Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami era intervenuto dopo che il giocatore aveva segnalato ritardi nella ricezione di diversi pagamenti. Il casinò ha successivamente chiarito che alcune richieste di prelievo erano state annullate dal giocatore e che altre erano state elaborate correttamente. A causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore avrebbe potuto riaprirlo in futuro, se lo desiderava.
Nomini Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 €
Nomini Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
TraduzioneCiao,
Ho ricevuto un bonus di 150 € da Nomini il 31 marzo 2025 e ho utilizzato tutto correttamente. Ora ho 2.500 € sul mio conto, ma da allora aspetto le mie vincite. È ancora in sospeso e, dopo 14 giorni lavorativi, non ricevo ancora alcun aiuto concreto. Mi vengono sempre comunicate cose diverse. Martedì mi è stato detto che ho la massima priorità, ma finora non è successo nulla. Non ho problemi ad aspettare, ma 14 giorni lavorativi sono tanti e capisco che abbiano molto da fare. Questo non cambia il fatto che dovresti rispettare i tempi specificati.
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12 mesi fa
Traduzione
Ciao Domee,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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11 mesi fa
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Ciao Domee,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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11 mesi fa
TraduzioneÈ stato effettuato un pagamento di 3, ma è passato così tanto tempo dagli altri e non c'è alcun aiuto nella chat.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Domee,
Ho capito bene che hai ricevuto 3 prelievi da 500€?
Quante altre richieste sono ancora in sospeso e a partire da quali date?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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11 mesi fa
TraduzioneAl momento ho 3 pagamenti in sospeso, dal 1° aprile 2025, 2 aprile 2025 e 18 aprile 2025. Finora ho ricevuto 1000 €, ma sto aspettando il resto e sono già trascorsi 20 e 21 giorni per i primi due pagamenti.
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie Domee per il chiarimento e per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Domee,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Nomini Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Domee,
Si prega di attendere il tempo necessario per le indagini. Vi aggiorneremo non appena avremo notizie dal casinò.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Domee,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente causato dal ritardo.
Desideriamo informarti che, in base ai dettagli del tuo account, le richieste di prelievo a cui fai riferimento sono state purtroppo annullate e al momento non ci sono pagamenti in sospeso sul tuo account.
Tuttavia, le richieste di prelievo del 31 marzo, del 13 aprile e del 23 aprile per un importo complessivo di 1.500 EUR sono state elaborate con successo.
Inoltre, abbiamo notato che sono state inviate e annullate numerose richieste di prelievo prima che venissero completate.
Si prega di notare che se si sceglie di annullare un prelievo in sospeso, il tempo di elaborazione del prelievo verrà azzerato.
Speriamo che questo ti abbia chiarito le idee!
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Nomini
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Domee,
Per favore, aggiornaci quando ricevi i tuoi fondi. Puoi confermare che non ci sono saldi in sospeso da prelevare dal tuo conto?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Domee,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
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