Il giocatore del Regno Unito attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato più annullamenti delle sue richieste di prelievo e ha indicato che il suo account era stato impostato su Irlanda a causa dell'utilizzo di VPN durante la registrazione, il che aveva portato a complicazioni con il suo conto bancario nel Regno Unito. Il casinò ha confermato che la chiusura dell'account era dovuta a una violazione dei suoi termini riguardanti la falsificazione della geolocalizzazione. Dopo aver esaminato la situazione, si è concluso che il casinò aveva agito secondo i suoi termini e condizioni, con conseguente rigetto del reclamo.
NineCasino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 300 €
NineCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Ciao, ho richiesto più prelievi da nove casinò dal 12.
ho richiesto 135 e ora 300 più volte e gli assegni sono stati completati ma il pagamento è stato annullato e riaccreditato sul mio conto. Ho contattato l'assistenza che ha affermato che inizialmente era perché non posso prelevare in criptovaluta quando deposito in fiat. Per porre rimedio a questo ho provato a prelevare tramite bonifico bancario con il mio IBAN - il casinò ha comunque annullato e restituito il mio deposito. Mi è stato quindi detto che era un problema con questa banca specifica, quindi ho provato un altro conto bancario con un IBAN diverso - con lo stesso risultato e mi è stato detto che è un problema del fornitore di servizi di pagamento. Quindi ho provato un prelievo su Skrill e non ho ancora ricevuto i soldi perché è stato annullato. Il casinò mi ha detto che sarebbe stato aperto un ticket urgente più di una settimana fa a cui non è stato fornito alcun aggiornamento o il rappresentante dell'assistenza ha risposto, sto iniziando a pensare che questo casinò prenda i tuoi soldi molto facilmente e non consenta prelievi. Sono completamente verificato anche nel casinò e questo è il mio primo prelievo.
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10 mesi fa
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Ciao BobbyBeaumont,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta. Per aggiornare questo - un agente di supporto ieri nella chat live mi ha detto di riprovare il mio prelievo di 300 EUR e che avrebbe sicuramente funzionato poiché si trattava di un problema/problema dell'account. Ho richiesto il prelievo e stamattina i soldi sono stati nuovamente annullati sul mio account. Apprezzo qualsiasi supporto
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10 mesi fa
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sembra che i miei soldi siano stati rubati, il casinò dice che non accetta prelievi da banche del Regno Unito ma accetta depositi da banche del Regno Unito (profilo impostato su Irlanda). Anche il rappresentante dell'assistenza non ha offerto alternative per risolvere il problema e sembra che i miei soldi saranno irrecuperabili
Modificato
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10 mesi fa
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Aggiorna questo perché ho giocato al casinò e ora richiedo un prelievo di importo maggiore. Il casinò non mi aiuta ancora a prelevare dopo che il supporto ha assicurato che avrei ricevuto il prelievo (continua ad annullare
Modificato
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10 mesi fa
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Ciao BobbyBeaumont,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Grazie per la risposta. Stanno ancora annullando il mio prelievo, ogni rappresentante del casinò sembra inventare diverse ragioni per cui ciò sta accadendo. Un rappresentante del casinò due giorni fa mi ha detto che il mio account aveva dei problemi e che ora erano stati risolti e mi ha detto di prelevare, ma ogni volta che prelevo viene approvato e accreditato sul mio account. Mi piace giocare qui e ho depositato molte, molte volte e questo è il mio primo prelievo, ma non riesco proprio a ottenere soldi.
Grazie 🙂
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10 mesi fa
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Caro BobbyBeaumont,
Hai provato a richiedere un prelievo presso una banca del tuo Paese o di residenza?
Inoltre, tieni presente che se un giocatore richiede un prelievo su un nuovo metodo di pagamento, il casinò solitamente richiede che venga effettuato un deposito minimo da quel metodo di pagamento per verificarlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Sto solo prelevando denaro dalla mia banca nel Regno Unito, sì
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10 mesi fa
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Grazie BobbyBeaumont per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Caro Bobby Beaumont, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per i tuoi problemi di prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Una volta che risponderanno, vedremo cosa si può fare. Nel frattempo, puoi specificare il paese che hai impostato durante la registrazione? Negli screenshot che hai condiviso, hai menzionato l'Irlanda.
Gentile NineCasino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica perché il prelievo non può essere elaborato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito. Ci sono alternative, come l'utilizzo di portafogli elettronici?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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10 mesi fa
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EHI,
sì registrato con IRE, ma come molti altri giocatori che possono prelevare. Non voglio nemmeno i soldi, voglio solo la funzione di prelievo in modo da poter continuare a usare il sito
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10 mesi fa
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Ciao!
La richiesta di prelievo dell'utente è stata annullata perché indirizzata a un conto bancario non corrispondente al Paese di registrazione.
Il nostro team dedicato è stato informato e sta attivamente esplorando possibili soluzioni. Forniremo un aggiornamento non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
NoveCasinò
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, NineCasino. Per favore, specifica se il metodo di pagamento del giocatore (conto bancario UK) è stato verificato.
Hai novità sulle possibili soluzioni?
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Ho degli amici che giocano con la stessa identica configurazione dell'account ma senza problemi di gioco, quindi non sono sicuro di cosa ci sia che non va nel mio account. Non posso cambiare il mio account in stato UK come i miei amici?
per qualche motivo altri possono depositare/prelevare su banche del Regno Unito senza problemi
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9 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la pazienza.
Al momento, il conto bancario non è stato verificato. Il problema sorge perché il paese di registrazione non corrisponde al paese del conto bancario, che è richiesto per i bonifici bancari.
In alternativa, puoi usare portafogli elettronici; tuttavia, devono essere verificati prima dell'uso. Per completare il processo di verifica, devi effettuare un deposito usando il tuo portafoglio elettronico preferito.
Inoltre, non è stata inoltrata alcuna richiesta per modificare il paese impostato durante la registrazione. Tuttavia, se desideri procedere con tale modifica, faccelo sapere e saremo lieti di assisterti.
Apprezziamo la vostra comprensione e siamo qui per aiutarvi qualora abbiate bisogno di ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
NoveCasinò
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9 mesi fa
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grazie per la risposta 🙂
puoi cambiare lo stato del mio account in UK allora per favore? Non sono del tutto sicuro del perché sia IE per cominciare perché non ricordo di averlo cambiato da predefinito
lo apprezzo!
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9 mesi fa
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Caro Bobby Beaumont, innanzitutto hai detto di aver scelto l'Irlanda durante la registrazione. Mi dispiace, ma non ho ancora capito se hai scelto il paese sbagliato da solo o se è stato impostato automaticamente se hai usato una VPN in quel momento. Ma ti trovi nel Regno Unito, è corretto?
Facci sapere se il Paese nel tuo profilo è già stato aggiornato dopo il tuo ultimo messaggio.
Inoltre, specifica se hai già provato a effettuare un deposito di verifica utilizzando un altro metodo di pagamento, e-wallet, per procedere con un prelievo su un nuovo metodo di pagamento? Oppure aspetterai che l'opzione bonifico bancario sia disponibile per te?
Grazie.
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9 mesi fa
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Credo che l'abbiano impostato automaticamente a causa della VPN, dato che ricordo di aver selezionato tutti i miei dati come UK. Il mio account non è ancora cambiato, ma sono abbastanza contento che aspetti di essere cambiato così da avere più opzioni di prelievo. Come ho detto, mi piace giocare su questo, quindi se il mio account può essere sistemato a lungo termine, sono contento 🙂
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9 mesi fa
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Grazie per averlo specificato, BobbyBeaumont.
Gentile NineCasino, facci sapere quando avrai aggiornamenti in merito al cambio di indirizzo del giocatore.
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9 mesi fa
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Ciao!
Richiediamo cortesemente un documento necessario per la procedura: prova di residenza.
La prova di indirizzo può essere una foto di un documento stampato o un PDF digitale e deve essere un documento rilasciato dal governo, un estratto conto bancario o una bolletta di un'utenza (come telefono, gas o elettricità). Assicurati che il documento non sia più vecchio di 90 giorni.
Inoltre, abbiamo già inviato un'e-mail in merito a questa richiesta, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta.
Grazie per la collaborazione. Attendiamo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
NoveCasinò
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9 mesi fa
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Ciao, dove posso caricare questo, in questa chat?
Anche io non vedo nessuna vostra email
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9 mesi fa
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Caro BobbyBeaumont.
Se non vedi una nostra e-mail, non esitare a contattarci all'indirizzo con l'oggetto "Casino Guru" e includi il documento richiesto. Assicurati di utilizzare l'indirizzo email associato al tuo account del casinò.
Ti consigliamo inoltre di controllare la cartella spam o posta indesiderata, poiché i nostri archivi indicano che l'e-mail è stata inviata correttamente ma potrebbe non essere visibile nella tua posta in arrivo.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
NoveCasinò
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9 mesi fa
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Grazie, era nella spazzatura
inviato subito!
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9 mesi fa
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Grazie a tutti per gli aggiornamenti!
Gentile NineCasino, controlla di aver ricevuto i documenti dal giocatore e faccelo sapere dopo averli esaminati.
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9 mesi fa
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Ho appena ricevuto un'email da loro che hanno deciso di chiudere il mio account lol.
Non avevo soldi lì, ma spero che questo serva da avvertimento per le persone a stare alla larga da questa azienda.
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9 mesi fa
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Caro BobbyBeaumont, dopo che le tue ultime richieste di prelievo sono state respinte, hai utilizzato i fondi durante il gioco mentre discutevamo del tuo reclamo e hai perso l'intero saldo?
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9 mesi fa
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Ciao Natalia, sì, l'ho fatto.
hanno chiuso il mio account per qualche motivo non divulgato comunque, riconosco che questo è nei loro T&C - ma non è in alcun modo che un casinò etico dovrebbe operare
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9 mesi fa
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Ciao!
Durante l'indagine, è stato scoperto che il giocatore ha utilizzato una VPN durante la registrazione, con conseguenti dati di account non corretti e conseguenti problemi con il processo di prelievo. Sebbene siano stati fatti degli sforzi per risolvere la questione, i prelievi sono stati annullati e il giocatore alla fine ha perso i fondi. Sebbene il giocatore abbia fornito i documenti necessari, sfortunatamente, il paese di registrazione non può essere cambiato. Al momento, non ci sono fondi disponibili nel saldo del giocatore per il prelievo.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
NoveCasinò
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9 mesi fa
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Vorrei solo far notare che non c'è stato alcun tentativo di risolvere la questione, a parte il prelievo presso la banca del paese di origine, cosa in cui chiaramente non siete riusciti ad aiutarmi e avete deciso invece di cancellare il mio account.
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9 mesi fa
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Caro BobbyBeaumont, ho controllato i termini e le condizioni del casinò. Non c'è alcun riferimento diretto all'uso della VPN, tuttavia, il casinò proibisce di falsificare la geolocalizzazione:
Non possiamo garantire che eventuali rendimenti, depositi, vincite o bonus che il giocatore, in quanto residente dei paesi soggetti a restrizioni da parte del titolare principale della licenza, del software e dei fornitori di pagamenti, abbia guadagnato o accumulato utilizzando qualsiasi mezzo di connessioni crittografate su Internet dai propri dispositivi a una rete con lo scopo di falsificare la propria geolocalizzazione non vengano persi e non possano essere da noi reclamati su richiesta. Tali azioni da parte dei giocatori saranno considerate una violazione di questi Termini e Condizioni e ci riserviamo il diritto di non aprire, sospendere, chiudere il tuo account, trattenere il pagamento delle tue vincite e applicare tali fondi a causa di eventuali danni causati da te.
Hai confermato di trovarti nel Regno Unito, ma hai utilizzato una VPN durante la registrazione, quindi il tuo Paese è stato impostato automaticamente su Irlanda. L'utilizzo di una VPN ti ha consentito di aggirare una restrizione geografica, poiché ai residenti del Regno Unito non è consentito creare account e giocare su NineCasino:
Ai giocatori dei seguenti paesi e dei loro territori ("Paesi con restrizioni") non è consentito depositare e giocare a giochi con soldi veri : Stati Uniti d'America, Regno Unito , Spagna, territori francesi d'oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, Saint Martin, Francia, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia), Germania, Paesi Bassi, Israele, Lituania, Indie occidentali olandesi e Curaçao, Azerbaigian, Armenia, Gibilterra, Jersey, Bielorussia, Kazakistan, Kirghizistan, Moldavia, Russia, Tagikistan, Uzbekistan, Ucraina. Il Casinò non può garantire l'elaborazione corretta di prelievi o rimborsi se il giocatore viola questa politica sui Paesi con restrizioni.
Dopo aver analizzato l'intera situazione, posso concordare con il casinò; sembra che tu abbia deliberatamente violato i T&C e che il casinò abbia agito seguendo i termini evidenziati sopra quando ha chiuso il tuo account. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto.
Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Saluti,
Natalia
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