi fa
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A proposito, non ho ancora ricevuto i soldi. Ho già inviato gli estratti conto bancari... Sono più di 2 mesi che aspetto i miei soldi
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11 mesi fa
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Carissimi,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente.
Abbiamo contattato nuovamente il fornitore di servizi di pagamento e siamo attualmente in attesa di aggiornamenti. Non appena riceveremo ulteriori informazioni sul ritardo, ti informeremo immediatamente.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
NoveCasinò
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11 mesi fa
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Tutto questo si trascina all'infinito. Non può essere vero. Mi avevano promesso 5 giorni e ci sono volute 3 settimane. E l'unica risposta che ho ricevuto è stata: per favore, aspetta. In qualche modo non lo trovo molto affidabile...
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11 mesi fa
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Caro Nine Casino,
Vi preghiamo di farcelo sapere il prima possibile poiché la questione rimane troppo a lungo aperta.
Attenderò la tua risposta.
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11 mesi fa
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Carissimi,
Sappiamo che la questione sta richiedendo troppo tempo e non ne siamo contenti, ma vi preghiamo di comprendere che i fondi sono stati inviati da parte nostra. Stiamo aspettando che il fornitore di servizi di pagamento risolva e fornisca ulteriori aggiornamenti sul motivo per cui la transazione non è stata consegnata.
Speriamo nella vostra comprensione.
Distinti saluti,
NoveCasinò
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11 mesi fa
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Caro NineCasino,
Grazie per la rapida risposta e per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di farci sapere non appena avete novità dal fornitore del servizio di pagamento.
Attenderò la tua risposta.
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11 mesi fa
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Bene. Il casinò mi ha scritto un'e-mail in cui diceva che i fondi dovrebbero essere sul mio conto. Per quanto ne so, ok, sul mio conto bancario non ci sono soldi restituiti dal casinò. Quindi, di cosa si tratta? A quale conto bancario hanno inviato i soldi perché non sono sul mio conto bancario. Ho già inviato loro diversi estratti conto bancari. Tipo, che cavolo è questo? Non posso più
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11 mesi fa
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Questa è la quarta volta che mi viene chiesto di inviare un estratto conto. Ogni volta mi costa tempo e denaro inviare questo estratto conto. Mi è stato anche detto via e-mail sabato che i soldi dovrebbero essere sul mio conto, MA NON LO SONO. Sto lentamente perdendo il coraggio. Sto chiedendo all'agente di Casino Guru di fare pressione su di me. I miei soldi sono scomparsi da 2 mesi e aspetto da un mese il rimborso, che mi è stato promesso entro una settimana.....
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11 mesi fa
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Caro LD_Loading ,
Comprendiamo la vostra frustrazione e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che ciò ha causato.
Tre giorni fa, il fornitore di servizi di pagamento ha confermato che i fondi avrebbero dovuto essere restituiti al tuo account. Tuttavia, per indagare ulteriormente, richiedono ogni volta un estratto conto bancario aggiornato per verificare che i fondi non siano stati ricevuti. Questo è un passaggio necessario per fornire la prova e spingere il fornitore a intraprendere ulteriori azioni.
Apprezziamo la vostra collaborazione e vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere questa questione il più rapidamente possibile. Vi preghiamo di fornirci l'ultimo estratto conto bancario in modo che possiamo continuare le nostre indagini con il fornitore.
Distinti saluti,
NoveCasinò
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11 mesi fa
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Ciao LD_Loading,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e fornire loro l'estratto conto? Per favore, fammi sapere quando lo fai.
Attenderò la tua risposta.
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10 mesi fa
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Quindi i soldi non sono ancora sul mio conto in banca. Sono passati più di 2 mesi ormai...
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10 mesi fa
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Ciao LD_Loading,
Sei riuscito a fornire l'estratto conto al casinò?
Attenderò la tua risposta.
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10 mesi fa
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Presenterò di nuovo l'estratto conto all'inizio della prossima settimana, dato che lo faccio solo una volta al mese. Ma vi chiedo di agire in quel caso, nel caso in cui il casinò abbia di nuovo delle scuse. Aspetto i miei soldi da oltre 3 mesi!
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10 mesi fa
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Ciao LD_Loading,
Sei riuscito a inoltrare l'estratto conto al supporto del casinò?
Attenderò la tua risposta.
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10 mesi fa
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Sì. Ho appena inviato il nuovo estratto conto. Spero che tu mi capisca quando dico che questa sarà la mia ultima presentazione. Aspetto i miei soldi da 3 mesi. Non mi interessa più come li ottengo, ma li voglio indietro. Esigo il pagamento! E non tutto questo avanti e indietro scrivendo scuse ecc. Spero che ora sia chiaro e spero anche che adottino un approccio più duro, perché ne ho abbastanza...
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10 mesi fa
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Caro NineCasino,
Sei riuscito a fornire il documento al fornitore del pagamento? Potresti farci sapere l'esito?
Questa questione sta già prendendo troppo tempo. Al giocatore è stato promesso di ricevere i fondi sei settimane fa. Se non risolvi il problema questa volta, temo che sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe abbassare il tuo indice di sicurezza sul nostro sito web.
La vostra comprensione è molto apprezzata.
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10 mesi fa
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Sì. Ho inviato tutto. Non c'è motivo di farmi aspettare ancora...
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10 mesi fa
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Ciao!
Comprendiamo la vostra frustrazione e ci scusiamo sinceramente per il ritardo.
Abbiamo ricevuto i documenti e fornito le prove necessarie al fornitore di servizi di pagamento. Il nostro team designato sta lavorando attivamente sul caso e condivideremo un aggiornamento il prima possibile.
Poiché non siamo un istituto finanziario, il casinò non può elaborare transazioni dirette da e verso i conti bancari dei giocatori. Invece, ci affidiamo a fornitori di servizi di pagamento terzi.
Il problema è dovuto al fornitore del servizio di pagamento e stiamo facendo tutto il possibile per risolverlo il più rapidamente possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
NoveCasinò
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10 mesi fa
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Come sempre..... Sei costretto ad aspettare e poi dopo un mese ti viene richiesta un'altra dichiarazione bancaria. Mi sto davvero innervosendo
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10 mesi fa
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Caro NineCasino,
Hai notizie dal fornitore del servizio di pagamento?
Attenderò la tua risposta.
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10 mesi fa
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Caro LD_Loading ,
Ci scusiamo sinceramente per il tempo di attesa prolungato nella risoluzione del tuo caso. Questa è stata una situazione eccezionale e apprezziamo davvero la tua pazienza e comprensione durante tutto il processo.
Abbiamo accreditato il deposito di 100 EUR sul tuo conto casinò.
Siate certi che abbiamo tutto sotto controllo e lavoriamo costantemente per migliorare i nostri processi per prevenire situazioni simili in futuro. Ci auguriamo che la vostra futura esperienza sulla nostra piattaforma non sia altro che positiva.
Distinti saluti,
Squadra di NineCasino
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10 mesi fa
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Ok, grazie. Non capisco ancora come ci sia voluto così tanto tempo. Spero almeno di poter ritirare i soldi in fretta ora.
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10 mesi fa
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Ciao LD_Loading,
Ho capito bene la situazione, il tuo problema è stato risolto e posso chiudere il reclamo come risolto?
Attenderò la tua risposta.
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