Il giocatore greco ha avuto difficoltà a verificare il suo conto presso un casinò online nonostante numerosi tentativi, incluso l'invio di un selfie con un documento d'identità e un certificato bancario. Era stato in comunicazione con l'assistenza via chat e via e-mail senza alcuna soluzione. Dopo una serie di comunicazioni avanti e indietro con il casinò e il team dei reclami, il giocatore era ancora alle prese con il processo di verifica a causa di un segnale Internet debole e di possibili problemi tecnici con l'applicazione del casinò. Il casinò aveva insistito sul completamento del processo di verifica, ma non aveva fornito alcuna scadenza specifica. Il giocatore aveva deciso di chiudere la denuncia, ma rimaneva preoccupato per potenziali problemi futuri. Il team responsabile dei reclami aveva contrassegnato il reclamo come "risolto".
NineCasino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di verifica dell'account.
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Importo:: 950 €
NineCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Mi sono registrato al casinò, ho effettuato un deposito e ho ricevuto un determinato importo. Ho provato a verificare i miei dati e ho inviato la domanda, ma non funziona. Per più di cinque ore ho lottato inutilmente e, anche giorni dopo, ci sto ancora provando. Ho parlato con il supporto via chat, ho inviato tutte le mie informazioni dettagliate tramite un'e-mail al supporto e ho spiegato il problema. Ma nessuno sembrava interessato ad aiutare, dando solo scuse finché alla fine ho rinunciato per pura frustrazione. È a dir poco una presa in giro. Dovrei superare l'invio, ma poiché non funziona, come posso? Anche dopo aver inviato tutti i miei dati - selfie con la carta d'identità in mano, certificato bancario della mia carta - cos'altro vogliono? Ho dialoghi ed e-mail che ho inviato con i miei dettagli, ma continua a non accettare nulla di ciò che carico.
Caro ANEMOS000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che non puoi caricare i tuoi documenti tramite il tuo conto del casinò? Oppure i documenti sono stati respinti?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
I documenti vengono caricati, la domanda di invio ha il problema che non funziona per poter caricare un selfie.Selfie ID bancario e selfie
con la carta d'identità in mano ho inviato il tutto tramite chat k me.mail spiegando il problema. 
Non ho capito che devo premere il pulsante/scuotere la testa per altre 5 ore cercando di trovare un modo per fare un video dopo gli infiniti screenshot che ho inviato... Forse sono ritardato non capisco il istruzioni e che dire del video, mi dispiace dopo tanti guai di non aver cercato un secondo cellulare per spararmi. Sono inaccettabile....... 
Un totale di oltre 10 ore di difficoltà a spiegare la stessa cosa... e 10 ore per la risposta
Conversazione di oggi...aspetto la mail ufficiale...che da quanto ho capito non arriverà mai, fanno scusare i ragazzi...questo con il braccio forte ammetto di non aver capito
Sempre lo stesso...escalation del problema....istantanee....video k avere tutti i miei documenti legali presso il dipartimento competente...se ce n'è uno....perché sto solo chiedendo la registrazione, una risposta dal dipartimento competente dipartimento spiegando i motivi del rifiuto dell'identificazione ho notato che lo evitano....oggi mi hanno suggerito di trovare qualcuno che mi aiuti come se fossi stupido e non sapessi come premere il pulsante....
Chat di oggi....chat aggiornata....prosegue il lavoro sulla decisione di identificazione....ho inviato nuovamente 2 email ieri sera e ho ricevuto di nuovo tutti i miei documenti legali esattamente come recita la loro pagina....che omicidio avevo commesso la decisione sarebbe stata presa prima...
Sulla base della tua ultima email, ho capito bene che presto potrebbero esserci dei progressi positivi?
Chissà se questo è il comportamento di un casinò con un indice di valutazione alto e nessuna risposta intermedia
Posta che ho inviato con tutti i miei documenti legali
Buone notizie, posso caricare il mio documento d'identità ed effettuare un prelievo.......
Stessa persona dopo 1_2 ore. Conclusione .......
La mia nuova email ora allega nuovamente i miei documenti.... ovviamente continueranno la tattica di non rispondere e nessuno assumersi la responsabilità....
Stasera, per puro caso, l'app ha funzionato. È arrivato automatizzato, no. parlare con l'assistenza perché l'autenticazione non è riuscita... il mio problema è in fase di indagine.... mi risponderanno con le istruzioni... quando intendo quando.... sii paziente. ..le mail .che ho.
Vorrei informarvi che per questi importi non richiedono documenti identificativi oltre all'identificazione via e-mail e telefono. Ho chiesto io stesso l'identificazione per essere formale... come facevo a saperlo
E la sofferenza non ha fine
Dopo il video che ho caricato, che mostra chiaramente che l'identificazione ha un problema, il rappresentante di oggi è di nuovo gentile e dopo aver premuto il pulsante per la risposta automatica, mi chiude la chat in faccia..... Il mio problema è in fase di esame... ..
..
Chiacchierata l'altro ieri inizio con Charlie, carico il suo video, lui capisce chi sono e mi trasforma subito in una palla da manu. È gentile e probabilmente nuovo nel lavoro perché è l'unico che ha chiesto una valutazione 
L'altro ieri Manu ha gentilmente detto che la questione è stata aperta oggi dal rappresentante 
me lo chiude in faccia. Sinceramente per aver riso e pianto insieme....
Grazie mille, ANEMOS000, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
A mia volta ringrazio per la collaborazione. Per quanto riguarda la risoluzione, tengo ben poco in considerazione del caos che prevale in questo particolare casinò e del modo in cui trattano il giocatore/cliente
Ciao,
Grazie ANEMOS000 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a NineCasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedere qual è il problema con il processo di verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore.
Grazie!
....
Caro CasinoGuru
Chiediamo gentilmente una proroga del tempo poiché il nostro dipartimento responsabile sta ancora lavorando sul caso. Possiamo confermare che stiamo controllando il problema e ti forniremo una soluzione il prima possibile
grazie in anticipo
Distinti saluti,
Squadra di NineCasino
Ringrazio il team responsabile di Nine Casino per la risposta, anche se in ritardo.... se la cosa più ragionevole, visto che hanno tutti i miei documenti legali, sarebbe che rispondessero ad una e-mail personale, visto che il problema è stato risolto esisteva fin dal primo momento della mia registrazione.... Almeno ciò avrebbe mostrato il dovuto rispetto nei confronti del loro giocatore/cliente poiché non hanno mai forzato la mia identificazione quando non ne avevo diritto. Invece ho inviato documenti video problematici e ho aspettato una risposta che non è mai arrivata....il mio problema non sono stati i soldi quanto l'indifferenza e gli insulti che ho ricevuto dai rappresentanti via chat
Grazie!!!!!
Se confronto il tempo di risposta di Nine casino con il mio post i tempi coincidono, probabilmente abbiamo scritto insieme...4 ore fa, entrambi...coincidenza??? Il gentile rappresentante con cui ho parlato ha prestato attenzione?? ?
Ieri il casinò mi ha chiesto via e-mail di caricare la mia carta di debito nell'applicazione, cosa che ho fatto e ti ho inviato l'e-mail e la finestra di dialogo della chat...
Quindi aspetto...
Caro ANEMOS000
Ti chiediamo gentilmente di caricare inoltre un documento d'identità e un estratto conto bancario per procedere con la verifica
grazie in anticipo
Distinti saluti,
Squadra di NineCasino
Caro [email protected] Ti ho informato via e-mail.....ho chiuso il mio account e ti ringrazio per aver ospitato il mio problema...e vorrei che mi avessero informato dall'inizio perché non sapevo nemmeno che fosse così... .
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Caro ANEMOS000,
Ti chiediamo gentilmente di procedere con la verifica caricando documento d'identità ed estratto conto
grazie in anticipo
Distinti saluti,
Squadra di NineCasino
Il mio account è stato disattivato da qualche tempo quindi ti ho inviato via email i documenti che hai richiesto [email protected]
Non capisco proprio il senso della tua risposta visto che il tuo rappresentante mi ha informato che non ho diritto ai soldi... Nella mia email personale succede esattamente la stessa cosa... Forse è una questione di organizzazione e oltre che di comodità di esso premo un messaggio automatico
Il mio conto è stato riaperto....ho caricato documenti bancari....non riesco ad identificarmi a causa dell'errore tecnico della pagina
Mi rimane la domanda se non hanno diritto al denaro, il conto non avrebbe dovuto essere chiuso completamente???
Ciao caro ANEMOS000,
Grazie per averci inviato i documenti. Ma poiché non hai ancora completato la verifica dell'identità, non possiamo verificare il tuo account.
Dal sistema risulta che sei riuscito a caricare la tua carta d'identità già da tempo, ma è obbligatorio anche farsi un selfie, mentre invece hai caricato la foto del documento d'identità.
Utilizza gentilmente il browser Google Chrome, accedi al tuo account di gioco e supera la verifica caricando le foto del documento e il selfie.
Distinti saluti,
Squadra di NineCasino.
Vorrei un aggiornamento dal casinò su quando i miei estratti conto verranno approvati.... Poiché ero di fretta e poiché pensavo che il problema non sarebbe stato risolto in qualsiasi momento, non sono sicuro di averli caricati correttamente.. ..La mia professione (marittimo) mi costringe a stare fuori dalla Grecia in Sud Africa e il segnale internet è pessimo soprattutto quando la nave è nell'oceano... identità e selfie sono stati ripristinati....A causa di una cattiva connessione internet signal Non vorrei procedere adesso e in questo caso vorrei anche un aggiornamento dal casinò su quanto tempo ho per poter completare la verifica e chiudere il problema. pagina del guru del casinò che ha ospitato il mio argomento mi scuso per eventuali errori perché scrivo in traduzione
Caro ANEMOS000,
abbiamo già inviato il tuo estratto conto al nostro dipartimento responsabile per il controllo, ma non abbiamo ricevuto la verifica della tua identità, compreso il selfie. Sfortunatamente, senza la verifica automatica non sarai in grado di completare il processo di verifica.
Per favore, carica il tuo documento d'identità e il tuo selfie nella sezione Verifica-Prova d'identità.
Distinti saluti,
Squadra di NineCasino.
Caro Nine Casino, so cosa richiede la verifica
La mia domanda è quanto tempo ho per caricare la carta d'identità e il selfie
Al momento ho un segnale internet molto debole. Non mi dispiace effettuare un prelievo. Voglio che tu mi dica il periodo di tempo stabilito dal casinò per il completamento dell'identificazione
Caro ANEMOS000,
Non abbiamo scadenze precise, prenditi il tuo tempo e carica il documento quando puoi.
In caso di difficoltà potete contattarci via e-mail [email protected] e inserisci "TrustPilot" nell'oggetto, saremo felici di aiutarti.
Dovresti superare la verifica automatica dell'identità, caricando le foto secondo le istruzioni.
Distinti saluti,
Squadra di NineCasino.
Ho un segnale Internet terribile. La verifica automatica visto che l'applicazione ora funziona la farò appena possibile.
Per favore, guru del casinò, lascia la questione aperta per quanto riguarda l'identificazione dei miei documenti bancari. Grazie
Caro ANEMOS000,
Grazie per averci fornito i documenti, ma la carta d'identità con selfie è il documento da controllare prima di quelli aggiuntivi.
Stiamo ancora aspettando la verifica della tua identità. Successivamente procederemo alla verifica degli altri documenti.
Distinti saluti,
Squadra di NineCasino.
Ecco vorrei il consiglio del guru del casinò perché ho molta paura che chiudendo la questione si instauri lo stesso circolo vizioso....ho internet pessimo, non neghiamo i selfie, ho solo molta paura che qualcosa si troverà nei documenti più tardi. Non chiedo di essere completamente verificato
GRAZIE
Caro ANEMOS000 , ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e può richiedere documenti aggiuntivi per la verifica come in questo caso. Vi chiedo gentilmente di collaborare con il casinò in modo che la questione possa essere risolta. Grazie in anticipo!
Grazie guru del casinò
Penso che il problema sia stato risolto con la risposta di Nine Casino alla tua pagina e le risposte che ha fornito
Chiude l'argomento
Caro ANEMOS000,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo ricevuto una richiesta per un nuovo reclamo su questo argomento da parte del giocatore. Poiché si tratta dello stesso problema, riapriremo questo reclamo e condivideremo il messaggio del giocatore:
Buonasera,
Avevo presentato una richiesta con il codice 94286... che avevo lasciato aperta riguardante NINE CASINO.
Finisce dopo che ho chiuso la questione con te, mentre il mio account era ancora funzionante sono entrato e ho giocato mentre il mio segnale stava migliorando. Ora che il mio segnale Internet è eccellente e ho tentato di autenticare il mio account, ho scoperto che il mio account è stato chiuso. A quanto pare, hanno usato la giustificazione che avevo presentato una richiesta il 2 febbraio. Si, avevo fatto una richiesta, ma poi il mio conto si è riattivato e tramite il vostro sito, il casinò mi ha chiesto di sottopormi ad autenticazione... Codice 94286
Caro team di Nine Casino, puoi farci sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato? Grazie!
Ciao, caro ANEMOS000.
Grazie per averci contattato in merito al tuo problema. Abbiamo esaminato ancora una volta il tuo caso in dettaglio e abbiamo deciso di chiudere il tuo conto di gioco a causa della violazione dei nostri termini e condizioni.
Secondo una regola descritta al paragrafo 7.4 possiamo richiedere i tuoi documenti per la conferma dell'identità. Nella verifica viene specificato che è necessario fornire i documenti originali e farsi un selfie, tuttavia nelle foto inviate è presente un'altra persona. Secondo la regola 7.5 del nostro sito, il tuo conto di gioco è stato chiuso e le tue vincite sono state confiscate: "È responsabilità del giocatore garantire che tutti i documenti come parte del processo KY siano autentici. I documenti falsi o fraudolenti forniti possono comportare una confisca dei depositi e delle potenziali vincite del giocatore".
Distinti saluti,
Squadra di NineCasino.
Beh, voi ragazzi siete incredibili....un rappresentante nega l'altro da gennaio.....Almeno parlatevi dicendo la stessa cosa....Per quanto riguarda i vostri guadagni, li sto dando via... .
Ho anche documenti falsi...
Adesso l'hai scoperto dopo tanti mesi???È ridicolo....
SELFIE NON HO MAI CARICATO!!!!!!
Se intendi documenti e selfie che ho inviato via mail perché l'applicazione aveva un problema, ti informo che sono ORIGINALI!!!!!!
Del resto, caro Nine Casino, se guardiamo lo storico delle risposte dei tuoi rappresentanti ogni volta e in periodi di tempo diversi dici qualcosa di diverso
I miei migliori auguri!!!!!
Per favore, guru del casinò, chiudi il problema
Ero sicuro che appena avessi chiuso la faccenda avrebbero trovato qualcos'altro.....
Cordiali saluti
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
