Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il casinò aveva attribuito il ritardo nel prelievo alle cancellazioni da parte del fornitore di servizi di pagamento e del giocatore stesso, con il prelievo presentato l'11 dicembre ancora entro i tempi di elaborazione indicati dal casinò di tre giorni lavorativi. Al giocatore era stato chiesto di informare il Team Reclami se il prelievo fosse stato completato o se i problemi persistessero. A causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato temporaneamente chiuso, con la possibilità di riaprirlo se il giocatore avesse ripreso a comunicare.
Nomini Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.500
Nomini Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho giocato al casinò per circa 3 anni
L'account verificato indica che non è necessaria alcuna azione per la verifica
Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che c'è stato un ritardo
Mi ha detto che il prelievo sta procedendo ma che la prima parte è ancora in attesa che il team finanziario verifichi l'account.
Non ha fatto progressi
Sono stato pagato entro poche ore prima
Voglio i miei soldi
Per favore aiutami
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
No, sto ancora aspettando
Non ho ancora ricevuto i fondi, infatti mi sono stati restituiti sul conto a causa di un problema tecnico, quindi ho dovuto effettuare un altro prelievo.
Gentile Skittels1981, grazie mille per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe confermare i seguenti dettagli?
· Potresti farci sapere quanto tempo ci è voluto per elaborare il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?
· Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente in questa discussione.
Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione
Distinti saluti,
Attila G.
L'ultimo prelievo è stato il 20 del mese scorso e ci è voluto un po' di tempo ed era di $ 800, poi perché non mi hanno permesso di prelevare l'intera vincita di $ 1500 ho dovuto fare un secondo prelievo di $ 700, entrambi i prelievi sono stati effettuati allo stesso modo sul mio conto bancario che è lo stesso di sempre e ho fatto il secondo prelievo il 26 perché non dovevo aspettare che il primo fosse completato e sto ancora aspettando il secondo prelievo che, due giorni fa, hanno rimesso sul mio conto del casinò e hanno detto che era dovuto a un problema tecnico e per fare un altro prelievo ho inviato uno screenshot di lui dicendo che non ci saranno problemi questa volta... ma sto ancora aspettando e sta diventando molto frustrante.
Caro Skittels1981,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
Caro Skittels1981,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante del Nomini Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro Nomini Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
Ciao, grazie per l'aiuto, non capisco perché lo stiano facendo, intendo dire che ormai sono passate quasi 3 settimane e ho dovuto ripetere il prelievo perché senza un motivo apparente hanno rifiutato il mio prelievo dopo aver aspettato 2 settimane senza ottenere nulla, quindi ne ho fatto un altro e l'addetto all'assistenza mi ha detto che questa volta non ci sarebbero stati problemi, ma è il terzo giorno e ancora niente... per favore, voglio solo che il casinò faccia la cosa giusta e paghi i suoi giocatori che hanno vinto in modo equo e abbia fiducia in Casino per fare la cosa giusta nei confronti dei suoi giocatori che depositano migliaia di dollari nel casinò... per favore aiutami
Caro Skittels1981 ,
Ci scusiamo sinceramente per i tempi di elaborazione prolungati e per qualsiasi inconveniente che il ritardo nel prelievo possa aver causato.
La tua richiesta di prelievo è stata inoltrata al reparto competente, che elaborerà il pagamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Team del casinò Nomini
E non ti hanno ancora fornito alcuna spiegazione per il ritardo nel pagamento... anche se ne hai chiesta una... guarda i miei screenshot della conversazione con Lolla e guarda cosa ha detto... NON C'È NESSUN RITARDO!!!!!!!!
Ancora nessun aggiornamento, continua a dire che è in ritardo
Caro Nomini Casino,
grazie per la tua risposta.
Per far procedere questo caso, vi chiedo gentilmente di fornirci informazioni specifiche, piuttosto che affermazioni generali, sui seguenti punti:
- La data esatta in cui è stata presentata la richiesta di prelievo corrente.
- Fase attuale di elaborazione di questo prelievo.
- Il motivo specifico del ritardo, se presente, e se è correlato a controlli interni, all'elaborazione del fornitore di pagamento o ad altri fattori.
- Una stima realistica dei tempi entro cui il ritiro sarà completato.
Per valutare correttamente la situazione e stabilire i passi successivi è necessario chiarire questi punti.
Skittels1981, grazie per la pazienza e per aver fornito screenshot e aggiornamenti. Non appena Nomini Casino risponderà con i dettagli richiesti, esaminerò le informazioni e proseguirò con il caso di conseguenza.
Non capisco perché lo facciano, cioè mi è stato detto che ci sono ritardi, la mia richiesta è stata annullata 3 volte a causa di errori tecnici di qualche tipo, poi mi è stato detto che non ci sono ritardi, che il casinò non avrebbe mai trattenuto i soldi dei giocatori, cioè va avanti da quasi un mese e non possono continuare a dire che c'è un ritardo nei pagamenti, cioè c'è un ritardo su tutte le richieste che cercano di prelevare denaro, se così fosse, Nomini non potrebbe più funzionare... fai semplicemente la cosa giusta, Nomini, mi hai pagato metà delle mie vincite, vorrei il resto prima che arrivi Natale, cavolo... grazie
Carissimi,
Si prega di notare che le precedenti richieste di prelievo sono state annullate dal fornitore del servizio di pagamento e non da noi.
Successivamente, il giocatore ha annullato autonomamente la richiesta di prelievo.
Tutte le precedenti richieste di prelievo inviate dal giocatore sono state completate lo stesso giorno o entro i nostri tempi di elaborazione standard di tre (3) giorni lavorativi.
L'attuale richiesta di prelievo in sospeso, presentata l'11 dicembre, verrà elaborata il prima possibile, in conformità con il termine di prelievo da noi indicato di tre (3) giorni lavorativi.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Cordiali saluti,
Nomini Casino
Cari Skittels1981 e Nomini Casino,
Grazie, Nomini Casino, per il chiarimento in merito alle richieste di prelievo precedenti e attuali.
Skittels1981, secondo quanto dichiarato dal casinò, la richiesta di prelievo presentata l'11 dicembre rientra ancora nei tempi di elaborazione indicati. A questo punto, vi chiedo cortesemente di tenermi informato se il prelievo verrà completato o se si verificheranno ulteriori cambiamenti o problemi.
Se il prelievo non viene elaborato entro i tempi indicati, vi prego di comunicarmelo e provvederò di conseguenza.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Samuel
Casino.Guru
