Ninlay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao team di CasinoGuru,

Presento questo reclamo contro Ninlay Casino (e i suoi casinò affiliati) per aver chiuso ingiustamente il mio conto e confiscato sia i miei depositi che le mie vincite senza alcuna valida spiegazione o giustificazione.

Ho registrato un account, ho depositato denaro e non ho partecipato ad alcuna attività scorretta né violato alcun termine di gioco. Improvvisamente, il mio account è stato bloccato. Quando ho contattato l'assistenza clienti, ho ricevuto un'email generica (vedi image.png e image_2.png) che elencava una vasta gamma di attività proibite ai sensi del paragrafo 9.1, come frode, imbroglio e schemi di scommessa scorretti. Tuttavia, il casinò non ha specificato quale di queste regole avrei presumibilmente violato. Non hanno fornito alcuna prova.

Inoltre, ho scoperto di essere stato contemporaneamente bannato da diversi casinò affiliati gestiti dalla stessa società, il che significa che stanno utilizzando una lista nera condivisa per bloccarmi su tutta la loro rete senza alcuna verifica individuale.

Ancor più allarmante è il fatto che, sebbene il punto 9.4 dei Termini e Condizioni del casinò affermi che si riservano il diritto di "rimborsare l'ultimo deposito effettuato sul conto" in caso di attività sospette, hanno concluso la loro email dichiarando che "non è previsto alcun rimborso per il tuo conto". Ciò significa che non solo hanno confiscato le mie vincite, ma stanno anche trattenendo ingiustamente i miei depositi originali.

Non ho fatto nulla di male, non ho imbrogliato e pretendo o la riapertura completa del mio conto con i miei fondi intatti, o quantomeno il rimborso totale di tutto il denaro che ho depositato nella loro rete di casinò.

Grazie per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Mamma P.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò prima che il tuo conto venisse bloccato? Si trattava di slot machine, giochi con croupier dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Potresti inviarmi gli screenshot che hai menzionato nel tuo primo messaggio? Sembra che non siano stati allegati file alla tua segnalazione.
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika