La giocatrice tedesca, membro di Livello Oro, ha affermato che il suo bonus di 180 € era stato ridotto a 50 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, nonostante avesse un saldo superiore a 1.000 €. Aveva contattato l'assistenza, che ha riconosciuto un errore di sistema, ma ha mantenuto un limite massimo di conversione delle vincite di 50 €, facendole sentire di essere stata trattata ingiustamente. Il Team Reclami ha riconosciuto la frustrazione causata dalle informazioni contrastanti fornite dai rappresentanti del casinò in merito ai termini del bonus. Tuttavia, è stato osservato che il casinò aveva agito in conformità con i termini e le condizioni stabiliti e, poiché il conto della giocatrice era stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò non aveva alcun obbligo di emettere un risarcimento. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
NineCasino - Le vincite bonus dei giocatori sono state ridotte ingiustamente.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.400 €
NineCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao caro team di Casino Guru
Vorrei descrivere il mio problema. Come giocatore di Livello Oro, ho ricevuto un bonus di 180 € il 4 luglio. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e aver raggiunto un saldo di oltre 1.000 €, questo bonus non è stato convertito in denaro reale, ma ridotto a 50 €! Ho contattato l'assistenza e Luke mi ha detto che si trattava di un errore di sistema. Mi ha detto che i bonus hanno un limite massimo di scommessa sulle vincite di 10 volte! Ma 180 € sono 1.800 €, non 50 €! Allego la trascrizione della chat! Ieri l'assistenza mi ha informato via email che il limite massimo di vincita è di 50 €. Non può essere vero, vero? È anche inaccettabile che l'assistenza live mi prometta qualcosa e poi improvvisamente non lo faccia...
Cronologia della chat con Luke dal supporto:
Sono Luke del reparto fedeltà. Sono felice di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere. 💪
Poiché non parlo la lingua, per comunicare utilizzo uno strumento di traduzione.
Andrea, per favore, permettimi di controllare la chat. Torno subito.
IO
OK
Avatar dell'agente
Grazie. Ancora un minuto, per favore.
IO
Solo dopo che i requisiti di scommessa saranno stati pienamente soddisfatti le vincite bonus rimanenti saranno convertite in denaro reale e prelevabili." Questa è l'e-mail dal sistema.... Le vincite bonus rimanenti saranno interamente convertite in denaro reale dopo che saranno stati soddisfatti i requisiti di scommessa del 35%....
Avatar dell'agente
Presumo che tu abbia vinto più di quanto potessi convertire in denaro reale con il tuo bonus. La maggior parte dei nostri bonus ha un limite massimo di conversione delle vincite di 10x.
IO
Il bonus era di 180 €. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il saldo del mio conto era di oltre 1.000 €...
Poi improvvisamente a 50
Trovo che sia estremamente ingiusto, e la situazione è diversa su altri siti di casinò. Lì, l'intero bonus viene convertito... Se non è così qui, non c'è niente da fare, ma allora non ci giocherò più.
Avatar dell'agente
Andrea, ok, ho capito, qual è il problema? Lo inoltrerò immediatamente al reparto competente. L'impostazione del profitto massimo era errata.
IO
Cosa significa?
Avatar dell'agente
Voglio dire, capisco il problema. Non capisco perché lo strumento di traduzione abbia messo un punto interrogativo.
La vincita massima avrebbe dovuto essere di 1800 EUR, non 50."
Finora il denaro bonus non è stato convertito in denaro...
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi un link, un'email o uno screenshot del bonus di 180€ che hai attivato e con cui hai giocato? Hai ricevuto questo bonus via email o lo hai trovato nel tuo profilo del casinò? Se l'hai ricevuto via email, per favore inoltrami l'offerta bonus a [email protected] .
Si trattava di un bonus sul deposito o di un bonus gratuito senza deposito?
Quali termini specifici erano indicati riguardo al bonus e ai suoi limiti di conversione quando lo hai ricevuto?
Hai già utilizzato bonus simili da questo casinò? In tal caso, avevano limiti simili?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao Veronika
Non credo di aver mai ricevuto un bonus del genere prima. Era un bonus fedeltà senza deposito e non c'erano requisiti di scommessa. Tuttavia, quando il saldo del mio conto è stato ridotto da oltre 1.000 € a 50 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho iniziato a insospettirmi e ho contattato l'assistenza. "Luke" mi ha detto che si trattava di un errore di sistema e che la vincita massima sarebbe stata dieci volte superiore al bonus, ovvero 1.800 €, non 50 €... Purtroppo non ho ricevuto alcuna email; posso solo fornire screenshot dalla live chat... Li ho inviati per la maggior parte via email. Ecco, tuttavia, lo screenshot in cui Luke ha scritto dell'errore di sistema. Se avessi saputo allora che erano riluttanti a convertire il bonus in denaro, non avrei depositato un solo centesimo in più! Davvero deludente! Cordiali saluti, Kora76
Buongiorno. Stamattina ho chiesto di nuovo un bonus al casinò. La risposta dell'assistenza è stata: "Grazie per l'attesa! Sono lieto di offrirti un bonus in contanti del 142,5% o 200 giri gratuiti. Quale preferisci?"
Se vuoi ottenere un bonus senza vincite massime, ti consiglio un bonus in denaro, poiché non ha tali restrizioni."
Screenshot allegato!
Perché mi vengono accreditati solo 50 € con il mio altro bonus dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa? Qui, l'assistenza afferma chiaramente che non ci sono restrizioni per un bonus senza deposito!
"Una volta soddisfatto il requisito di scommessa, il denaro bonus diventa denaro reale."
Questo è ciò che dice
Ecco uno screenshot del bonus di 180 € del 4 luglio, che ho scommesso e il cui denaro bonus NON è stato convertito in denaro, e del bonus di 142,50 € di oggi, 11 luglio...
Il supporto afferma chiaramente che non ci sono restrizioni!
Ho controllato la sezione Bonus di Nine Casino e questo è ciò che ho trovato:
Vincita massima dai bonus senza deposito
Le vincite massime derivanti da qualsiasi offerta senza deposito sono limitate a 50 EUR o a un importo equivalente nella rispettiva valuta, salvo diversamente specificato.
Poiché hai ricevuto un bonus gratuito senza deposito, si applica il limite massimo di 50 EUR, come indicato nei Termini e Condizioni.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideriamo i limiti di vincita imposti come ingiusti e predatori solo quando applicati a giochi con soldi veri. Tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano l'incasso massimo di una giocata bonus.
Se hai ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci. In caso contrario, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Ciao. Allora mi chiedo perché l'assistenza mi stia dicendo la cosa sbagliata. Lo stesso vale per il bonus dell'11 luglio. Qui, l'assistenza mi ha detto chiaramente che NON ci sono restrizioni sul bonus in denaro (vedi screenshot qui sopra). È una truffa, vero?
Quindi, ho ricevuto un altro bonus in denaro senza deposito. I termini e le condizioni del bonus stabiliscono che, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il bonus verrà convertito in denaro reale... Non viene menzionato alcun importo di 50 €, o un importo pro-rata, o qualcosa del genere! Il bonus verrà convertito in denaro reale... Quindi perché il saldo del mio conto è stato ridotto da oltre 1.000 € di bonus a 50 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
SOLDI BONUS:
Terza sezione: "Una volta soddisfatto il requisito di scommessa, il denaro bonus diventa denaro reale."
Allora i termini e le condizioni del bonus sono descritti in modo errato... Quindi, ho diritto alle vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, giusto? È scritto chiaramente, nero su bianco...
Distinti saluti
Buongiorno. Qui sotto ci sono due immagini che illustrano perché sono così arrabbiato e perché mi sento giustificato. Immagine 1
Mostra le condizioni del bonus dopo le vincite dei giri gratuiti. C'è un importo massimo di vincita qui...Immagine 2
Questo deriva da un bonus in denaro. I termini e le condizioni del bonus non indicano un importo massimo di vincita. Ciò è confermato anche da un messaggio del supporto. Vedi screenshot qui sopra. Un bonus in denaro non ha limiti di vincita una volta soddisfatti i requisiti di scommessa!
Ho la sensazione che il casinò stia interpretando la situazione come vuole. Probabilmente è quasi impossibile soddisfare i requisiti di scommessa. Ma anche se lo fosse, il bonus non verrebbe convertito completamente, ma drasticamente ridotto. Quindi non è possibile che mi vengano detratti più di 1.000 €, nonostante l'assistenza e persino la chatbot abbiano confermato che NON ci sono restrizioni. Non posso fornire ulteriori prove. È abbastanza chiaro che sono stato truffato, non è vero?
Ho appena chiesto all'assistenza quali restrizioni ci siano per i bonus senza deposito. Questa è stata la risposta.
Nome:
Andrea XXX
E-mail:
andrea200XXX
Avatar dell'agente
Ciao e benvenuti!
Attendi un attimo mentre ti metto in contatto con il nostro team.
Sei stato indirizzato a: Vikky.
Avatar dell'agente
Ciao! Benvenuto nella nostra chat di supporto!
Vikky:
Sono Vikky, faccio parte del team di supporto e sarò felice di aiutarti.
IO:
Buongiorno. Ho una domanda. Se ricevo un bonus in denaro (senza deposito richiesto), ci sono restrizioni dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa o il bonus verrà convertito interamente in denaro?
Avatar dell'agente:
Se ho capito bene, Andrea, riceverai le tue vincite in denaro dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.
IO:
Questa è la mia domanda. Il bonus verrà convertito per intero? 1:1?
Oppure ci sono delle restrizioni sull'importo delle vincite?
Avatar dell'agente:
Un attimo, Andrea!🙏
Grazie per l'attesa🙏 Ci sono dei limiti sui bonus: la vincita massima è 10 volte l'importo del bonus, ma la conversione del denaro bonus in denaro reale è 1 a 1, Andrea
Non potrebbe essere più chiaro!!!!
Nessuno dei miei bonus in denaro menzionava 50 € nei termini e condizioni del bonus. E questo dovrebbe essere il caso per quello in cui ho effettivamente soddisfatto i requisiti di scommessa?
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Kora76 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a NineCasino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state limitate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere questo problema.
Grazie!
Cara Kora76,
Vorremmo chiarire che il bonus ricevuto è stato emesso come offerta fedeltà senza deposito, concessa tramite chat nell'ambito della nostra continua riconoscenza verso i nostri stimati clienti.
Come indicato nei nostri Termini Bonus, in Account, Pagamenti e Bonus, Clausole 3.23 e 7.1, i bonus fedeltà, inclusi giri gratuiti o denaro, sono soggetti a un limite massimo di vincita di 50 € o equivalente. Questo limite è stato correttamente applicato al completamento dei requisiti di scommessa.
Si prega di notare che la regola del 10 volte la vincita massima si applica generalmente alla maggior parte dei bonus basati sul deposito. Tuttavia, questo può variare a seconda della promozione o dell'offerta speciale specifica. Per la massima trasparenza, una volta attivato un bonus, è possibile visualizzarne i termini e le condizioni cliccando sull'icona "i" nell'hub bonus.
Si prega di ricordare che il casinò opera nel rigoroso rispetto dei suoi Termini e Condizioni, che tutti i giocatori accettano al momento della registrazione.
Caro Peter,
Ti abbiamo inviato un'e-mail di conferma con i dettagli del bonus in questione.
Distinti saluti,
NineCasino
Gentile team di Ninecasino.
Tutta questa questione della trasparenza non è del tutto vera...
Questo bonus deriva dai giri gratuiti e la vincita massima è dichiarata qui...
Questo è un bonus fedeltà senza deposito. Dove viene indicato il limite massimo di vincita?Ti chiedo anche di controllare la cronologia della chat.
Il 4 luglio, il vostro agente di supporto Luke mi ha informato che si era verificato un errore di sistema e che la vincita massima del mio bonus era di 1.800 €...
Mi chiedo anche perché l'assistenza mi stia dicendo cose sbagliate sul bonus dell'11 luglio. L'assistenza mi ha detto chiaramente che NON ci sono restrizioni sul bonus in denaro (vedi screenshot qui sopra).
E infine, guarda la cronologia della chat con Vickky:
Buongiorno. Ho una domanda. Se ricevo un bonus in denaro (senza deposito richiesto), ci sono restrizioni dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa o il bonus verrà convertito interamente in denaro?
Avatar dell'agente:
Se ho capito bene, Andrea, riceverai le tue vincite in denaro dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.
IO:
Questa è la mia domanda. Il bonus verrà convertito per intero? 1:1?
Oppure ci sono delle restrizioni sull'importo delle vincite?
Avatar dell'agente:
Un attimo, Andrea!🙏
Grazie per l'attesa🙏 Ci sono dei limiti sui bonus: la vincita massima è 10 volte l'importo del bonus, ma la conversione del denaro bonus in denaro reale è 1 a 1, Andrea
(Vedi schermata sopra)
Tre dipendenti mi hanno detto che non c'erano vincite o che l'importo massimo delle vincite era 10 volte superiore all'importo del bonus. E ora citi i termini e le condizioni generali?? Erano chiaramente false dichiarazioni!
Gentile team di NineCasino.
Cosa rispondi a ciò che hanno detto i tuoi dipendenti???
Saluti
Ho anche trovato una dichiarazione di Moritz del 6 luglio, in cui diceva all'assistenza live che c'era stato davvero un errore da parte del casinò, dato che il chatbot impostava una vincita massima di 50 € invece di 1.800 €! Vedi screenshot! 
Moritz: "Grazie per l'attesa, Andrea! Vedo che il mio collega Luke ha segnalato il tuo problema al reparto tecnico ieri. Purtroppo, non è ancora stato esaminato. C'è stato davvero un errore da parte nostra, poiché il chatbot che ti ha assegnato il bonus ha impostato la vincita massima a 50 € invece di 1.800 €. Questo problema verrà sicuramente risolto. Ci scusiamo per l'attesa. 😔 Grazie per la pazienza 🙏"
Ciao caro Peter...
Anche io sono bloccato nella chat VIP di NineCasino. Continuano a fare riferimento ai termini e condizioni generali.
La mia affermazione secondo cui quattro dipendenti mi hanno detto qualcosa di diverso viene del tutto ignorata...
Ma più leggevo la cronologia della chat, più mi rendevo conto che era chiaramente un errore da parte dei casinò
Lasciatemi riassumere ancora una volta:
Dichiarazione di Luca: Errore di sistema!
La dichiarazione di Moritz: errore del casinò
Dichiarazione di Jeriko: "Se vuoi ricevere un bonus senza una vincita massima, allora ti consiglio un bonus in denaro, poiché non ha tali restrizioni."
E poi c'è la risposta di Vikky alla mia domanda. E qui ho chiesto specificamente dei requisiti di scommessa, o meglio, della vincita massima per un bonus SENZA DEPOSITO!
Più leggo la cronologia delle chat, più mi sento come se mi stessero facendo fare brutta figura. 4 dichiarazioni dall'assistenza! Una dichiarazione apparentemente falsa può capitare, ma 4????
Nella chat VIP, dicono semplicemente di non poter fare nulla riguardo alla competenza del personale di supporto. È davvero una vergogna, o forse non ho capito il punto? Dopotutto, non si tratta di 10 o 20 euro, ma di quasi 1.400 euro, che teoricamente avrei potuto incassare.
Cordiali saluti, Kora76
Ciao Peter. Il reclamo verrà esaminato ulteriormente o non verrà indagato ulteriormente?
Gentile team di NineCasino.
Come ho già comunicato via email, sarei felice di farti un'offerta. Nessuno risponde via email...
Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, potrai rendere disponibile l'importo del bonus in contanti (poco meno di 1.400 €) sul mio conto, prelevabile senza ulteriori requisiti di scommessa, oppure versarlo direttamente sul mio conto bancario. Naturalmente, firmerò una lettera di rinuncia e sarai lieto di chiudere il mio conto. Rinuncerò quindi al mio cashback e al rakeback e non avrò ulteriori pretese! A quel punto ti sarai liberato di me e del reclamo contro Casino Guru.
Per favore, fatemi sapere.
Distinti saluti
Gentile team di NineCasino,
Sono consapevole che, in base ai vostri Termini e Condizioni (in particolare alle Clausole 3.23 e 7.1), i bonus fedeltà sono soggetti a un limite massimo di vincita di 50 €. Dal punto di vista della politica aziendale, le vostre azioni sono in linea con tali regole e apprezzo il vostro impegno nel far rispettare standard coerenti.
Detto questo, vorrei sottolineare che la comunicazione relativa a questi bonus sembra aver causato una certa confusione, come è comprensibile. Il giocatore ha citato diverse interazioni con gli agenti di supporto che hanno fornito informazioni contrastanti, tra cui riferimenti a una vincita massima di 1.800 € e persino dichiarazioni secondo cui non vi erano restrizioni sulle vincite per determinati bonus.
Questa incoerenza nei messaggi di supporto sembra essere il nocciolo del problema: non le regole in sé, ma il modo in cui sono state comunicate. Sebbene i Termini siano disponibili nei termini del bonus, un cliente si aspetta ragionevolmente che gli operatori di supporto forniscano indicazioni accurate e coerenti, soprattutto quando si richiedono chiarimenti in tempo reale.
Per preservare la fiducia e la buona volontà, potrei suggerire di considerare un gesto di buona volontà nei confronti del giocatore, non necessariamente un'inversione di rotta della decisione, ma magari un piccolo segno di apprezzamento come un'offerta di giri gratuiti, un piccolo bonus in denaro sbloccato o un regalo fedeltà personalizzato? Questo contribuirebbe notevolmente a riconoscere l'incomprensione senza compromettere le vostre condizioni.
Credo che questo potrebbe aiutare entrambe le parti a sentirsi rispettate in questa vicenda e a rafforzare il valore che NineCasino attribuisce all'esperienza del cliente e alla trasparenza.
Grazie per averci riconsiderato la questione.
Caro Peter, grazie per il tuo commento!
Tuttavia, io vedo tutto questo in modo un po' diverso.
Penso che qualche giro gratis o un piccolo bonus in denaro sarebbero davvero ingiusti. In definitiva, stiamo parlando di quasi 1.400 €!
Se fosse stata una dichiarazione falsa... non avrei detto nulla. Ma ce n'erano quattro false! Prendiamo Vikky, per esempio. A quanto pare non era sicura e mi ha chiesto di aspettare nella chat live, presumibilmente per ricontrollare. E poi dice che la vincita massima è 10 volte la vincita.
Dopo così tante false dichiarazioni, mi aspetto che il bonus convertito venga accreditato come gesto di buona volontà. In particolare, i giocatori VIP e Gold dovrebbero essere accontentati per correttezza. Ritengo che la mia offerta di cui sopra sia davvero equa, in quanto rinuncerei al mio cashback, che ora è tornato a poco più di 160 €.
A cosa serve il supporto? Tutto quello che posso fare è chiedere, e se mi viene promesso qualcosa, ci credo.
Distinti saluti
Quindi il casinò non è disposto a cedere.
Grazie per aver scelto il nostro casinò! Ho esaminato le informazioni relative alla situazione da te menzionata. A quanto pare, hai convertito il tuo bonus il 4 luglio 2025 alle 22:37:05 e hai raggiunto il requisito di vincita massima.
Secondo i dati del server, avevi 1.230,40 EUR sul tuo conto, che sono stati ridotti a 50 EUR, con una detrazione totale di 1.180,40 EUR. Mi dispiace che tu abbia soddisfatto un requisito così raro: si tratta di un ritardo piuttosto fastidioso per i giocatori. Tuttavia, devo ammettere che questa regola è ufficiale e puoi verificare le tue potenziali vincite massime nei termini e condizioni del bonus nella tua area bonus. Ecco il link all'area bonus. Ho anche allegato uno screenshot che mostra dove cliccare per consultare i termini e le condizioni del bonus.
Devo confermare che non rimborseremo alcun importo detratto in questo modo."
Il link ai termini e alle condizioni del bonus è, a mio parere, completamente insensato e fuorviante. Ho incluso degli screenshot nei miei post precedenti. Innanzitutto, i termini e le condizioni del bonus in denaro. 
, che non menziona un profitto massimo.
D'altra parte, le condizioni bonus per i soldi bonus vinti dai giri gratuiti 
Questo è l'argomento, puoi cercarlo! Semplicemente ridicolo!
La mia risposta via email al casinò:
"Anche tu devi capire che a volte tutto è molto confuso ed è per questo che dovresti chiedere supporto!
E qui sono state fatte quattro affermazioni palesemente false! Come giocatore, dovresti sentirti in buone mani? Assolutamente no!
Non ritirerò sicuramente il mio reclamo perché ritengo di essere stato trattato ingiustamente!
Come ti sentiresti? Accetteresti semplicemente dichiarazioni false se avessi a che fare con 1.180,40 €? Ne dubito!
Adesso ho un altro problema con questo casinò!
Non avrei più dovuto avere il permesso di giocare qui!
Nell'ottobre 2023, ho richiesto a Ninecasino di chiudere immediatamente e definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ciò è accaduto il 18 ottobre 2023. Nel giugno 2025, sono tornato a conoscenza del casinò tramite una pubblicità, ma sono riuscito a riattivare il mio account senza problemi. Come giocatore d'azzardo dipendente, faresti qualsiasi cosa per continuare a giocare, inclusa la riattivazione di un account. A mio parere, il casinò non avrebbe mai dovuto riattivare il mio account, poiché all'epoca avevo richiesto la CHIUSURA DEFINITIVA DELL'ACCOUNT A CAUSA DELLA DIPENDENZA DAL GIOCO D'AZZARDO (ESPLICITAMENTE INDICATA!). Quando ho riaperto l'account, non me l'hanno nemmeno chiesto.
Ho contattato il casinò per la prima volta tre giorni fa, chiedendo che mi inviassero la mia richiesta di protezione dei dati e la richiesta di informazioni ai sensi dell'art. 15 del GDPR in un file compresso (file zip). Purtroppo, mi rimandano sempre al mio account. Troverei tutto lì. Purtroppo, il mio account non contiene né la cronologia delle chat del 2023 né lo scambio di email in cui ho richiesto la chiusura definitiva del mio account. Ho bisogno del vostro aiuto. In primo luogo, ho bisogno della richiesta di informazioni (vedi sotto per il testo che ho inviato), che mi viene chiaramente negata. In secondo luogo, chiedo al casinò di pagarmi tutti gli importi depositati dalla riapertura del conto (da giugno 2025) di 25.975 €, al netto, ovviamente, delle vincite pagate di 13.500 €. 12.475 €. Un ludopatico dovrebbe essere tutelato, soprattutto perché ho esplicitamente segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo nell'ottobre 2023. A mio parere, un conto chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo non dovrebbe mai essere riaperto.
A:
NineCasino
Il mio nome
Il mio indirizzo
La mia data di nascita
Il mio indirizzo email
31 luglio 2025
Oggetto: Informativa ai sensi dell'art. 15 GDPR
Gentile Signore/a, Le scrivo oggi per ottenere informazioni sui miei dati personali da Lei memorizzati ai sensi dell'articolo 15 del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). La prego di comunicarmi quali dati personali ha memorizzato, per quale scopo vengono utilizzati e se sono stati trasmessi a terzi. La prego inoltre di inviarmi una copia dei dati memorizzati ai sensi dell'articolo 20 (1) del GDPR in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. La mia richiesta include espressamente tutte le altre offerte e aziende di cui Lei è responsabile ai sensi dell'articolo 4 n. 7 del GDPR. Ai sensi dell'articolo 12 (3) del GDPR, le informazioni devono essere fornite immediatamente e in ogni caso entro un mese dal ricevimento della richiesta. Ai sensi dell'articolo 15 (3) del GDPR, devono essere fornite gratuitamente. Ai sensi dell'articolo 12 (3) del GDPR, ho il diritto a ricevere informazioni tempestive e complete. La prego pertanto di fornirmi le informazioni richieste entro un mese dal ricevimento della presente lettera. Presumo che queste informazioni conterranno tutte le informazioni (anche prima che io riapra il mio account!) su: - le informazioni memorizzate su di me, come il mio nome, indirizzo e dettagli dell'account - i giochi a cui ho giocato e i relativi risultati - i miei depositi e prelievi con tutti i dettagli da voi memorizzati - tutte le comunicazioni personali tra voi e me - qualsiasi altra informazione. Se non rispondete alla mia richiesta entro il periodo specificato, o se le informazioni fornite sono incomplete o errate, mi riservo il diritto di contattare l'autorità competente per la protezione dei dati e di avviare ulteriori azioni legali.
Cordiali saluti, xxx
Ho appena letto le recensioni del casinò e ho trovato una recensione di susanboehm3011
visitatori
Germania
• 10 mesi fa
Ho trovato qualcuno che era infastidito dai termini e dalle condizioni del bonus.
NineCasino ha commentato:
"NineCasino
Ciao!
Ci dispiace che il nostro sito web non abbia soddisfatto le tue aspettative. Tuttavia, ci impegniamo sempre a premiare i nostri clienti con bonus di qualità. Naturalmente, tutti i bonus hanno i loro requisiti di scommessa, ma una volta soddisfatti, potrai ricevere le tue vincite bonus.
Il requisito di scommessa indica quante volte l'importo del bonus deve essere scommesso prima che il denaro diventi reale. Puoi trovare il regolamento nelle sezioni "Promozioni" o "Termini e Condizioni del Bonus".
Confidiamo nella vostra comprensione.
Distinti saluti,
Il team di NineCasino."
Aha! .....DOPO CHE QUESTI REQUISITI SARANNO SODDISFATTE, POTRAI RICEVERE LE VINCITE DEL BONUS.
La scommessa indica la frequenza con cui l'importo del bonus deve essere scommesso prima che il denaro diventi reale.
Niente riguardo alle vincite massime.....
Cara Kora76,
Con riferimento al messaggio precedente, desideriamo informarvi che tutte le condizioni e le regole relative ai bonus sono disponibili nei nostri Termini e Condizioni Bonus. Si prega di notare che gli utenti che non desiderano ricevere bonus hanno la possibilità di rinunciare e giocare utilizzando i propri fondi, nel qual caso non si applicheranno restrizioni relative ai bonus.
Siamo sinceramente dispiaciuti per le difficoltà che stai riscontrando. Ti assicuriamo che prendiamo molto sul serio la dipendenza dal gioco d'azzardo e il gioco responsabile. Il tuo account è attualmente sospeso, il che significa che al momento non puoi giocare o depositare fondi. La questione è in fase di valutazione da parte del nostro team dedicato e riceverai una risposta il prima possibile.
Inoltre, a causa delle recenti scoperte, al momento non siamo in grado di offrire alcun bonus. Ciò è dovuto a informazioni potenzialmente fuorvianti condivise tramite chat, sebbene desideriamo chiarire che alla maggior parte degli agenti non è stato chiesto specificamente di specificare il bonus in questione. Inoltre, i bonus che offriamo possono variare e non sono tutti uguali, come chiaramente indicato nei nostri Termini e Condizioni Bonus.
Caro Peter,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Ti preghiamo di leggerla al più presto.
Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la comprensione.
Distinti saluti,
NineCasino
Buongiorno. Il mio account è stato chiuso. A quanto pare, non ho menzionato alcuna dipendenza dal gioco d'azzardo quando ho chiuso l'account. Rimane il problema 2: il bonus non convertito.
Grazie per le informazioni, rappresentante di NineCasino.
Gentile Kora76, comprendiamo la frustrazione causata da questa situazione, ma il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni stabiliti. È noto che i rappresentanti del casinò ti hanno fornito informazioni errate in merito al bonus; tuttavia, i termini e le condizioni del bonus regolano in ultima analisi le operazioni del casinò.
Il casinò ha offerto un risarcimento sotto forma di bonus; tuttavia, poiché il tuo account è stato chiuso a seguito di commenti da te pubblicati in merito alla dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò non è tenuto a erogare tale risarcimento. I bonus non sono diritti garantiti e possono essere trattenuti o revocati a discrezione del casinò, in particolare nei casi che comportano la chiusura dell'account.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Apprezziamo la vostra comprensione e ci scusiamo per non aver potuto fornirvi maggiore assistenza in merito. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
