La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con un prelievo da lei stesso avviato, poiché i fondi sono stati inviati a un numero di conto errato che non aveva fornito. Il casinò le ha richiesto estratti conto bancari che non è stata in grado di fornire, complicando il suo tentativo di recuperare le sue vincite. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare che era stata trovata una soluzione soddisfacente. Abbiamo confermato la risoluzione nel nostro sistema e l'abbiamo invitata a contattarci per qualsiasi problema futuro.
NineCasino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di dati errati dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
NineCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho effettuato un prelievo domenica. Non è arrivato. Oggi ho chiesto il numero di conto su cui è stato trasferito il denaro. Mi hanno detto che è stato trasferito su un conto diverso. Affermano che ho fornito io stesso il numero di conto, il che non è vero. Secondo le nuove linee guida, il numero di conto deve corrispondere all'intestatario del conto. Il denaro è stato inviato a un altro conto, ma non è arrivato nemmeno lì perché l'intestatario è sbagliato. Ora mi chiedono gli estratti conto del conto corrente, che non posso fornire.
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con NineCasino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Sai qual è il conto bancario utilizzato e a chi appartiene?
- Potresti descrivere in dettaglio come vengono condivise con il casinò le informazioni sul conto bancario che dovrebbe essere utilizzato per il pagamento?
- Hai completato la verifica dell'account? Hai fornito documenti che attestino il metodo di pagamento che intendevi utilizzare?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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4 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao javcikolu,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao javcikolu,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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