NineCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao, a maggio 2025, ho chiesto un prelievo (500$) dopo aver giocato sul sito di scommesse sportive Ninecasino. Il denaro era un profitto reale derivante dalle scommesse e il mio account era legittimo al 100%. Quindi hanno rifiutato la prima richiesta, affermando che dovevo verificare il mio account. Ok, quindi ho inviato loro una prova di indirizzo, un documento d'identità e una prova di deposito (tramite criptovaluta) e hanno approvato tutti i documenti. Per tua informazione, ho giocato su diversi siti di scommesse sportive e non ho mai avuto problemi a verificare i miei account. Dopo che i miei documenti sono stati approvati, ho chiesto di nuovo un prelievo (1200 CAD questa volta) e mi hanno detto che dovevo fornire l'estratto conto della mia piattaforma di criptovalute, ed è qui che sono iniziati i problemi. Ho fornito loro l'estratto conto che avevo caricato dalla mia piattaforma (crypto.com) e mi hanno risposto dicendomi che non andava bene perché doveva mostrare nome completo, indirizzo email e indirizzo del portafoglio di criptovalute. Dato che non riuscivo a trovare tutte queste informazioni nello stesso posto, ho provato a inviare diversi screenshot del mio account con tutte le informazioni. Mi hanno risposto dicendomi che tutto doveva essere visualizzato nello stesso posto e che se non l'avessi trovato avrei dovuto chiedere aiuto al supporto della mia piattaforma di criptovalute (ora siamo a luglio). Quindi ho parlato con il supporto della mia piattaforma di criptovalute e mi hanno detto che non rilasciano estratti conto con nome/email e indirizzo del portafoglio. Quindi sono tornato a Nine Casino. Mi hanno detto che avrei dovuto inviare un video di me che navigavo sul mio account in modo che potessero vedere tutte le informazioni di cui avevano bisogno. È quello che ho fatto. Dopodiché hanno chiesto una qualità migliore, e ho inviato loro di nuovo il 21 settembre 2025. Dopodiché, nessuna risposta. Ho chiesto loro se tutto fosse finalmente a posto di nuovo il 29 settembre e di nuovo il 18 ottobre. Ho tutte le email tra me e loro se hai bisogno di vederle (almeno 20-25 forse 30 email inviate/ricevute). Non posso allegarti il video che ho inviato perché è di 6 MB.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del tuo portafoglio crittografico?
• Puoi elencare tutti i documenti che hai inviato finora a NineCasino?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, grazie per la risposta. Hai ragione, l'unico problema è verificare il mio portafoglio di criptovalute. Chiedono un estratto conto con i "dettagli del profilo del portafoglio di criptovalute (che mostrano indirizzo del portafoglio, email, nome)" ma, come ho detto, le piattaforme di criptovalute non rilasciano estratti conto con tutte queste informazioni.

Finora ho inviato un documento d'identità (patente di guida approvata) e una prova di residenza (bolletta approvata). Se non ricordo male, credo di aver inviato anche una prova di deposito, anch'essa approvata. È stato in seguito che hanno chiesto un'ulteriore verifica al portafoglio di criptovalute. Dopodiché, poiché non riuscivo a trovare un documento con tutte le informazioni richieste nello stesso posto, ho inviato diversi screenshot dal mio account di criptovalute. Ma ancora una volta hanno chiesto tutte le informazioni sullo stesso documento/nello stesso momento. Quindi ho contattato il supporto della piattaforma di criptovalute e in quel momento mi hanno detto che era impossibile averle.

Quindi, quando sono tornato su Ninecasino, mi hanno detto che sarebbe stato accettabile se avessi inviato un video dal mio account crypto, mostrando tutte le informazioni. Così ho fatto: ho inviato un video in cui controllavo tutti i miei account, mostrando tutte le informazioni che mi avevano chiesto. Ma da allora, nessuna risposta da parte loro, sono passati quasi due mesi.

Ti sarebbe utile se mostrassi uno screenshot della conversazione che ho avuto con loro/email?

Grazie

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao, ti ho inoltrato tutto via email. Grazie.

Ciao, ho ricevuto una risposta da Nine Casino. Mi chiedono altre informazioni, ma sono piuttosto personali. Dovrei rispondere? Vedi sotto.

Ciao! Per un'ulteriore verifica del tuo account, ti chiediamo di caricare i seguenti documenti nel tuo profilo (scheda Documenti):

- un documento (o più documenti) che attesti l'origine dei fondi utilizzati per effettuare depositi nel nostro casinò, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di un immobile, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 3 mesi)

Carica i documenti sul tuo profilo sul sito web del casinò, così possiamo controllarli e verificare il tuo account.

1. Assicurati che i tuoi documenti siano chiari e preparati correttamente.

2. Fai clic sull'icona del tuo profilo.

3. Selezionare "Verifica" dal menu.

4. Verrai reindirizzato alla pagina di caricamento.

5. Carica i tuoi documenti per la verifica.

Inoltre, ti chiediamo di rispondere alle seguenti domande:

1. Qual è la tua principale fonte di reddito?

Stipendio - impiego

Stipendio - lavoro autonomo

Pensione

Dividendi

Eredità

Vincite

Risparmio

Vendita di immobili

Mining di criptovalute

Commercio

Altro - si prega di specificare

2. Hai altre fonti di reddito?

Stipendio - impiego

Stipendio - lavoro autonomo

Pensione

Dividendi

Eredità

Vincite

Risparmio

Vendita di immobili

Mining di criptovalute

Commercio

Altro - si prega di specificare

3. Qual è il tuo reddito annuo totale?

·€0 – €29.999

·€ 30.000 – € 49.999

·€ 50.000 – € 89.000

·€90.000 +

4. Qual è il livello di spesa previsto all'anno?

·€0 – €10.000

·€ 10.001 – € 20.000

·€20.001 – €30.000

·€ 30.001 – € 40.000

·€40.000 +

5. Qual è il tuo stato occupazionale?

Occupato (a tempo pieno)

Occupato (part-time)

Lavoratore autonomo

Temporaneamente non funzionante

Disoccupato

Pensionato

Studente

6. Qual è la tua occupazione principale?

7. Qual è la tua nazionalità?

8. Qual è il tuo luogo di nascita?

Distinti saluti,

Team Pagamenti

Si tratta di un questionario standard che i casinò utilizzano per valutare la capacità finanziaria di un giocatore e garantire che l'attività di gioco non influisca negativamente sulla sua situazione finanziaria personale. Se non hai ancora fornito le tue risposte, ti consigliamo di collaborare con il casinò affinché il processo di verifica possa essere completato tempestivamente.

Ciao, ho risposto al loro sondaggio. Nessuna risposta da parte loro dopo più di una settimana.

Inoltre, hanno chiesto: - un documento (o più documenti) che dimostri l'origine dei fondi utilizzati per depositare nel nostro casinò, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di un immobile, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 3 mesi), ho letteralmente inviato loro la mia ultima busta paga e l'hanno rifiutata senza spiegazioni. Cosa posso fare di più?

Caro Jfill

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Jfill,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di NineCasino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.

Caro NineCasino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sul motivo per cui il ritiro del giocatore è ancora in ritardo, nonostante abbia presentato i documenti richiesti, e su cos'altro è necessario per elaborarlo.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao!

Vorremmo confermare che il video fornito per la verifica del tuo account di criptovaluta è stato accettato e che le risposte al questionario Source of Wealth sono state ricevute.

Tuttavia, siamo ancora in attesa della documentazione a supporto della tua Fonte di Ricchezza, richiesta nell'ambito delle nostre procedure standard antiriciclaggio, come indicato in fondo al nostro sito web. Questa documentazione dovrebbe dimostrare l'origine dei fondi utilizzati per i depositi presso il nostro casinò. Tra gli esempi figurano una busta paga, una prova di proprietà aziendale, un contratto di vendita immobiliare, un pagamento di eredità, un accordo di divorzio o prove simili relative agli ultimi tre mesi.

Si prega di notare che il documento più recente presentato è stato respinto perché non rispettava la durata richiesta di tre mesi. È possibile fornire più file, se necessario, per coprire il periodo applicabile.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

NineCasino

Ciao,

grazie per la risposta rapida e la conferma!

Per quanto riguarda la documentazione, il documento che ho presentato indica il mio reddito per il periodo corrente (le ultime due settimane) e il mio reddito cumulativo dall'inizio dell'anno, che copre circa dieci mesi.

Poiché vengo pagato ogni due settimane, potresti confermare se sono tenuto a fornire le mie buste paga degli ultimi tre mesi, ovvero un totale di sei buste paga?

Grazie!

Caro Jfill,

Grazie per il tuo messaggio.

Si prega di fornire la documentazione relativa allo stipendio degli ultimi tre mesi. Se il documento più recente è datato a metà mese, il primo documento deve riportare una data corrispondente allo stesso giorno o a un giorno precedente, per garantire la copertura dell'intero periodo di tre mesi.

Se non riesci a caricare tutti i documenti tramite la scheda di verifica, inviaceli via e-mail all'indirizzo [email protected] con l'oggetto "CasinoGuru". Inoltreremo quindi i tuoi documenti al team di verifica dedicato per la revisione.

Grazie per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

NineCasino

Ciao a tutti,

Grazie, rappresentante di NineCasino, per la sua pronta risposta e per aver fornito istruzioni chiare e dettagliate sulla documentazione richiesta. La sua collaborazione in merito è molto apprezzata.

Jfill, procedi con il caricamento o l'invio via email dei documenti salariali richiesti, come indicato dal casinò. Una volta fatto, fammelo sapere qui. Se riscontri problemi durante la procedura, ti prego di informarmi immediatamente.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao, ho depositato sul sito web le mie ultime 7 buste paga (unite in un unico file), a partire dal 10 agosto.

Aspetterà l'approvazione

Grazie ancora a tutti

Ciao di nuovo, ho provato a depositare sul sito un file con tutte le buste paga unite insieme ma è stato rifiutato, chiedendo una copia PDF dei documenti originali, quindi li ho rispediti via email a [email protected] con l'oggetto: CasinoGuru.

Grazie!

Ciao Jfill,

Grazie mille per l'aggiornamento. Fammi sapere non appena ricevi una risposta dal casinò, così potrò procedere di conseguenza e rimanere sempre aggiornato sulla situazione.

Grazie per la collaborazione.

Ancora nessuna risposta da parte loro. Puoi verificare se hanno ricevuto i miei estratti conto e se tutto è stato finalmente approvato?

Grazie

Ciao a tutti,

Grazie, Jfill, per l'aggiornamento. Capisco la tua preoccupazione riguardo alla mancata risposta dopo l'invio dei documenti via email.

Gentile NineCasino, ti chiedo gentilmente di confermare se i documenti relativi allo stipendio del giocatore inviati via e-mail sono stati ricevuti correttamente e di fornirci un aggiornamento sullo stato attuale della verifica.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Caro Jfill,

Desideriamo informarvi che le vostre buste paga e il questionario sono stati accettati.

Per procedere, abbiamo bisogno di documentazione attestante l'origine dei fondi: un documento o una serie di documenti che attestino il trasferimento dei fondi depositati nel nostro casinò. Il tipo di documentazione dipende dal metodo di pagamento utilizzato e può includere un estratto conto bancario in formato PDF o un estratto conto e-wallet. Questa documentazione dovrebbe coprire il periodo di aprile e maggio.

Ti preghiamo di fornirci un estratto conto bancario che attesti che il tuo conto cripto è stato ricaricato.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

NineCasino

Ciao, ho già inviato quelle dichiarazioni, e il problema è iniziato perché le dichiarazioni del Crypto Wallet non mostravano informazioni personali. È stato in seguito che mi avete chiesto un sacco di documenti, incluso finalmente un video che mostrava il mio account crypto, ecc. e questo video è stato accettato... Stiamo girando in tondo...

Finora ho inviato:

• ID
• Prova di indirizzo (bolletta)
• Prova di deposito (estratto conto Crypto.com)
• Video di me che navigo nel mio account crittografico
• Selfie / Video selfie
• 7 buste paga
• Risposte al questionario sulla fonte della ricchezza

Tutto è stato accettato.

Quindi ora vuoi gli estratti conto bancari di aprile/maggio che mostrano un trasferimento sul mio conto cripto? Giusto?

Dovrei inviarli di nuovo via email? Mi farete sapere o dovrò chiedere di nuovo qui per vedere se vengono accettati?

Ciao a tutti,

Grazie, NineCasino, per l'aggiornamento sulla documentazione richiesta. Potresti chiarire il metodo preferito dai giocatori per inviare gli estratti conto bancari relativi al periodo aprile-maggio e fornire una stima dei tempi necessari per la revisione di questi documenti?

Gentile Jfill, capisco che questa procedura si è protratta a lungo e desidero ringraziarti per la pazienza e la collaborazione dimostrate. Se possibile, ti preghiamo di fornire gli estratti conto bancari richiesti come indicato dal casinò e di confermarli qui in questa sezione del reclamo una volta inviati.

Grazie a entrambi per il vostro supporto e la vostra collaborazione.

Ciao, ho inviato entrambi i documenti via email, perché quando esporto l'estratto conto delle mie transazioni dal mio portafoglio crypto (crypto.com), viene creato un file .csv e non riesco a caricare questo tipo di file sul sito web. Ho anche inviato l'estratto conto del mio conto bancario di maggio 2025, da cui si evince che ho trasferito fondi sul mio conto crypto.com.

ma ancora una volta, come ho detto, ho già condiviso questo tipo di documenti e hanno rifiutato l'estratto conto del portafoglio crittografico perché il mio nome/le mie informazioni personali non apparivano su di esso... Spero che questa volta andrà bene dato che ho condiviso tutte le informazioni che hanno chiesto di conseguenza

grazie ancora

Ciao di nuovo, ho ricevuto una risposta dal casinò. Ora mi chiedono un documento che attesti il trasferimento dei fondi che ho depositato nel casinò negli ultimi 3 mesi. Il problema è che il mio conto è bloccato da maggio, quindi non ho depositato nulla da allora. Non posso fornire tale documento. Sta diventando un po' ridicolo. Ho risposto via email.

Grazie

Cari Jfill e NineCasino,

Jfill, capisco la tua frustrazione, soprattutto considerando che il tuo account è bloccato da maggio e che hai già fornito tutta la documentazione richiesta. Grazie per la pazienza e per aver inviato i documenti come richiesto dal casinò.

NineCasino, poiché il giocatore ha già inviato tutti i documenti disponibili, potresti chiarire direttamente in questa discussione quali documenti o prove specifiche sono ancora necessari e fornire indicazioni che il giocatore possa realisticamente seguire? Ciò contribuirà a garantire che il processo di verifica possa procedere senza ulteriori ritardi inutili.

Jfill, continua a tenermi aggiornato sulle risposte del casinò. Monitorerò attentamente il caso fino alla sua completa risoluzione.

Caro Jfill,

Ci scusiamo per qualsiasi confusione. Si prega di notare che i documenti richiesti erano specifici per i mesi di aprile e maggio.

Desideriamo inoltre informarla che abbiamo ricevuto il suo estratto conto bancario e il resoconto delle transazioni. Questi documenti sono attualmente in fase di revisione e la aggiorneremo il prima possibile sui prossimi passi.

Grazie per la pazienza e la collaborazione. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

NineCasino

Grazie per la risposta. Potresti dirmi quali saranno i "prossimi passi" e quanti passaggi dovrò fare prima che il mio account venga verificato e il mio denaro sia disponibile per i prelievi? Ho verificato la mia identità, il mio indirizzo, tutte le mie informazioni personali, il mio stipendio, l'origine dei miei fondi, i miei depositi, il mio portafoglio di criptovalute e così via... cosa devo fare ancora? Potresti spiegarmi esattamente cosa fare invece di perdere un mese tra un passaggio e l'altro...

Grazie

Anche stamattina, documento rifiutato. Ho letteralmente esportato le transazioni del mio portafoglio di criptovalute da marzo a maggio sull'app per criptovalute e il documento è stato rifiutato. Cosa vuoi di più?

Caro NineCasino,

Grazie per la tua precedente risposta.

In base all'ultimo aggiornamento del giocatore, la documentazione richiesta sembra essere stata nuovamente inviata e respinta senza una spiegazione chiara. Per evitare ulteriori ritardi e ripetuti rifiuti, vi chiedo gentilmente di chiarire quanto segue direttamente in questa discussione:

• Quale formato esatto o quali dettagli specifici mancano nell'esportazione delle transazioni del portafoglio crittografico per marzo-maggio?
• Ci sono requisiti aggiuntivi (ad esempio screenshot, formato di file specifico, indirizzo del portafoglio visibile, timestamp o prova di proprietà) che il giocatore deve includere?
• C'è ancora qualche verifica in sospeso oltre ai documenti già menzionati?

Fornire indicazioni chiare e concrete consentirà al giocatore di presentare la documentazione corretta e contribuirà a far avanzare il caso in modo efficiente.

Jfill, grazie per la tua continua collaborazione e pazienza. Ti prego di tenermi informato su eventuali ulteriori risposte o richieste da parte del casinò.

Ciao!

Desideriamo informarti che l'estratto conto bancario che mostra i trasferimenti al portafoglio è stato accettato, in quanto dimostra chiaramente come è stato finanziato il portafoglio.

Tuttavia, il file CSV fornito è stato rifiutato, in quanto non contiene informazioni identificative del cliente e non riflette l'intero periodo aprile-maggio. Si prega di notare che tali dettagli sono necessari per identificare e convalidare correttamente il documento.

Se non è possibile ottenere direttamente dal portafoglio nessun altro documento che soddisfi le specifiche richieste, consigliamo all'utente di contattare il team di supporto del portafoglio per richiedere un estratto conto ufficiale per l'intero periodo aprile-maggio che mostri i depositi sul nostro casinò.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

NineCasino

Ciao, come ho detto sopra, a maggio-giugno, quando ho provato a verificare il mio account, abbiamo avuto lo stesso problema. Ho contattato l'assistenza del mio account crypto (Crypto.com). Mi hanno detto che non rilasciano mai estratti conto con informazioni personali. Ho condiviso uno screenshot della mia conversazione con loro. Dopodiché, Ninecasino ha detto: Bene, ok, quindi per favore condividi un video di te che navighi nel tuo account crypto mostrando informazioni personali ecc. ecc. Posso anche condividere uno screenshot di quella richiesta. Posso anche ricondividere il video o farne un altro.

Continuiamo a girare in tondo...

Non ho problemi ad assicurarmi che i documenti/le informazioni richiesti vengano forniti, anche se dovessi trovare/inviare nuovi estratti conto/documenti/video o altro, ma dobbiamo solo capire come posso dimostrare che il mio account è legittimo. Ho fatto tutto correttamente con il mio account/denaro e la procedura di verifica, ma penso che ci siano troppe informazioni/documenti condivisi/richiesti/ricondivisi/richiesti di nuovo da persone/dipartimenti diversi.

Potresti dirmi esattamente e completamente cosa manca, così possiamo risolvere la questione una volta per tutte in un semplice passaggio?

Grazie!

Caro NineCasino,

Grazie per i chiarimenti precedenti.

In base agli ultimi aggiornamenti di Jfill, sembra che tutta la documentazione disponibile sia stata presentata, inclusi documento d'identità, prova di residenza, buste paga, video del portafoglio crittografico ed estratti conto bancari. Il giocatore ha anche dichiarato di aver già contattato il fornitore del portafoglio e di non poter ottenere ulteriori dichiarazioni identificative del cliente.

Per evitare ulteriori ritardi e ripetuti rifiuti, potresti fornire un elenco completo e completo di tutta la documentazione o dei passaggi rimanenti richiesti, specificando i formati esatti, i dettagli o qualsiasi verifica aggiuntiva necessaria, in modo che il giocatore possa inviare tutto correttamente in una sola volta?

Gentile Jfill, grazie per la pazienza e la collaborazione. Non appena NineCasino ti fornirà indicazioni concrete, ti prego di seguire le istruzioni e di tenermi informato, così potremo risolvere questo caso in modo efficiente.

Caro Jfill,

Il video fornito in precedenza era sufficiente per confermare la prova di proprietà del tuo account; tuttavia, non può essere accettato come cronologia delle transazioni perché la qualità è scarsa e non copre l'intero periodo richiesto.

Crea una nuova registrazione dello schermo che mostri la cronologia delle tue transazioni per l'intero periodo richiesto, assicurandoti che tutti i dettagli rilevanti, come date e importi, siano chiaramente visibili durante la registrazione.

Inoltre, ti preghiamo di contattare il team di supporto del tuo portafoglio e di richiedere un estratto conto delle transazioni in formato PDF per il periodo richiesto, poiché la richiesta precedente sembra riguardare una prova di proprietà, che non è più necessaria poiché è già stata verificata.

Se hai ulteriori domande o necessiti di ulteriore assistenza, contattaci all'indirizzo [email protected] con l'oggetto "CasinoGuru".

Distinti saluti,

NineCasino

Ciao, ho una dichiarazione in formato PDF. Ma per quanto riguarda il video, non posso inviarlo via email perché è troppo grande. Era di 55 mesi, l'ho compresso a 26 mesi, ma è ancora troppo grande per un'email. Come posso inviartelo? Grazie.

Ciao, io di nuovo, stamattina ho inviato la mia dichiarazione in formato PDF sul sito web e ora è stata rifiutata con la seguente motivazione: il documento non è necessario per la verifica.

stai scherzando, vero? …

Caro Jfill,

Grazie per l'aggiornamento e per la continua collaborazione. Apprezzo il fatto che abbiate seguito le istruzioni e inviato la dichiarazione in formato PDF.

Caro NineCasino,

Potresti consigliarmi i passaggi successivi per l'invio del video, considerando le dimensioni del file, e chiarire eventuali requisiti di verifica rimanenti, in modo che il lettore possa fornire tutto correttamente?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.