Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi con l'annullamento della sua richiesta di prelievo di 5.000 € e la scomparsa del suo saldo residuo di 1.600 €. Aveva contattato l'assistenza VIP, ma gli era stato comunicato di aver violato i termini del casinò, cosa che riteneva non vera poiché era in possesso della prova delle sue vincite e dei suoi depositi. Dopo un'indagine approfondita, si è concluso che il giocatore aveva sfruttato una falla nel sistema bonus convertendo ripetutamente i fondi bonus in saldo prelevabile, aggirando i requisiti di scommessa. Sebbene parte delle sue vincite fosse legittima, una parte era il risultato di questo sfruttamento, il che ha portato al rigetto del suo reclamo in quanto ingiustificato. Al giocatore è stato consigliato di evitare pratiche che sfruttano le vulnerabilità del sistema in futuro.
NineCasino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i fondi sono scomparsi.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 6.600 €
NineCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Dopo che migliaia di euro sono stati giocati in casa, migliaia sono stati depositati e prelevati questo lunedì 10/3, è successo qualcosa di impensabile.
Ho depositato 3720€ nel weekend tra il 31/10/2025 e il 02/11/2025, ho piazzato alcune scommesse sportive nel weekend che si è concluso domenica con alcune vincite, ho acquistato alcuni bonus che ho vinto e perso e mi sono ritrovato con un saldo totale di prelievo di 6600€. Domenica sera, 11/02/2025, ho richiesto un prelievo totale di 5000€ (massimo giornaliero) e avevo 1600€ sul mio conto. Lunedì mattina 03/11/2025, dopo le 10:00, ho effettuato l'accesso al conto e il prelievo è stato annullato e il mio saldo di 1600€ è scomparso. Sono stato in contatto con l'assistenza VIP in tutti questi giorni, spiegando che i soldi che avevo vinto con le scommesse sportive erano stati ottenuti con soldi veri e in un casinò.
Poi ricevo la risposta che non ho rispettato una specie di termine da casinò, che ho letto e che non ha nulla a che fare con quanto accaduto.
Vi chiedo di valutare ancora una volta la situazione e di accertarvi che io non abbia commesso alcuna irregolarità in casa.
Allego tutte le prove delle vincite e dei depositi.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Nine Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai attualmente accesso all'account del tuo giocatore? Riesci ad effettuare l'accesso?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto del denaro promozionale?
- Potresti condividere la comunicazione con cui il casinò ti ha informato di aver violato una qualsiasi delle sue regole, se disponibile?
- Il dipartimento responsabile ha fornito una spiegazione sul motivo per cui i tuoi fondi sono stati rimossi o confiscati?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per il tuo aiuto e spero che tu possa aiutarmi a riavere indietro i miei soldi.
Per rispondere alle tue domande:
- sì, ho accesso al mio account e posso ancora effettuare l'accesso, per ora.
- l'intero saldo sul mio conto alle ore 21:00 circa (Lisbona) del 02/11/2025 è stato vinto con soldi veri in scommesse sportive e casinò.
- Posso condividere le centinaia di messaggi ed e-mail scambiati con il mio responsabile VIP del casinò Nine e con il casinò stesso.
- Il dipartimento responsabile ha affermato che è stato violato un paragrafo dei loro termini e condizioni, ma questo non può applicarsi a me perché non ho utilizzato un bonus per ottenere quel saldo, al contrario il bonus che mi avevano offerto mercoledì 29/10/2025 è stato da me annullato e ne ho una stampa perché loro lo sanno bene.
Ti mando qui alcuni screenshot, se non ti bastano fammelo sapere e chiedimi cosa desideri. Ho screenshot di tutto, dalle scommesse sportive vinte ai bonus del casinò vinti.
Grazie per la spiegazione.
- Potresti specificare a quali slot hai giocato con i tuoi depositi di denaro reale?
- Potresti indicarmi, per quanto ne sai, a quali slot machine hai giocato con il denaro bonus prima di decidere di annullare il bonus?
Mi scuso per l'inconveniente.
Buonasera, vi invio gli screenshot delle slot e delle scommesse sportive effettuate con soldi veri.
Il bonus che mi è stato offerto il 29/10 era un bonus sportivo, non un bonus casinò.
Quel bonus è stato annullato da me e ne ho una copia.
L'intero saldo è stato vinto con denaro reale da me depositato, ho tutte le impronte dei depositi.
Ecco i depositi effettuati:
Caro Mfcm14,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Non vedo l'ora e ti ringrazio in anticipo per tutto quello che hai fatto per me.
Se riesci a convincere il casinò a restituirmi i miei soldi, sarò felice di contribuire in qualsiasi modo possibile 🙏
Caro Mfcm14 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di NineCasino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro NineCasino ,
Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kubo
Caro Mfcm14,
Il nostro team ha esaminato tutti i registri e ha concluso che si è verificata effettivamente una violazione del paragrafo 12.2 dei Termini e Condizioni della piattaforma, che ha comportato l'applicazione della misura in conformità con le nostre politiche interne.
"Qualora il Casinò venisse a conoscenza di un utente che ha accettato il bonus o una promozione con il solo scopo di creare un valore atteso positivo sul ritorno del bonus utilizzando pratiche note volte a garantire l'incasso di tale bonus o in qualsiasi modo cercare di trarre vantaggio dai bonus ricevuti dal Casinò, applicheremo l'immediata confisca delle vincite e la chiusura del conto con il diritto di trattenere eventuali ulteriori prelievi. Un esempio di gioco vantaggioso sarebbe il posticipare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, comprese le funzionalità di giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento successivo, quando non si hanno più requisiti di scommessa e/o si effettuano nuovi depositi mentre le funzionalità di giri gratuiti o le funzionalità bonus sono ancora disponibili in un gioco. Il Casinò si riserva il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite."
Vorremmo inoltre ricordarti che, per tutto il tempo in cui sei stato nostro cliente, le tue transazioni di deposito e prelievo sono avvenute normalmente e i tuoi prelievi precedenti sono stati elaborati con successo senza alcuna interferenza da parte del casinò, il che dimostra chiaramente il nostro impegno per l'equità e la trasparenza in tutte le situazioni.
Caro Kubo,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori dettagli. Ti preghiamo di consultarla il prima possibile.
Distinti saluti,
NineCasino
Nine Casino, non stai ancora dicendo la verità! Stai mentendo!
I 6600 € sono stati vinti con soldi veri! Non è stato vinto nulla con soldi bonus.
Ad esempio, puoi vedere che sono stati vinti 3840,98 € con una sola scommessa multipla sportiva con soldi veri.
Tutti gli screenshot delle vincite che ho inviato nei messaggi sopra sono stati vinti con denaro reale da me depositato.
Il bonus sportivo che mi era stato offerto è stato da me annullato per non interferire con il mio saldo reale.
Nine Casino sa che è vero!
Semplicemente non vogliono pagare!
Caro NineCasino,
Grazie per aver fornito la spiegazione dettagliata e la cronologia degli eventi.
Caro Mfcm14 ,
Data la complessità della questione, abbiamo bisogno di più tempo per esaminare il caso internamente e concludere la nostra indagine. Vi informeremo non appena giungeremo a una conclusione.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Auguro a tutti un felice anno nuovo 2026.
Nessun problema. Aspetterò tutto il tempo necessario.
Voglio solo riavere indietro i miei soldi.
Grazie
Felice anno nuovo 2026!
Caro Mfcm14 ,
Apprezzo la tua pazienza.
Dopo un'attenta analisi di tutte le prove disponibili, comprese le informazioni aggiuntive fornite dal casinò, vorremmo condividere la nostra conclusione finale.
Sebbene tu abbia annullato il tuo bonus sulle scommesse sportive il 6 novembre, il problema in esame non è correlato a un bonus sportivo. Riguarda invece il bonus sul deposito accreditato dopo i tuoi depositi del 1° novembre. La nostra indagine indica che hai identificato e sfruttato ripetutamente una falla nel sistema bonus del casinò presente in quel momento. Seguendo gli stessi passaggi più volte, sei riuscito a convertire i fondi bonus in saldo prelevabile, aggirando di fatto i requisiti di scommessa previsti. Questo schema di comportamento indica chiaramente lo sfruttamento di un malfunzionamento del sistema, che ha comportato un vantaggio ingiusto.
Inoltre, prima che il casinò identificasse e correggesse il problema, sei riuscito a prelevare più di 7.800 €. Mentre parte di questo importo era costituito da vincite legittime, un'altra parte è stata generata sfruttando il bug del sistema bonus.
Sulla base di queste conclusioni, non siamo in grado di supportare la vostra posizione. Di conseguenza, non possiamo accogliere il vostro reclamo e dobbiamo respingerlo in quanto ingiustificato .
Per riferimento futuro, sconsigliamo vivamente di adottare pratiche di gioco che potrebbero essere interpretate come sfruttamento di problemi tecnici o vulnerabilità del sistema. Comprendiamo che potresti ritenere che non sia stato commesso alcun illecito da parte tua e che la tua intenzione non fosse quella di sfruttare i sistemi del casinò. Tuttavia, il casinò ha identificato e valutato tale comportamento come tale.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace non poterti offrire una soluzione più favorevole. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Kubo
