Il giocatore tedesco non è riuscito ad accedere al suo conto del casinò, che conteneva circa 1.650 €, e ha ricevuto solo il rimborso del deposito. Aveva presentato tutti i documenti di verifica necessari e ricevuto conferma della loro accettazione, ma il suo accesso rimaneva bloccato. Ha richiesto l'accesso al suo conto o il trasferimento dell'intero saldo. È stato stabilito che il problema risaliva al 2023, un periodo che non rientrava nei casi che potevano essere accettati per ulteriore assistenza, e al giocatore è stato consigliato di contattare direttamente il team di supporto del casinò per una risoluzione.
Nomini Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.650 €
Nomini Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
TraduzioneCiao caro team Nomini,
Mi chiamo Ingo e non riesco ad accedere al mio conto da un po'. C'erano ancora circa 1.650 euro sul conto, ma mi è stato restituito solo il deposito: non può essere.
Mi rendo conto che il mio account potrebbe non essere ancora stato completamente verificato, ma ho caricato o inviato tutti i documenti necessari in quel momento:
– Passaporto
– Fattura per conferma indirizzo
– modulo di registrazione
L'email ha anche confermato che la mia domanda è stata accettata. Pertanto, non capisco perché il mio accesso sia stato bloccato e perché non abbia ancora ricevuto il saldo completo.
Quando effettuo l'accesso ricevo un messaggio di errore. Ti ho allegato lo screenshot.
Vi chiedo di darmi nuovamente accesso al mio conto oppure di trasferire l'intero saldo (circa 1.650 €) sul mio conto.
Vi prego di contattarmi al più presto: se non riceverò alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, dovrò purtroppo contattare un'autorità di vigilanza.
Distinti saluti
Ingo
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro ingo79,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi di accesso al tuo conto e per i problemi relativi al tuo saldo.
Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere il problema, potresti fornirci ulteriori informazioni? Ecco alcune domande che potrebbero aiutarti a chiarire il tuo caso:
- Hai ricevuto notifiche dal casinò in merito allo stato di verifica del tuo account?
- Potresti confermare il metodo utilizzato per inviare i documenti di verifica?
- Hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso corretto al tuo account?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
- Hai ricevuto notifiche dal casinò in merito allo stato di verifica del tuo account?
Tutto quello che vedo è che non riesco ad effettuare l'accesso.
- Puoi confermare il metodo utilizzato per inviare i documenti di verifica?
Ormai non ne sono più del tutto sicuro, ma posso farlo tramite la funzione di caricamento nel mio account o via e-mail al team di sicurezza.
- Hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema?
Finora non ho avuto ulteriori contatti e purtroppo non ricordo quanto spesso usassi la chat in quel periodo, ma avrei dovuto farlo abbastanza spesso. Tuttavia, non hanno potuto aiutarmi.
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso correttamente al tuo account?
Direi da metà a fine 2023. Purtroppo non so esattamente quando.
Distinti saluti
Ingo
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10 mesi fa
TraduzioneCIAO,
Grazie mille per la tua risposta e per le informazioni che hai condiviso.
Solo per chiarire: potresti confermare se il problema con l'accesso al tuo account e il saldo mancante si sono verificati per la prima volta nel 2023?
Questa conferma ci aiuterà a stabilire se possiamo procedere con il tuo reclamo, poiché in genere gestiamo casi che non risalgono a più di 6 mesi fa.
Grazie in anticipo per la risposta.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
Purtroppo non posso dire esattamente quale sia il problema. Una risposta da Nomini sarebbe utile.
Il fatto che non posso prelevare il mio saldo o effettuare l'accesso è una novità.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro ingo79,
Grazie mille per la risposta.
Dopo aver esaminato i dettagli del tuo caso, ci dispiace informarti che non possiamo procedere con il tuo reclamo. Poiché il problema sembra risalire al 2023 ed è rimasto irrisolto per un periodo di tempo significativo, purtroppo non rientra nell'ambito dei casi che possiamo accettare: in genere gestiamo reclami che non risalgono a più di sei mesi fa.
Sappiamo quanto possa essere frustrante, soprattutto senza una comunicazione chiara da parte del casinò. Sebbene non possiamo fornirti ulteriore assistenza tramite la nostra piattaforma, ti invitiamo a contattare nuovamente il team di supporto del casinò, preferibilmente per iscritto, e richiedere un aggiornamento o una risoluzione definitiva.
Grazie per la comprensione e ti auguriamo il meglio per la risoluzione di questa questione.
Distinti saluti,
Petronela
Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami
Casino.Guru
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