Il giocatore spagnolo ha un prelievo in sospeso delle sue vincite di 750 € richiesto il 02-10-2025; ha inviato la documentazione richiesta e attende da due mesi. Il casinò continua a rifiutare il pagamento e, dopo che ha annullato entrambi i prelievi per provare un metodo di pagamento alternativo, anche questa opzione è bloccata.
Nomini Casino - Le vincite del giocatore sono state ritardate.
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Nomini Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Buongiorno, ho un prelievo in sospeso di 750 euro da Nomini dal 02-10-2025. Ho inviato i documenti richiesti e ho aspettato fino ad ora, quando ritengo che sia una presa in giro e una mancanza di rispetto il fatto che continuino a rifiutare il prelievo.
Ho trascritto le chat. Ho annullato entrambi i prelievi per prelevare tramite Playid, ma non me lo permettono.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Currupipi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quale metodo di prelievo hai selezionato inizialmente (ad esempio, bonifico bancario, carta, portafoglio elettronico)? Hai menzionato l'annullamento dei prelievi per provare tramite PlayID: PlayID era il metodo che avevi selezionato inizialmente o un'alternativa?
- Quando hai annullato i prelievi e hai provato a utilizzare PlayID, hai ricevuto una conferma o un messaggio di errore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? No
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Ho inviato i documenti e tutto è stato verificato tranne il selfie, che è stato caricato un mese e 15 giorni fa ed è ancora in fase di revisione senza risposta. La chat sembra essere piena di bot; se vuoi, posso inviarti la trascrizione della conversazione.
Hai accumulato i tuoi guadagni con o senza un bonus attivo? Senza bonus
Quale metodo di prelievo hai selezionato inizialmente (ad esempio, bonifico bancario, carta, portafoglio elettronico)? Cripto
Hai menzionato l'annullamento dei prelievi per provare a usare PlayID. PlayID era il tuo metodo originale o un'alternativa? Prima le criptovalute e poi PlayID, ma non funziona per me.
Quando hai annullato i prelievi e hai provato a utilizzare PlayID, hai ricevuto un messaggio di conferma o di errore? Non era semplicemente un messaggio di "prelievi bloccati".
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1 mese fa
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Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Currupipi.
- Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
- Potresti inviarci una conferma o un'e-mail che attesti il completamento con successo della procedura KYC?
- Inoltre, ti preghiamo di fornirci qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò, inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 mese fa
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Ecco come appare il mio account:
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Ecco come appare il mio account:
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1 mese fa
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Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Currupipi.
Potresti farci sapere se puoi condividere con noi le trascrizioni delle chat? Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 mese fa
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Buongiorno, le ho già inviato l'email con gli screenshot che ho allegato a questo reclamo. Attendo una sua risposta. Grazie.
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3 settimane fa
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Caro Currupipi
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Štefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
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3 settimane fa
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Caro Currupipi,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Nomini Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Nomini Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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3 settimane fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Ti scriviamo per informarti che il nostro team sta esaminando le informazioni fornite. Ti assicuriamo che la stiamo elaborando il più rapidamente possibile.
Ti informeremo non appena saranno disponibili ulteriori aggiornamenti o se saranno necessari ulteriori passaggi.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra Nomini
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3 settimane fa
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Pensi sia normale che io abbia aspettato tre mesi per un prelievo? È inaccettabile. Per favore, mettiti subito al lavoro.
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2 settimane fa
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Caro Nomini Casino,
Grazie per la pronta risposta e per la continua collaborazione.
Potresti fornirci un aggiornamento sulla situazione il prima possibile? Apprezziamo molto il tuo aiuto.
Ci auguriamo di sentirti presto.
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2 settimane fa
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Carissimi ,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo notato che potresti utilizzare una VPN durante l'accesso al tuo account. Questo a volte può causare il fallimento o l'annullamento dei prelievi.
Per risolvere il problema, prova ad accedere senza una VPN e poi invia nuovamente la richiesta di prelievo.
Fateci sapere se questo vi è stato utile o se avete bisogno di ulteriore assistenza!
Distinti saluti,
Squadra Nomini.
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2 settimane fa
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Non riesco ancora a effettuare prelievi. Ho effettuato l'accesso al casinò senza una VPN. Ripristina i prelievi.
Ho allegato la prova.
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1 settimana fa
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Caro Nomini Casino,
Grazie per la risposta e per aver esaminato la questione.
Il giocatore ha confermato di aver effettuato l'accesso al proprio account senza utilizzare una VPN e di aver tentato di inviare nuovamente il prelievo. Tuttavia, non è ancora in grado di procedere con il prelievo. Il giocatore ha anche fornito la prova che non era in uso alcuna VPN.
Alla luce di ciò, sembra che la VPN non sia la causa del problema. Vi chiediamo pertanto di fornire ulteriore assistenza al giocatore e di ripristinare o abilitare la funzionalità di prelievo in modo che i fondi possano essere prelevati correttamente.
Attendiamo con ansia la vostra risposta e vi ringraziamo per la vostra continua collaborazione.
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1 settimana fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarla che il suo caso è ancora in fase di esame da parte del dipartimento competente.
Vi assicuriamo che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Team del casinò Nomini
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1 settimana fa
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È ridicolo. Ci vogliono tre mesi per prelevare i miei soldi. Solo ostacoli. Moderatori di Casino Guru, per favore, ho bisogno di aiuto.
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