Nomini Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Con la presente presento un reclamo formale contro Nomini Casino a causa della chiusura improvvisa del mio conto e del trattenimento delle mie vincite legittime senza alcuna motivazione chiara o giustificata.

Ho giocato sulla piattaforma in modo normale e corretto, accumulando vincite per un totale di 25.000 dollari USA. Quando ho tentato di prelevare i miei fondi, la mia richiesta è stata respinta. Poco dopo, il mio account è stato chiuso definitivamente senza alcuna spiegazione adeguata o prova di illecito.

Dettagli del caso:

Casinò: Nomini Casino

Indirizzo email registrato: [nascosto da Casino Guru]@gmail.com

Nome utente: George

Importo contestato: 25.000 dollari USA

Data di emissione: 19/05/2026

Confermo di aver rispettato integralmente tutti i termini e le condizioni della piattaforma, incluse le procedure di verifica (KYC) richieste. Non ho intrapreso alcuna attività che possa giustificare la chiusura dell'account o la confisca delle mie vincite.

Pertanto, chiedo rispettosamente quanto segue:

Una spiegazione chiara e formale della chiusura del conto.

Un'indagine completa sull'attività del mio account

Pagamento del mio saldo insoluto di 25.000 USD o ripristino del mio accesso al prelievo

Chiedo inoltre che vengano presi provvedimenti adeguati per garantire un trattamento equo e prevenire pratiche simili che possano danneggiare altri utenti.

Sono pronto a fornire tutta la documentazione a supporto su richiesta, inclusi screenshot, cronologia delle transazioni e corrispondenza con il casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC presso questo casinò, oppure il tuo account è stato bloccato mentre il casinò stava ancora esaminando i tuoi documenti?
• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite utilizzando o meno un bonus?
• Potresti inoltrare l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato a [email protected] ?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.

Per quanto riguarda la verifica KYC, il mio account era ancora in fase di revisione, ma il responsabile VIP continuava a dirmi che era tutto a posto e che non c'era alcun problema con il mio account.

Ho accumulato le mie vincite giocando alle slot machine, comprese le vincite del jackpot.

Le uniche email che ho ricevuto dal casinò mi informavano dell'annullamento dei miei prelievi. Dopodiché, ho provato ad accedere al mio account, ma non ci sono più riuscito e ho ricevuto il seguente messaggio:

"Questo account è in fase di revisione e non è possibile accedervi."

Ho quindi contattato la responsabile VIP su Telegram, e lei mi ha risposto con questo messaggio:

"Ciao, il tuo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione. Il nostro team di supporto ti contatterà a breve con maggiori informazioni."

Tuttavia, nessuno mi ha più contattato in seguito. Il responsabile VIP mi ha poi bloccato e non ho più ricevuto email dal casinò. Ho anche provato a inviare diverse email al loro team di supporto, ma nessuno ha risposto a nessuna di esse.

Grazie ancora per il vostro aiuto. Spero che questo problema possa essere risolto presto.

Distinti saluti

Caro GeorgeQ13

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Per vostra informazione.

Prima di questo episodio, ero riuscito a prelevare fondi dal mio conto in tre diverse occasioni, e tutti i prelievi precedenti erano stati elaborati normalmente senza problemi o ritardi.

Tuttavia, dopo aver vinto una somma considerevolmente maggiore, il mio conto è stato improvvisamente chiuso e il mio accesso revocato senza alcuna spiegazione chiara. Questo cambiamento di comportamento si è verificato solo dopo la grossa vincita, nonostante le mie transazioni precedenti fossero state completamente verificate e completate con successo.

Ciao GeorgeQ13,

ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro GeorgeQ13 ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Nomini Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Nomini Casino ,

Potreste cortesemente fornire una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche che hanno portato al blocco dell'account del giocatore e alla confisca delle sue vincite? La vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo