Il giocatore di Unknown aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Inizialmente, il giocatore ha ricevuto un pagamento di 500 €, ma ha segnalato ritardi con altre due richieste di prelievo per un totale di 1.000 €. Dopo aver comunicato le sue preoccupazioni e fornito le informazioni necessarie, il problema è stato affrontato dal Team Reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto, a indicare che il problema del giocatore era stato gestito con successo.
Nomini Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 12.000 €
Nomini Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Vorrei presentare un reclamo contro Nomini Casino (nominic.com), che opera con licenza n. ALS-20241077-FR2 rilasciata dall'Anjouan Gaming Board (Isole Comore), in merito ai prelievi ritardati.
La mia esperienza è la seguente:
Ho richiesto prelievi per un totale di 1000 EUR (500 EUR il 16.09.2025 e 500 EUR il 17.09.2025), ma non sono ancora stati elaborati. Oggi è il 26.09.2025 e sono trascorsi 10 giorni dalla prima richiesta e 9 giorni dalla seconda.
Il casinò aveva promesso un'elaborazione entro 3-5 giorni; tuttavia, il mio precedente prelievo (richiesto il 15/09/2025) è stato elaborato solo dopo 6 giorni (ricevuto il 21/09/2025). L'attuale ritardo supera già di 5-7 giorni i tempi promessi.
Il team di supporto (Jesse) fornisce risposte evasive, citando "volume di domanda elevato" o "priorità", ma non fornisce date specifiche per l'elaborazione del prelievo.
Questo ritardo è inaccettabile e credo sia intenzionale, studiato per spingermi ad annullare le richieste. Sono disposto a condividere le prove: screenshot delle richieste di prelievo, corrispondenza con l'assistenza e saldo del mio conto.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Capisco che siano passate circa due settimane, ma il 21/09 ho ricevuto i 500 euro richiesti il 15/09. Hanno una regola per cui si possono richiedere al massimo 500 euro al giorno. E si possono avere solo 3 richieste attive. Non vedo alcun motivo per cui i due pagamenti siano in ritardo, perché il primo ha confermato che tutto andava bene sul mio conto. Inoltre, mi hanno dato due bonus in un giorno senza motivo, 50 giri gratuiti ciascuno. Probabilmente sperano che ci caschi di nuovo e annulli la mia richiesta di prelievo.
Si tratta di una manipolazione comune da parte del casinò.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho scritto un'e-mail all'assistenza clienti perché invece del pagamento richiesto, ho ricevuto solo 4 bonus, ognuno del valore di 50 giri gratuiti del valore di 5 €.
Di seguito la loro risposta
Lila (Nomini)
26 settembre 2025, 20:15 EEST
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto.
Siamo spiacenti di informarvi che, a causa dell'elevato numero di richieste, tutti i nostri prelievi sono stati ritardati.
Sappiamo perfettamente quanto questa attesa sia stata frustrante e deludente per voi e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.
Ti informiamo che il tuo prelievo non è stato dimenticato o ignorato: stiamo lavorando attivamente per risolvere la situazione e assicurarci che i tuoi fondi ti vengano accreditati il prima possibile. Sappiamo che l'attesa è stata lunga e apprezziamo sinceramente la pazienza e la fiducia che ci hai dimostrato finora.
Grazie ancora per la comprensione. Siamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda o per ulteriori informazioni.
Con sincere scuse e apprezzamento.
Assistenza clienti."
Proprio ieri, il servizio clienti ha risposto in chat che tutto andava bene e che i soldi sarebbero arrivati presto. E così via, ogni giorno, senza risultati.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Nuove scuse...
" Gentile cliente,
Al momento il nostro sito web è in manutenzione.
Stiamo effettuando un aggiornamento tecnico e non possiamo controllare il tuo account di conseguenza.
Stiamo facendo del nostro meglio per completarlo il prima possibile e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.
Torna più tardi, per favore.
Apprezziamo la vostra pazienza in questo momento."
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Il casinò ha menzionato quanto tempo durerà la manutenzione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ho superato il test, come confermato dal pagamento di 500 € ricevuto il 21 settembre. Ho richiesto tre pagamenti in totale, poiché il regolamento prevede che possano essere richiesti solo 500 € entro 24 ore.
Quando ho richiesto i pagamenti, tutti i bonus attivi sono stati annullati. Al momento della richiesta di prelievo, avevo almeno 3.000 € sul mio conto.
In seguito, quando mi sono reso conto che questo casinò aveva problemi con i prelievi, ho continuato a giocare e ho girato 12.000 € dieci volte, o piazzato scommesse per un totale di 120.000 €. Ciò è confermato dalle monete Nomini. Viene assegnata una moneta ogni 100 €. Attualmente ho 1.204 monete Nomini sul mio conto, che potrò utilizzare solo quando non ci saranno più richieste di prelievo attive. Ciò ammonterà ad almeno 180 € di bonus. Sembra che i miei sospetti siano stati confermati e sarebbe sciocco aspettarsi di prelevare 12.000 € da questo casinò. Quindi li giocherò e basta. Ma per essere onesti, voglio ricevere il prelievo richiesto di 1.000 €. Ho ricevuto solo 500 euro. Il casinò non ha mai detto quando verrà effettuato il pagamento, adducendo solo scuse come se il processo fosse in corso.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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L'importo è di soli 1.000 €, non 12.000 €. In realtà, sarebbe assurdo aspettarsi che un casinò che ha ricevuto così tante recensioni negative paghi mai questa cifra. Ma ci sono ancora due costi da 500 € ciascuno in fase di valutazione.
Masha (Nomini)
4 ottobre 2025, 17:26 EEST
Grazie per aver contattato il team di supporto di Nomini.com.
Sono personalmente dispiaciuto per questa situazione insoddisfacente , tuttavia abbiamo già informato il reparto finanziario affinché risponda alla tua richiesta il prima possibile. Una volta elaborata, riceverai un messaggio.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via e-mail [email protected] o tramite Live Chat.
Cordiali saluti,
Team di supporto di Nomini.com
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Cara Elody,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Nomini Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Nomini Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Grazie per il vostro intervento. Ho ricevuto i soldi. E so che non è solo una coincidenza. Purtroppo, solo forze esterne possono spingere questo casinò a intervenire. Grazie per quello che state facendo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Elody,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao Elody,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
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