Il giocatore brasiliano aveva tentato di prelevare fondi dal 24, ma ogni volta il prelievo veniva annullato. Nonostante fosse stato informato che il casinò avrebbe preso in considerazione l'elaborazione manuale del prelievo, non c'erano stati progressi. Dopo diverse comunicazioni, il giocatore ha confermato che il suo account era stato verificato e che non aveva ricevuto motivazioni specifiche per le cancellazioni. Alla fine, il problema è stato risolto quando il prelievo è stato elaborato con successo nell'account del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Nomini Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono annullate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 950 R$
Nomini Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Dal 24, ho provato a fare un prelievo ma non ci sono riuscito. Ogni volta, il mio prelievo viene annullato. Ho provato tutti i metodi possibili e lo annullano sempre. Mi è stato detto che avrebbero preso in considerazione la possibilità di elaborare manualmente il mio prelievo, ma finora non è successo nulla.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile evelynkau26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei ripetuti problemi che hai riscontrato durante il tentativo di elaborare il tuo prelievo.
Per comprendere meglio e aiutarti con il tuo caso, potresti fornirci maggiori informazioni sulla situazione? In particolare:
- Potresti confermare la data e l'ora esatte del tuo primo tentativo di prelievo?
- Hai ricevuto dal casinò una spiegazione specifica sul perché le tue richieste di prelievo sono state annullate?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per tutti i tuoi tentativi di prelievo o hai provato metodi diversi? In tal caso, potresti specificare quali?
- Il tuo account era già stato verificato prima di effettuare i tentativi di prelievo oppure il casinò ha richiesto ulteriori documenti in un secondo momento?
- Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito alla possibilità di elaborazione manuale? Se sì, potresti condividere i dettagli?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò (ad esempio, e-mail, registri di chat o screenshot), inoltrale a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli è essenziale per noi per indagare a fondo sulla questione e lavorare per risolverla. Più precisa ed esaustiva sarà la tua risposta, meglio potremo mediare efficacemente per tuo conto.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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11 mesi fa
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La mia prima richiesta di prelievo è stata il 24 novembre e gli orari non sono comparsi. Ho provato più volte via e-mail senza alcuna risposta concreta. Tutto va bene con il mio account.
Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Mi è stato chiesto di provare diversi metodi di pagamento, ma sono stati tutti annullati.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao evelynkau26,
Grazie per la tua risposta e per aver confermato i dettagli finora. Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante e apprezzo il tempo che hai dedicato a fornirmi informazioni.
Per aiutarci a comprendere meglio le circostanze e procedere con il suo caso, potrebbe rispondere alle seguenti domande a cui non abbiamo ancora risposto?
- Hai ricevuto dal casinò una spiegazione specifica sul perché le tue richieste di prelievo sono state annullate?
- Il tuo account è stato verificato completamente prima di avviare le richieste di prelievo oppure il casinò ha richiesto ulteriori documenti in un secondo momento?
- Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito alla possibilità di elaborazione manuale dei tuoi prelievi? In tal caso, potresti condividere dettagli rilevanti?
Grazie per la collaborazione. Una volta fornite queste informazioni aggiuntive, procederemo con l'indagine più approfondita del problema.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Non mi hanno dato alcuna motivazione e non possono spiegare perché stanno annullando
il mio account è sempre stato verificato
nessuno risponde più alle mie email sulla possibilità di farlo manualmente
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Pubblico
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11 mesi fa
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Successivamente non è stato richiesto alcun documento
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, evelynkau26, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Katarina ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile evelynkau26,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Nomini Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Nomini Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie, non vedo l'ora di sentire il casinò
speriamo con una soluzione 🙏🏻
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11 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Si prega di notare che le richieste di prelievo sembrano essere state annullate perché il cliente non ha inserito le informazioni corrette nei campi di prelievo. Per consentirci di indagare, ti chiediamo gentilmente di fornirci un video che mostri il tuo tentativo di creare una richiesta di prelievo.
Aspettiamo la tua risposta.
Distinti saluti,
Squadra Nomini
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho chiesto più volte quale sarebbe stato l'ID dell'account pix e mi hanno detto che sarebbe stato il mio cpf. L'ho inserito e niente. Ho provato con un nome utente. Ho provato tutto e niente ha funzionato.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile evelynkau26,
Ti preghiamo gentilmente di fornirci il video richiesto, che mostra il tuo tentativo di creare una richiesta di prelievo, per procedere con la verifica della tua segnalazione.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Nomini
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Pubblico
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11 mesi fa
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Non riesco a inviarlo, l'opzione video non mi viene mostrata.
c'è qualche altro posto a cui posso inviarlo?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Quando è il momento di ritirarlo, tutto fila liscio. Quando è il momento di ritirarlo, arriva un'e-mail di cancellazione.
Modificato
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11 mesi fa
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Caro Nomini Casino,
Grazie per i vostri messaggi.
Potresti descrivere in dettaglio come inviarti/caricare il video richiesto?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile evelynkau26,
Ti preghiamo gentilmente di fornirci una risposta all'e-mail ricevuta in merito alla tua segnalazione.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Nomini
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorrei sapere qual è l'ID dell'account
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ricorda che ho già provato con il mio nome completo, numero di telefono cpf, nome utente e sembra che il prelievo sia stato inviato e lasciato sul conto del casinò, ma giorni dopo arriva un'e-mail che dice che il prelievo è stato annullato.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile evelynkau26,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Nomini Casino,
hai ricevuto le informazioni richieste? C'è qualcos'altro di cui potresti aver bisogno?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Il prelievo è stato effettuato sul mio conto questa mattina
grazie GURU per il tuo aiuto grazie nomini per aver risolto il mio problema
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile evelynkau26,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Caterina Duboak
Casinò.Guru
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