NineCasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho ritirato la mia vincita e so che il processo richiede 5 giorni lavorativi, ma oggi è il 28 maggio 2025 e non è ancora arrivato nulla, quindi ho parlato con il mio responsabile VIP e mi hanno detto che da parte nostra non c'è problema, quindi ho ricevuto un'e-mail che diceva che la mia vincita era stata pagata, ma quando ho controllato il mio conto online non c'era nulla, quindi mi hanno inviato una ricevuta di pagamento con un nome gurupay, quindi ho inviato il pagamento ID alla mia banca e mi hanno detto che non è stata effettuata alcuna transazione da quei dettagli, quindi ho contattato più responsabili VIP e mi hanno detto che non c'è problema dalla loro parte, ma dalla parte dei pagamenti, quindi oggi sto ancora aspettando.

Caro tasso,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo delle vincite dal casinò.

Per comprendere e affrontare meglio la sua situazione, potrebbe fornirci ulteriori dettagli? Nello specifico, vorremmo sapere:

• Quale metodo hai utilizzato per la tua richiesta di prelievo iniziale?
• Potresti indicarci la data in cui il casinò ti ha emesso la ricevuta di pagamento?
• Hai provato a contattare nuovamente la tua banca? Qual è stata la loro ultima risposta?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. È fondamentale per noi raccogliere tutte le informazioni rilevanti per poterti assistere in modo efficace.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

è stato prelevato sul mio conto il denaro su cui ho depositato. Quando ho depositato su Ninecasino sul mio estratto conto, ho visto più beneficiari, a volte in sterline e a volte in euro.

CIAO,

Grazie mille per l'aggiornamento. Mi dispiace che il prelievo non sia ancora arrivato sul tuo conto.

Potresti chiarire quanto segue:

• Hai fornito al casinò un estratto conto bancario che dimostri chiaramente che l'importo previsto non è arrivato? In caso contrario, ti consigliamo di farlo: questo può spesso aiutare ad accelerare le procedure di tracciamento.

Grazie in anticipo per la risposta.

Ho inviato tutti i documenti e ho parlato con la mia banca ma non è seguita alcuna azione, ma ho appena ricevuto un'e-mail che dice che il prelievo non è andato a buon fine e che i tuoi soldi sono stati riaccreditati sul mio conto del casinò, quindi devo riprovare e aspettare altri 5 giorni e penso che succederà di nuovo. Puoi aiutarmi?

Grazie mille, tasso, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro tasso,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di NineCasino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao!

Vorremmo confermare formalmente che il precedente prelievo del giocatore non è andato a buon fine a causa di un problema tecnico da parte del fornitore del pagamento.

Una nuova richiesta è stata elaborata il 2 giugno. Si prega di notare che i bonifici bancari potrebbero richiedere fino a cinque giorni lavorativi per essere accreditati sul conto dell'utente. Trascorso questo lasso di tempo, i fondi dovrebbero essere ora disponibili.

Se l'utente tasso non ha ricevuto i fondi, lo preghiamo di informarci e saremo lieti di fornirgli ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

NineCasino

Caro tasso,

ti preghiamo di tenerci informati quando riceverai i tuoi fondi.

Scusa, sono stato impegnato, dovevo partecipare a un matrimonio, poi il mio Natale è stato pochi giorni dopo il matrimonio, quindi sono stato in giro, ma sì, ho ricevuto il prelievo e grazie per avermi aiutato a ricevere le mie vincite. Hanno detto che c'era un problema tecnico, ma ci sono volute 4 settimane per risolvere il problema, ma sono stati d'accordo ad accettare il deposito, non hanno mai avuto quel problema, in ogni caso i prelievi sul nostro deposito non falliscono mai, lo accettano molto velocemente, ma non pagano così velocemente, ma è andato tutto bene, ho ricevuto le mie vincite. Grazie ancora per qualsiasi problema, ti contatterò e ti consiglierò ad altri perché sei stato utile.

Caro tasso,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Jana

Casino.Guru