Nitrobet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il mio prelievo è in fase di revisione da oltre 2 mesi, senza alcun riscontro se non la solita risposta che il team di sicurezza è occupato. Li ho contattati almeno 5 volte e ho ricevuto sempre la stessa risposta: il prelievo è in attesa di revisione, il team è occupato e invieranno una nota al team competente per cercare di accelerare la procedura. Sono un utente di questo casinò da molti anni e il mio account è completamente verificato (KYC), ma mi aspetto di non ricevere mai i miei soldi. Non userò mai più questo casinò e sconsiglio vivamente a chiunque di depositare denaro o di non aspettarsi di rivederlo mai.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro NarrowGate,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Potresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta "in sospeso" o "elaborata" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarlo.
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina