NolimitWay Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Vi scrivo per segnalare formalmente un problema irrisolto con Nolimit Way Casino riguardante le vincite non pagate della promozione "Drops & Wins" di Pragmatic Play.

Data della vittoria: 21 giugno 2025

Gioco: Pragmatic Play

Importo vincente: €482,05

ID scommessa: 57895652346***

Data di fine della campagna: 25 giugno 2025

Dopo la mia vincita dopo 20 giri gratuiti alla ruota a goccia, un messaggio sullo schermo di gioco ha confermato la ricompensa e ha indicato che sarebbe stata accreditata il giorno lavorativo successivo. Tuttavia, ad oggi, non ho ancora ricevuto la vincita. Ho contattato l'assistenza di Nolimit Way numerose volte e ho ricevuto solo risposte vaghe, in cui si affermava che la questione era in fase di revisione.

Questa mancanza di risoluzione e trasparenza è inaccettabile. Chiedo ora assistenza alla vostra piattaforma per mediare la questione e garantire che le mie vincite vengano pagate tempestivamente.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per la risposta. Vorrei chiarire che questo problema non riguarda un ritardo di prelievo standard.

Ho vinto 482,05 € il 21 giugno 2025 durante la promozione "Drops & Wins" di Pragmatic Play al casinò Nolimit Way. Tuttavia, il casinò non ha ancora confermato la vincita né l'ha accreditata.

Continuano a rispondere che la questione è "in fase di revisione da parte del dipartimento di progetto", ma sono passate quasi due settimane senza alcun aggiornamento o conferma.

Mi preoccupa che la vincita non sia mai stata inviata a Pragmatic Play o che venga ignorata.

Apprezzerei molto il tuo aiuto per approfondire ulteriormente la questione.

Distinti saluti

Gentile giocatore, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a [email protected] ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi.

Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

Cara Dominika, ho inviato i dettagli all'indirizzo email sopra indicato

Gentile giocatore, vorrei informarti che non ho ricevuto la cronologia delle partite in formato Excel. Potresti cortesemente inviarmela al mio indirizzo email: [email protected] ?

Inoltre, vorrei chiederti se hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito a questa questione o se la stanno ancora esaminando.

Cara Dominika, il casinò continua a dire che la questione è in fase di revisione, ma non sono stati forniti aggiornamenti concreti o tempistiche...

Il problema è risolto

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru