La giocatrice di Cipro ha riscontrato problemi con il sito web del casinò a seguito di due errori di rete verificatisi durante la funzione bonus di Coins of Zeus Hold & Win, che le hanno impedito di visualizzare le vincite. Nonostante le numerose richieste di assistenza, il problema non è stato risolto e la giocatrice ha richiesto un'indagine approfondita e il pagamento delle sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo riconosciuto la sua collaborazione e confermato la chiusura del caso, offrendole ulteriore assistenza in caso di necessità.
NolimitWay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un malfunzionamento del gioco.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 27.500 €
NolimitWay Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo avuto due episodi distinti il 09/04/2026 e il 10/04/2026 mentre giocavo a Coins of Zeus Hold & Win.
Durante la funzione bonus, si è verificato un errore di rete che ha interrotto il gioco. In quel momento, le vincite erano chiaramente visibili sullo schermo, incluso il simbolo GRAND.
La partita si è interrotta prima del completamento del round e le vincite non sono state accreditate.
Questo è successo due volte in due giorni diversi, il che indica chiaramente un malfunzionamento del sistema o del gioco.
Ho contattato l'assistenza più volte, ma stanno temporeggiando e non risolvono il problema.
Richiedo un'indagine completa, i registri di gioco e il pagamento immediato delle mie vincite.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Arismaja13,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Si prega di notare che i giochi da casinò online sono progettati per continuare a funzionare sul server del fornitore del gioco anche in caso di interruzione della connessione tra il dispositivo e il server. In tali casi, il risultato visualizzato sullo schermo potrebbe differire dal risultato finale registrato sul server. In caso di discrepanza, il risultato valido è sempre quello memorizzato sul server.
Tuttavia, comprendo la sua preoccupazione, soprattutto perché ha menzionato che questa situazione si è verificata due volte in due giorni diversi.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere ulteriormente, potreste gentilmente chiarire quanto segue?
- Potete confermare che entrambi gli episodi si sono verificati durante una partita a Coins of Zeus Hold & Win il 09/04/2026 e il 10/04/2026?
- Avete registrazioni video o screenshot di questi episodi?
- I risultati di questi round (inclusi i bonus interrotti) sono stati visualizzati nella cronologia di gioco?
- Il supporto del casinò ti ha fornito registri di gioco o spiegazioni tecniche relative a questi round?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho provato a inviare uno screenshot che mostrasse la schermata specifica relativa al problema, ma non sono sicuro che sia stato recapitato correttamente.
Potrebbe gentilmente confermare di averlo ricevuto?
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Nolimitway mi ha inviato la sua risposta e i risultati della verifica da parte degli sviluppatori del gioco, ma non sono d'accordo con la loro conclusione.
Affermano che non è stata registrata alcuna vincita Grand e che esiste solo una vincita di € 1.027,50. Tuttavia, durante il round bonus, ho visto chiaramente la vincita Grand sullo schermo, secondo le regole del gioco (3 monete = Grand).
Questa situazione si è già verificata due volte, il 09/04 e il 10/04, il che mi fa pensare che non si tratti di una coincidenza, ma di un possibile errore o malfunzionamento del gioco.
Il risultato che mi è stato mostrato era diverso da quello che ora viene riportato dal casinò.
Ho provato anche ad allegare uno screenshot, ma non sono sicuro che sia stato caricato correttamente.
Vi prego gentilmente di esaminare ulteriormente questo caso e di richiedere al fornitore i registri completi della partita o la registrazione video.
Grazie per l'aiuto.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Arismaja13,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
Si prega di notare che questa non è una chat in tempo reale, quindi non è necessario richiedere ripetutamente il nostro intervento. Attualmente gestiamo centinaia di reclami attivi e, sebbene facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile, non siamo in grado di rispondere immediatamente a ogni messaggio. Abbiamo fino a 7 giorni per rispondere a ciascun reclamo e vi ricontatteremo sempre al più presto. Vi chiediamo gentilmente pazienza e comprensione.
- Potrebbe fornirci la cronologia delle sue partite e qualsiasi altra documentazione ricevuta dal casinò?
- Inoltre, potresti fornire qualsiasi altra comunicazione avuta con il casinò? Ciò può includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzione automatica:
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Arismaja13,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao Arismaja13,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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