La giocatrice irlandese aveva atteso tre settimane per la sua richiesta di prelievo, presentata il 6 gennaio 2026, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, aveva ricevuto vaghe rassicurazioni sui ritardi nell'elaborazione, senza una chiara spiegazione o una tempistica per la risoluzione del problema. Il casinò le aveva richiesto di completare un'ampia procedura di verifica KYC prima di elaborare il prelievo, che la giocatrice aveva portato a termine. Sebbene il casinò avesse confermato la verifica del suo account e avesse richiesto nuovi tentativi di prelievo, non era stato effettuato alcun pagamento. Il reclamo era stato chiuso a causa della mancata risposta della giocatrice alle successive richieste di chiarimenti da parte del team addetto ai reclami. Successivamente, il reclamo è stato riaperto su richiesta della giocatrice e sono stati effettuati pagamenti parziali in conformità con i limiti di prelievo del casinò di 500 € al giorno. Il team addetto ai reclami si è assicurato che il casinò rispettasse i propri termini e ha facilitato la comunicazione fino a quando la giocatrice non ha confermato la risoluzione del problema, dopodiché il reclamo è stato chiuso.
Nomini Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 4.119 €
Nomini Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCari CDJNWINS,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
TraduzioneCiao Petra,
Grazie per la risposta.
Per rispondere alle vostre domande;
No, non ho effettuato alcun prelievo con esito positivo.
In questa fase, la verifica non è stata richiesta e non sono state visualizzate notifiche di verifica sul mio profilo del casinò, quindi ho potuto prelevare.
Ho ricevuto un bonus, anche se non l'ho utilizzato ed è stato annullato. Allego uno screenshot.
Chelsea. N.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, CDJNWINS.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per il deposito?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente in questa discussione.
- Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneBuongiorno Petra,
Sì, ho prelevato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per depositare.
Al momento lo stato è ancora in fase di revisione. Ho allegato degli screenshot.
Ho allegato anche lo screenshot dell'email.
Grazie per il tuo tempo.
TraduzioneCari CDJNWINS
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Štefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
TraduzioneCari CDJNWINS,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Nomini Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Nomini Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
TraduzioneCari CDJNWINS ,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che il tuo account necessita di verifica per poter procedere con la tua richiesta di prelievo.
Ti informiamo che i seguenti documenti devono essere caricati nella sezione di verifica del tuo profilo:
- ID
- Selfie
- Prova di proprietà Mifinity
- Cronologia delle transazioni 10.12-10.01 Mifinity
- Selfie con il tuo documento d'identità in mano e il sito web del casinò ben visibile sullo sfondo
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team del casinò Nomini
TraduzioneCaro Nomini,
Giusto per chiarire, il secondo punto "selfie" è con cosa? Tenendo in mano il mio documento d'identità?
Grazie
Chelsea.
TraduzioneCari CDJNWINS ,
Grazie per la risposta.
Sì, un selfie con il documento d'identità in mano.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team del casinò Nomini
TraduzioneCari CDJNWINS,
Siete riusciti a fornire al casinò la documentazione necessaria per superare il KYC? La vostra continua collaborazione è molto apprezzata.
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Stefan,
Ho completato tutte le schede di verifica sul mio account come allegato.
Chelsea Nolan
TraduzioneNomini,
Oggi hanno annullato il mio prelievo dicendo che devo prelevare con lo stesso metodo di deposito, che è esattamente quello che ho fatto. Ho depositato con Mifinity e ho prelevato di nuovo con quello e, cosa abbastanza strana, ho visto che ora hanno rimosso Mifinity dalle opzioni di prelievo.
TraduzioneBloccano i prelievi.
TraduzioneCari CDJNWINS ,
Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo.
Ti preghiamo di inviare le tue nuove richieste di prelievo per procedere con il pagamento il prima possibile.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team del casinò Nomini
TraduzioneCiao Nomini,
Cosa intendi con "il prima possibile", per favore? Nessun pagamento da parte tua.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGentile CDJNWINS,
Potrebbe aggiornarci sulla situazione? Ha ricevuto il pagamento dal casinò?
Attendo con interesse la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di CDJNWINS. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
TraduzioneGentile CDJNWINS,
Potrebbe aggiornarci sulla situazione? Ha ricevuto il pagamento completo dal casinò?
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneGentile CDJNWINS,
Grazie per la risposta. Potrebbe aggiornarci sulla situazione? Quanto ha prelevato finora dal casinò e qual è il saldo rimanente da prelevare?
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneGentile CDJNWINS,
Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente comunicarci l'importo residuo prelevabile dal suo conto del casinò?
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneDevono pagare 1500 in più, è lentissimo!
TraduzioneGentile CDJNWINS,
Potrebbe gentilmente chiarire se ha richiesto di prelevare l'intero saldo dal suo conto del casinò in più transazioni, oppure se al momento può prelevare solo 500 € alla volta?
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneBuongiorno,
Il casinò consente un solo prelievo di 500€ alla volta. Ho 500€ in sospeso da 3 settimane. Di solito, quando ricevo 500€, effettuo il prelievo successivo.
Chelsea Nolan
TraduzioneGentile Casinò Nomini,
Potreste gentilmente chiarire perché il giocatore non può richiedere più di un prelievo alla volta? Secondo i vostri Termini e Condizioni, il limite di prelievo è di 500 € al giorno e 7.000 € al mese.
Vi preghiamo gentilmente di rispettare i limiti indicati e di elaborare i prelievi dei giocatori di conseguenza.
Grazie per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
TraduzioneGentile CDJNWINS ,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo gentilmente per il ritardo nel pagamento. Vi assicuriamo che abbiamo inoltrato la vostra richiesta con la massima priorità e prevediamo di completarla al più presto.
Inoltre, tieni presente che puoi avere fino a 3 richieste di prelievo in sospeso; pertanto, ti consigliamo di inoltrare subito una nuova richiesta di prelievo per assicurarti un pagamento rapido.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Nomini
TraduzioneGentile CDJNWINS,
Sei riuscito a richiedere tre prelievi? Potresti gentilmente comunicarci quando saranno stati elaborati e accreditati sul tuo conto bancario?
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneCiao Stefan,
Non è possibile riceverlo tutto in una volta. Ieri ho ricevuto 500€ e l'ho prelevato il giorno dopo, dopo aver aspettato un mese. Per qualche motivo non vogliono condividere le informazioni sui tempi di elaborazione dei pagamenti, che dipendono dal livello raggiunto. Dicono di non avere alcun controllo sui processi automatici, quindi devono saperlo. Nei termini e condizioni ho letto solo che i pagamenti vengono elaborati entro 72 ore, nient'altro.
TraduzioneGentile Casinò Nomini,
Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.
Potreste cortesemente chiarire perché il giocatore non può richiedere tre prelievi contemporaneamente, come indicato nei vostri Termini e Condizioni? Inoltre, i vostri Termini indicano limiti di prelievo di €500 al giorno e €7.000 al mese. Vi preghiamo gentilmente di rispettare tali limiti e di elaborare i prelievi del giocatore di conseguenza.
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneGentile CDJNWINS ,
Grazie per la sua risposta.
Siamo lieti di informarla che le sue precedenti richieste di prelievo sono state elaborate con successo.
Inoltre, la informiamo che la sua nuova richiesta è stata inoltrata con priorità.
La informiamo che il suo livello di conto attuale è 1. Le informazioni sui limiti massimi di prelievo sono disponibili al punto 6.11 dei nostri termini e condizioni.
Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Nomini
TraduzioneGentile CDJNWINS,
Potrebbe gentilmente comunicarci se ha ricevuto un altro pagamento dal casinò? Inoltre, le saremmo grati se potesse informarci sul saldo residuo attualmente disponibile sul suo conto di gioco.
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneHo ricevuto il saldo. Grazie mille per il vostro prezioso aiuto. Chiuderò la pratica.
TraduzioneCiao CDJNWINS,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
