NineCasino - Il prelievo del giocatore è ritardato e non ricevuto.

Ho prelevato 500 £ il 13 luglio e sono risultati elaborati il 14 luglio, ma non li ho mai ricevuti. Ho inviato un messaggio al casinò Nine e mi è stato detto che dovevo contattare la banca. L'ho fatto e la banca ha detto che non ci sono restrizioni. Ho quindi contattato di nuovo il casinò Nine e mi hanno detto che erano stati elaborati il 21 luglio e che sarebbero stati ricevuti entro il 25, ma non li ho ancora ricevuti. Ho quindi inviato loro un'altra email e mi hanno detto che erano stati pagati il 14 luglio. Questi soldi non sono mai arrivati sul mio conto e ho inviato loro gli estratti conto per dimostrarlo. Ora mi mancano 500 £ che ho vinto dopo aver depositato. Non ho mai avuto problemi prima di prelevare dal sito, ma questa volta non sono stati molto utili.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Sono state fornite istruzioni specifiche in merito al processo di prelievo che hai seguito?

Il casinò offre funzionalità di tracciamento dei tuoi fondi dopo la richiesta di prelievo?

Hai già effettuato prelievi con esito positivo tramite bonifico bancario?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao, no, ho effettuato diversi prelievi in precedenza e non ho mai avuto problemi. Posso inviare un'e-mail alle chat proprio ora, non ho mai avuto problemi con i prelievi, solo questa volta.

Eccomi, ho ricevuto via email le trascrizioni da Nine Casino, ho anche fornito loro gli estratti conto bancari che mostravano che non avevo ricevuto nulla, inoltre non ho mai avuto problemi a ricevere il pagamento e ho prelevato più volte in precedenza senza problemi.

Gentile giocatore, potresti confermare se hai già ricevuto le 500 £ o se il casinò ha fornito nuove informazioni o aggiornamenti dopo il tuo ultimo messaggio?

Potresti inviarmi la comunicazione che hai avuto con la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento? Invia email o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

No, non ho ancora ricevuto questi soldi e nessuna notizia dal casinò, ti ho già inviato un'e-mail tramite la chat della banca.

Ho inviato loro email ogni giorno e non ho ancora ricevuto aggiornamenti su questo, continuano a dire nella chat online che qualcuno si metterà in contatto con loro ma non ho mai ricevuto risposta

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika