Il giocatore italiano segnala che il suo conto di gioco è stato chiuso, rendendo i suoi fondi inaccessibili.
Nomini Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 5h 17m 17s
Nomini Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Salve mi e stato chouso il conto di gioco e i fondi al suo interno non sono piu accessibili
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande.
- Quando esattamente ti sei registrato a questo casinò e quando il tuo account è stato bloccato?
- A quali slot machine hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Potresti inviarmi uno screenshot o un link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Descrivi più dettagliatamente il tuo stile di gioco.
- Inoltre, ti preghiamo di inoltrare l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
hanno detto questo tuttavia non ho ancora ricevuto nulla
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per lo screenshot.
Potresti specificare la data esatta in cui la tua richiesta di prelievo è stata elaborata dal casinò? Tieni presente che in genere consigliamo di attendere fino a 14 giorni prima che le vincite compaiano sul tuo portafoglio o conto bancario.
Nel frattempo hai ricevuto i fondi o il casinò ti ha fornito aggiornamenti in merito al prelievo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Ciao Mando001,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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