Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a completare la verifica dell'account e il successivo prelievo a causa di un problema con il suo documento di identità, che non era stato accettato. Nonostante fosse stato informato che la verifica era andata a buon fine, non è riuscito a ricaricare il suo documento e gli operatori non hanno fornito una stima per la risoluzione. Il reclamo è stato infine respinto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team di informazioni aggiuntive necessarie per indagare sul problema.
NineCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
NineCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
Buongiorno,
da una settimana circa non mi è possibile completare la verifica dell'account ed il conseguente prelievo. Mi viene comunicato che il documento d'identità non è stato accettato ma non mi è permesso di ricaricare il documento, quando clicco su "verifica" mi viene detto che la verifica è avvenuta con successo. Gli operatori non mi forniscono una stima per la chiusura del problema
Pubblico
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11 mesi fa
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Caro gian234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente specificare quali dei tuoi documenti d'identità non sono stati accettati?
Sarebbe possibile inviare il documento problematico al casinò via e-mail per la verifica?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il servizio clienti del casinò in merito a questo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
Buongiorno,
parlando con il servizio clienti mi è stato detto che non è possibile inviare via mail il documento per effettuare la verifica, non ho motivazioni del perché la mia carta di identità non sia stata accettata, l’ultimo contatto è stato giovedì
Pubblico
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11 mesi fa
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Per favore inviami uno screenshot della sezione di verifica del tuo profilo del casinò.
Inoltre, per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò in cui si afferma che il tuo documento d'identità non è stato accettato. Per favore, includi anche il documento d'identità che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao gian234,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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