Nomini Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Con la presente presento un reclamo formale contro Nomini Casino a causa della chiusura improvvisa del mio conto e del trattenimento delle mie vincite legittime senza alcuna motivazione chiara o giustificata.

Ho giocato sulla piattaforma in modo normale e corretto, accumulando vincite per un totale di 25.000 dollari USA. Quando ho tentato di prelevare i miei fondi, la mia richiesta è stata respinta. Poco dopo, il mio account è stato chiuso definitivamente senza alcuna spiegazione adeguata o prova di illecito.

Dettagli del caso:

Casinò: Nomini Casino

Indirizzo email registrato: [nascosto da Casino Guru]@gmail.com

Nome utente: George

Importo contestato: 25.000 dollari USA

Data di emissione: 19/05/2026

Confermo di aver rispettato integralmente tutti i termini e le condizioni della piattaforma, incluse le procedure di verifica (KYC) richieste. Non ho intrapreso alcuna attività che possa giustificare la chiusura dell'account o la confisca delle mie vincite.

Pertanto, chiedo rispettosamente quanto segue:

Una spiegazione chiara e formale della chiusura del conto.

Un'indagine completa sull'attività del mio account

Pagamento del mio saldo insoluto di 25.000 USD o ripristino del mio accesso al prelievo

Chiedo inoltre che vengano presi provvedimenti adeguati per garantire un trattamento equo e prevenire pratiche simili che possano danneggiare altri utenti.

Sono pronto a fornire tutta la documentazione a supporto su richiesta, inclusi screenshot, cronologia delle transazioni e corrispondenza con il casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC presso questo casinò, oppure il tuo account è stato bloccato mentre il casinò stava ancora esaminando i tuoi documenti?
• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite utilizzando o meno un bonus?
• Potresti inoltrare l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato a [email protected] ?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.

Per quanto riguarda la verifica KYC, il mio account era ancora in fase di revisione, ma il responsabile VIP continuava a dirmi che era tutto a posto e che non c'era alcun problema con il mio account.

Ho accumulato le mie vincite giocando alle slot machine, comprese le vincite del jackpot.

Le uniche email che ho ricevuto dal casinò mi informavano dell'annullamento dei miei prelievi. Dopodiché, ho provato ad accedere al mio account, ma non ci sono più riuscito e ho ricevuto il seguente messaggio:

"Questo account è in fase di revisione e non è possibile accedervi."

Ho quindi contattato la responsabile VIP su Telegram, e lei mi ha risposto con questo messaggio:

"Ciao, il tuo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione. Il nostro team di supporto ti contatterà a breve con maggiori informazioni."

Tuttavia, nessuno mi ha più contattato in seguito. Il responsabile VIP mi ha poi bloccato e non ho più ricevuto email dal casinò. Ho anche provato a inviare diverse email al loro team di supporto, ma nessuno ha risposto a nessuna di esse.

Grazie ancora per il vostro aiuto. Spero che questo problema possa essere risolto presto.

Distinti saluti

Caro GeorgeQ13

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Per vostra informazione.

Prima di questo episodio, ero riuscito a prelevare fondi dal mio conto in tre diverse occasioni, e tutti i prelievi precedenti erano stati elaborati normalmente senza problemi o ritardi.

Tuttavia, dopo aver vinto una somma considerevolmente maggiore, il mio conto è stato improvvisamente chiuso e il mio accesso revocato senza alcuna spiegazione chiara. Questo cambiamento di comportamento si è verificato solo dopo la grossa vincita, nonostante le mie transazioni precedenti fossero state completamente verificate e completate con successo.

Ciao GeorgeQ13,

ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro GeorgeQ13 ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Nomini Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Nomini Casino ,

Potreste cortesemente fornire una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche che hanno portato al blocco dell'account del giocatore e alla confisca delle sue vincite? La vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Caro giocatore,

La informiamo che il suo account è stato chiuso e tutte le vincite attive sono state annullate ai sensi della Clausola 2.3 dei nostri Termini e Condizioni.

I residenti dei seguenti paesi (le "Giurisdizioni Escluse"): Afghanistan, Armenia, Bielorussia, Bulgaria, Cina, Curaçao, Cipro, Danimarca, Estonia, Georgia, Iran, Iraq, Israele, Lituania, Malta, Repubblica di Moldova, Romania, Russia, Corea del Nord, Paesi Bassi, Svezia, Ucraina (incluso il territorio della Crimea), Regno Unito, Stati Uniti d'America, Costa d'Avorio, Antille Olandesi, Giappone non hanno il diritto di aprire conti sul nostro Sito Web o di aggiungere fondi monetari ai propri conti. Ci riserviamo il diritto di modificare l'elenco delle Giurisdizioni Escluse a nostra esclusiva discrezione e senza preavviso. Tutte le modifiche saranno pubblicate sul nostro Sito Web. È necessario consultare frequentemente i Termini e Condizioni per assicurarsi di non trovarsi in una delle Giurisdizioni Escluse, che vengono aggiornati di volta in volta. Se risiedi o ti trovi in ​​una di queste giurisdizioni, accetti di non aprire e/o utilizzare il tuo conto sul Sito Web e di chiudere immediatamente il tuo conto se lo hai precedentemente aperto.

Poiché ciò viola le regole accettate in fase di registrazione, l'account rimarrà disattivato in modo permanente.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Nomini

Grazie per la sua risposta.

Tuttavia, la sua risposta non affronta il punto principale del mio reclamo.

Non ho creato né utilizzato il mio account da una giurisdizione esclusa. Ho creato l'account mentre mi trovavo fisicamente in Giordania, e la Giordania non è elencata tra le giurisdizioni escluse ai sensi della Clausola 2.3.

Non ho mai affermato di essere cittadino giordano. Sono un cittadino palestinese che soggiornava legalmente in Giordania al momento della registrazione, dei depositi, del gioco e dei prelievi. Dispongo di prove che attestano la mia presenza in Giordania durante quel periodo, tra cui un contratto di telefonia mobile giordano registrato a mio nome.

Inoltre, in precedenza mi era già stato permesso di depositare, giocare e prelevare fondi senza problemi. Non sono state sollevate preoccupazioni in merito alla mia nazionalità, giurisdizione o idoneità dell'account fino a quando non ho vinto un jackpot di circa 26.000 dollari.

Se il casinò ritiene che io abbia violato la clausola 2.3, richiedo rispettosamente prove specifiche che dimostrino quanto segue:

1. Quando e come il casinò ha stabilito che mi trovavo in una giurisdizione esclusa.

2. Perché in precedenza il mio conto era autorizzato a depositare, giocare e prelevare?

3. Perché non è stato intrapreso alcun provvedimento prima della vincita del jackpot?

4. Perché le mie vincite sono state confiscate invece di richiedere ulteriori verifiche o prove di residenza.

Ritengo che la decisione di annullare le mie vincite sia ingiusta e non supportata dai fatti finora presentati, e chiedo a Casino Guru di esaminare attentamente la questione.

Cordiali saluti,

Caro giocatore,

Grazie per il tuo messaggio di follow-up.

Desideriamo informarla che il dipartimento competente sta attualmente esaminando il suo caso.

Vi assicuriamo che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Nomini

Gentile Casinò Nomini,

Vorrei chiedervi di fornire tutte le informazioni pertinenti in merito a questa vicenda, comprese le motivazioni dei provvedimenti adottati nei confronti del giocatore.

In base alle dichiarazioni del giocatore, sembra esserci stato un malinteso. Pertanto, gradirei una sua risposta anche alle domande poste dal giocatore.

1. Quando e come il casinò ha determinato che il giocatore si trovava in una giurisdizione esclusa.
2. Perché in precedenza all'account del giocatore era consentito depositare, giocare e prelevare.
3. Perché non è stato intrapreso alcun provvedimento prima della vincita del jackpot?
4. Perché le vincite del giocatore sono state confiscate invece di richiedere ulteriori verifiche o prove di residenza?

Grazie per la collaborazione.

Carissimi,

Solo un breve aggiornamento riguardo alla tua richiesta.

Siamo ancora in attesa di un riscontro dal dipartimento competente. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati da questo ritardo; non appena avremo aggiornamenti, vi informeremo immediatamente.

Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Nomini

Grazie per l'aggiornamento.

Tuttavia, da quasi due mesi ricevo sempre la stessa risposta: la questione è stata inoltrata alla direzione o al dipartimento competente e devo attendere ulteriori riscontri.

Purtroppo, dopo aver ricevuto più volte la richiesta di attendere, il risultato è stato o nessuna risposta alle mie email o il blocco da parte del VIP Manager su Telegram, senza che mi venisse fornita una chiara spiegazione in merito alla chiusura del mio account o alla confisca delle vincite.

A questo punto, chiedo rispettosamente una risposta concreta alle domande sollevate in questo reclamo, anziché un'ulteriore richiesta di attendere un riscontro dal dipartimento competente.

Resto pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore documentazione richiesta, ma apprezzerei trasparenza e una chiara spiegazione in merito alla decisione presa.

Cordiali saluti,

Giorgio Qumsieh

Caro giocatore,

Purtroppo, la valutazione della sua richiesta è ancora in corso e siamo in attesa di un aggiornamento definitivo da parte del dipartimento competente.

Apprezziamo la vostra comprensione e vi terremo aggiornati al più presto.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Nomini

Gentile Nomini Casino,

Potreste gentilmente fornirci una stima dei tempi previsti per il completamento della revisione?

Grazie.

Carissimi,

La revisione interna è ancora in corso e siamo in attesa della valutazione finale da parte del dipartimento interessato.

Grazie per la continua collaborazione. Vi terremo aggiornati non appena avremo novità definitive.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Nomini

Grazie per l'aggiornamento.

Tuttavia, questa è sostanzialmente la stessa risposta che ricevo da quasi due mesi. Durante questo periodo, mi è stato ripetutamente detto che la questione era stata inoltrata al dipartimento competente o che era ancora in fase di revisione interna, ma non ho mai ricevuto una spiegazione chiara o una decisione definitiva.

Ho inoltre notato che questa risposta non fornisce la tempistica stimata richiesta da Kubo, né affronta le questioni chiave sollevate in merito al mio caso.

Comprendo perfettamente che le verifiche interne possano richiedere tempo, ma dopo quasi due mesi, chiedo rispettosamente al casinò di fornire una tempistica realistica per il completamento o una risposta sostanziale alle domande già sollevate, in modo che questo reclamo possa procedere.

Grazie.

Gentile Nomini Casino,

Questa è la quarta volta che dichiarate che la questione è sotto esame, senza fornire alcuna informazione concreta o rispondere alle domande poste dal giocatore o da noi.

Poiché non è la prima volta che ci aiutate a gestire un reclamo, credo siate consapevoli del fatto che i reclami non possono rimanere aperti indefinitamente senza un dialogo costruttivo con il casinò.

Purtroppo, se le informazioni necessarie non verranno fornite prima della scadenza del termine, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto. Considerato l'importo contestato relativamente elevato, ciò avrebbe un impatto negativo significativo sull'Indice di Sicurezza del casinò visualizzato sulla nostra piattaforma.

Pertanto, vi esorto a fornire le informazioni necessarie il prima possibile e senza ulteriori indugi.

Vi ringraziamo per la comprensione e vi ringraziamo anticipatamente per la pronta risposta.

Gentile rappresentante di Casinoguru,

Vi preghiamo gentilmente di verificare la risposta inviata via e-mail.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Nomini

Gentile Casinò Nomini,

Grazie per il tuo messaggio.

Grazie per il tuo messaggio. Ho risposto e resto in attesa di tue notizie.