Nomini Casino - L'account del giocatore è stato limitato senza alcuna spiegazione.

Ciao,

Presento un reclamo relativo al mio account presso Nomini Casino.

Il 14 gennaio 2026, improvvisamente non sono più riuscito ad accedere al mio account. Quando ho provato ad accedere, ho ricevuto un messaggio che indicava che il mio account era "sotto esame".

Ho contattato l'assistenza clienti e ho ricevuto una risposta che confermava l'inoltro del mio caso al reparto competente. Tuttavia, dopo questa prima risposta, non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti, nonostante i miei solleciti.

Al momento del blocco del mio conto, il saldo era di 2160,57 €.

Dettagli importanti:

Ho utilizzato un bonus di 200 €, ma ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa senza problemi.

Non ho utilizzato VPN né ho effettuato l'accesso al mio account da paesi diversi.

Finora non mi è stato richiesto di fornire alcun documento KYC, ma sono pienamente disponibile a completare la verifica immediatamente.

Dal 14 gennaio non ho ricevuto alcuna comunicazione significativa dal casinò.

La mancanza di comunicazione e la restrizione a tempo indeterminato dell'account senza alcuna spiegazione sono inaccettabili, soprattutto considerando il saldo significativo presente sul mio conto.

Chiedo gentilmente:

Chiarimento immediato sullo stato del mio account

L'opportunità di completare qualsiasi verifica richiesta (KYC)

Accesso al mio conto e prelievo dei miei fondi

Qualora sussistano dubbi o sospetti di violazioni, mi aspetto che vengano chiaramente spiegati e supportati da prove.

Sono pienamente collaborativo e pronto a risolvere la questione, ma il casinò non mi ha dato l'opportunità di farlo.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro rakastaja,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai mai avuto problemi con il tuo account o violazioni di cui sei a conoscenza?
• Se ci sono prove a sostegno della tua tesi, non esitare a inviarmele. Il mio indirizzo email è [email protected] oppure pubblica direttamente in questa discussione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ciao Petra,

Grazie per la risposta e per aver gestito il mio caso.

Giocavo solo alle scommesse sportive.

Non ho mai avuto problemi in passato con il mio account e non sono a conoscenza di alcuna violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

Ho allegato la seguente documentazione:

Screenshot del messaggio di accesso che indica che il mio account è in fase di revisione

Risposta via email da Nomini del 14 gennaio 2026

Vorrei inoltre sottolineare che:

Ho utilizzato un bonus di 200 €, ma ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa.

Non ho utilizzato una VPN né ho effettuato l'accesso al mio account da paesi diversi.

Finora non mi è stato richiesto di completare alcuna verifica KYC, ma sono pienamente disponibile a fornire immediatamente qualsiasi documento necessario.

Dal 14 gennaio non ho ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Joni

Ho inviato tutta la documentazione KYC richiesta e il casinò ha confermato di averla ricevuta. Attualmente sono in attesa che la verifica sia completata.

Caro rakastaja,

Vi preghiamo di comprendere che, se avete piazzato scommesse solo su eventi sportivi e il vostro conto è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Non avendo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le sue spiegazioni, né di valutare il caso in modo equo. Non riteniamo che il vostro reclamo sia infondato, semplicemente non siamo stati in grado di valutare la questione in modo appropriato. Ci piacerebbe molto aiutarvi, ma al momento non ci è possibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarla in questo caso, ma la preghiamo di non esitare a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarla.

Distinti saluti,

Cardiff