Il giocatore norvegese ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite da NineCasino a causa di problemi di verifica relativi al suo portafoglio di criptovalute in custodia. Hanno richiesto uno screenshot contenente i suoi dati, che non è stato possibile fornire, e ha tentato di negoziare un metodo di prelievo alternativo, ma senza successo. Il giocatore ha fornito una registrazione video del suo portafoglio Exodus come prova di proprietà, che il casinò ha accettato, ma gli è stato poi chiesto di compilare un questionario sull'origine del patrimonio nell'ambito delle procedure antiriciclaggio. Il reclamo è stato archiviato dal Team Reclami a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di compilazione del questionario, impedendo ulteriori indagini o risoluzioni.
NineCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 27.018 kr
NineCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Da settembre sto discutendo con Ninecasino in merito alla verifica del mio account. Il problema è che uso il mio portafoglio di criptovalute in custodia per il deposito. Insistono perché fornisca loro uno screenshot del mio portafoglio in custodia, che contiene i miei dati. Sono sicuro che sappiano che è impossibile per me fornire ciò che chiedono, dato che sono un casinò di criptovalute. Gliel'ho anche ripetuto più volte, alla fine ho chiesto un'alternativa al prelievo, ma non me lo hanno permesso. Mi stanno chiedendo qualcosa che è impossibile per me fornire, in modo che non possano pagarmi le vincite.
Sono felice di inviare una prova di ciò poiché ho molta corrispondenza via e-mail con loro.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con NineCasino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti specificare quale servizio stai utilizzando per il tuo portafoglio crittografico?
- Hai fornito screenshot del portafoglio al casinò, anche senza le informazioni personali richieste?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Il portafoglio che utilizzo si chiama "exodus"
Ho fornito più volte screenshot del mio deposito e del mio indirizzo crittografico.
Ho usato un bonus
Ti ho inoltrato le email che abbiamo condiviso.
Caro golfjon1
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Caro golfjon1,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di NineCasino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro NineCasino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
Cari golfjon1 e Stefan,
Grazie per averci contattato.
Dopo aver esaminato il caso, possiamo confermare che il giocatore è stato contattato via e-mail il 5 novembre in merito a questa questione. In quel messaggio, al giocatore veniva consigliato di creare una registrazione dello schermo che mostrasse l'intera procedura di accesso, incluso l'inserimento di e-mail e password, seguita dalla visualizzazione del codice QR e delle informazioni sul portafoglio.
Il giocatore è pregato di compilare questa registrazione e di inviarla come risposta all'ultima email ricevuta dal nostro team. Una volta ricevuta la registrazione, potremo procedere con i passaggi successivi della verifica dell'account.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
NineCasino
Caro NineCasino,
Grazie per la risposta e la collaborazione.
Caro golfjon1,
Potresti rispondere all'email del casinò e fornirci la registrazione video richiesta? Ti prego di informarmi una volta inviata la documentazione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Non ci sono dati di accesso, dato che è un portafoglio autocustodito. È solo la mia frase seed...
Caro golfjon1,
Potresti confermare quale portafoglio hai utilizzato per finanziare il casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro golfjon1,
Potresti registrare il processo di apertura del tuo portafoglio Exodus, la navigazione verso Portafoglio, la selezione della criptovaluta utilizzata per ricaricare il tuo conto del casinò e il clic su Ricevi per visualizzare il tuo indirizzo crittografico e il codice QR corrispondente, come richiesto dal casinò?
Per favore, fammi sapere quando avrai inviato questa registrazione al casinò. Puoi anche inviarmi una copia in copia all'indirizzo email [email protected] .
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro golfjon1,
Grazie per la tua email.
Caro NineCasino,
Potresti confermare se hai avuto l'opportunità di rivedere il video fornito dal lettore?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro golfjon1,
Desideriamo informarti che il video fornito è stato accettato come prova di proprietà del tuo portafoglio crittografico.
Tuttavia, ti abbiamo inviato un breve questionario via e-mail in merito alla tua fonte di ricchezza, come previsto dalla nostra procedura standard AML (Antiriciclaggio). Ti preghiamo di compilare tutte e 8 le domande e di inviarci le risposte utilizzando la stessa e-mail.
Grazie per la collaborazione. Per ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
NineCasino
Gentile team di NineCasino,
Grazie per l'aggiornamento riguardante l'invio del video del giocatore.
Sappiamo che il video è stato accettato come prova di proprietà del portafoglio crittografico e che al giocatore è stato inviato un breve questionario riguardante la sua fonte di ricchezza come parte della procedura AML standard.
Caro golfjon1
Attenderemo che il questionario venga compilato e restituito. Vi preghiamo di comunicarcelo una volta inviato.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
