NineCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dal casinò.

Salve. Ho un reclamo da presentare a Nine Casino, che ha confiscato le mie vincite e si rifiuta di restituirmi il deposito e le vincite. Di seguito sono riportate le tempistiche.

• Mi sono iscritto l'8 maggio 2025
• Ho effettuato la verifica il 17 maggio 2025, dopodiché è stato elaborato il mio primo prelievo.
• Ho ricevuto 5 prelievi da allora fino al 24 maggio.
• Il 27 maggio ho depositato 1500 $ per un bonus di 750 $ che avevo ricevuto. Ho giocato prima con i miei soldi e ho vinto un totale di 27.050 $. A questo punto, ho perso i fondi bonus che non avevo ancora utilizzato ed ho effettuato un prelievo di 2250 $ (il massimo consentito).
• Il 29 maggio ho ricevuto la seguente richiesta;

Saluti,

Per un'ulteriore verifica del tuo account, ti chiediamo di caricare i seguenti documenti nel tuo profilo (scheda Documenti):

Un documento (o più documenti) attestante il trasferimento dei fondi depositati nel nostro Casinò. Dipende dal sistema di pagamento utilizzato e può trattarsi di un estratto conto in formato PDF del conto bancario/portafoglio elettronico degli ultimi 3 mesi.

un estratto conto bancario dettagliato in formato PDF che mostri che questo reddito (l'origine dei fondi) è stato accreditato sul tuo conto bancario negli ultimi 3 mesi o più.

Grazie per la comprensione e la pazienza!

Distinti saluti

Squadra NineCasino

• Lavoro per la Bank of Montreal (BMO), quindi non è possibile ottenere un estratto conto senza aspettare che lo aggiungano al proprio profilo online o lo pubblichino. Ci ho messo fino a fine luglio per ricevere gli estratti conto che coprivano tutto maggio. Ho anche avuto qualche ritardo nell'ottenere le mie buste paga, ma alla fine ci sono riuscita.
• Il mio primo tentativo di superare i controlli supplementari è fallito, come hanno detto il 19 agosto;

Il tuo documento non è stato approvato. Motivo: "La fonte dei fondi deve mostrare il trasferimento dei fondi che hai depositato sul nostro Casinò. Dipende dal sistema di pagamento utilizzato e può essere un estratto conto in formato PDF dal conto bancario/portafoglio elettronico degli ULTIMI 3 mesi."

• Ho chiesto alla chat live di aggiungere altri slot di caricamento, poiché il mio account segnalava che molti dei documenti che avevo caricato erano stati accettati, quindi non c'erano slot di caricamento aggiuntivi e non mi permettevano di inviare i documenti via email. Mi hanno scritto via email il 20 agosto per dirmi che l'operazione era stata completata, ma non era così. Da agosto a novembre ho dovuto chiedere ripetutamente che venisse completata.
• Il 26 agosto ho ricevuto questa e-mail dopo aver chiesto perché i miei documenti non venivano accettati

Grazie per averci contattato! Purtroppo i documenti forniti non sono stati accettati. Ti preghiamo di ricontrollarli.

Se avete altre domande, non esitate a contattarci!

• Come puoi vedere, questa non è una risposta utile ed è diventato un tema ricorrente. Chiedevo specificamente cosa ci fosse che non andava nei miei caricamenti, e loro continuavano a copiare e incollare spiegazioni come quella sopra, che non mi aiutavano a capire cosa c'era che non andava.
• Alla fine il 28 agosto ho ricevuto questa e-mail

Grazie per averci contattato. Ti preghiamo di notare che la provenienza dei fondi deve riflettere tutti i depositi effettuati sul tuo conto casinò. Puoi dimostrarlo tramite un estratto conto in formato PDF dal tuo conto bancario o dal tuo portafoglio elettronico relativo agli ultimi tre mesi. Vorrei sottolineare che tutti i depositi sul tuo conto casinò devono essere chiaramente visibili nel documento.

• Era impossibile da rispettare. Il mio ultimo deposito a quel punto era stato effettuato a maggio, ed era agosto. Non posso fornire i dati degli ultimi 3 mesi e mostrare anche i depositi al casinò, quindi ho pensato che si riferissero al periodo precedente al mio ultimo deposito.
• Alla fine il 18 settembre ho ricevuto questa e-mail

La fonte dei fondi deve indicare il trasferimento dei fondi depositati sul nostro Casinò. Dipende dal sistema di pagamento utilizzato e può essere un estratto conto in formato PDF del conto bancario/portafoglio elettronico degli ultimi 3 mesi. È necessario presentare l'estratto conto per il periodo dal 5 aprile al 5 maggio.

• L'avevo già fatto ma l'ho caricato di nuovo e mi hanno detto che marzo e maggio erano stati accettati, ma che i miei estratti conto aprile->maggio erano in fase di revisione
• Il 20 settembre ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che ero stato verificato.
• Più tardi, quello stesso giorno, ho ricevuto un questionario da compilare contenente domande sullo stipendio base, a cui ho risposto.
• Il 25 settembre ho ricevuto la seguente e-mail

Inoltre, per un'ulteriore verifica del tuo account, ti chiediamo di caricare i seguenti documenti nel tuo profilo (scheda Documenti):

un documento (o più documenti) per aprile, maggio, giugno, che mostri l'origine dei fondi utilizzati per depositare nel nostro casinò, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di un immobile, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc.

• Ho caricato nuovamente gli estratti conto e le relative buste paga per quei mesi. Sono stati respinti l'8 novembre.
• Infine, a fine novembre, l'accesso al mio account è stato nuovamente bloccato. Quando ho chiesto spiegazioni in chat, mi è stato risposto: "Per ottenere il rimborso, si prega di caricare i documenti richiesti". Quando ho contestato l'uso della parola "rimborso", mi hanno risposto che avrei ricevuto solo il mio deposito di 1500 dollari, nonostante la loro responsabilità fosse dovuta alla lunga procedura di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con NineCasino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla confisca delle tue vincite/rimborso e alla chiusura del tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas

Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

• Mi sono iscritto l'8 maggio 2025
• Ho effettuato la verifica su loro richiesta il 17 maggio 2025, dopodiché è stato elaborato il mio primo prelievo.
• Ho ricevuto 5 prelievi tra quella data e il 24 maggio, il che indica che la mia verifica è stata completata.
• Il mio incubo di verifica "extra" è iniziato il 29 maggio, dopo la grande vincita.

Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?

• Il mio account è stato bloccato solo molto più avanti nel corso dell'anno, dopo aver caricato decine di documenti. A fine novembre, dopo numerose e-mail e chat dal vivo, ho deciso di riprovare, ma ho notato che non riuscivo ad accedere. È stato a questo punto che hanno cambiato la terminologia con cui mi si rivolgevano, citando invece un "rimborso" anziché le mie "vincite". Quando ho chiesto spiegazioni, mi hanno informato con nonchalance che stavano prendendo i miei 25.000 dollari di vincite e che tutti i miei documenti caricati avrebbero ottenuto solo un rimborso del mio deposito di 1.500 dollari, da cui avevo ottenuto quelle vincite.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

• Ho giocato solo alle slot

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

• Ho giocato solo con i miei soldi. Avevo un bonus pronto per essere attivato o giocato, ma in questo casinò si gioca prima con i propri soldi, quindi ho annullato quel bonus non utilizzato dopo aver ottenuto la mia grande vincita.

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla confisca delle tue vincite/rimborso e alla chiusura del tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

• Ho copiato e incollato letteralmente la maggior parte delle email che mi hanno inviato nel mio reclamo iniziale. La stragrande maggioranza di ciò che mi hanno inviato erano semplicemente le stesse richieste ripetute più e più volte, senza che un essere umano le riformulasse o rispondesse alle mie domande. Sono abbastanza sicuro che la maggior parte fosse generata dall'intelligenza artificiale. Il resto delle mie conversazioni con loro è avvenuto tramite chat live, a cui non mi hanno dato accesso perché mi hanno bloccato l'account.

Spero che questo ti sia d'aiuto! Ho fatto di tutto per ottenere la verifica e ho caricato decine di documenti, tra cui il mio documento d'identità, la mia prova di residenza, i miei estratti conto bancari degli ultimi 6 mesi, le mie buste paga degli ultimi 6 mesi, un selfie "in diretta" tramite il loro partner di verifica, e ho chiesto loro in molti modi diversi quale documento mi avrebbe aiutato a ottenere la verifica, ma ho sempre ricevuto le stesse risposte standard.

A volte le loro richieste non avevano senso. Ad esempio, a settembre mi hanno chiesto gli estratti conto degli ultimi 3 mesi, che naturalmente ho dato per scontato si riferissero ai 3 mesi precedenti al mio deposito finale. Alla fine, hanno detto che avevano bisogno di quelli di luglio/agosto/settembre, ma perché avrebbero dovuto aver bisogno di estratti conto recenti quando il mio deposito finale era stato effettuato a maggio? Qualsiasi dato presente nei miei estratti conto dopo maggio sarebbe stato irrilevante ai fini della verifica del mio conto al casinò, eppure li ho comunque forniti e li hanno comunque rifiutati.

Se posso fornirti qualcos'altro, fammelo sapere!

Erica

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Per favore, condividi con me un esempio rappresentativo della tua comunicazione con il casinò in merito a questi argomenti:

• I requisiti di verifica dopo la verifica del tuo account,
• blocco del tuo account e
• confisca delle tue vincite

come prova da esaminare.

Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Mi scuso per l'inconveniente. Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao heatherf100,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.