North Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho giocato al Nort Casino nelle ultime settimane, perché mi hanno offerto dei bonus interessanti. Mi hanno offerto un bonus VIP del 150% sul mio deposito, che ho accettato e perso. Poi mi hanno offerto un bonus del 126% sul mio deposito, che ho accettato e vinto. Ora mi hanno disattivato l'account e hanno detto che non mi restituiranno i soldi che ho vinto.

Ho vinto un paio di volte in passato e mi hanno pagato. Ho anche perso molte altre volte in passato.

Tutto quello che ho fatto è stato giocare a slot casuali che mi sembravano interessanti. Non ho mai superato la puntata massima e ho sempre completato tutte le puntate richieste.

Ecco cosa mi hanno detto nell'e-mail.

Esito della revisione dell'account - North Casino

Supporto North Casino < [email protected] >

Mer, 14 gen, 17:20 (18 ore fa)

Ciao Keith,

Durante la recente revisione del tuo account, il nostro team Pagamenti ha identificato modelli di scommessa che violano i nostri Termini e Condizioni relativi all'utilizzo dei bonus. Questo comportamento è stato osservato anche nella tua cronologia di gioco precedente ed è stato ritenuto intenzionale.

Di conseguenza:

La tua richiesta di prelievo attuale è stata annullata.

I fondi associati sono stati confiscati a causa del mancato rispetto delle norme sui bonus.

Il tuo account è stato bannato definitivamente dai nostri servizi.

Si prega di notare che questa decisione è definitiva e non saranno accettati ricorsi. Vi ringraziamo per la comprensione e per il rispetto delle nostre politiche.

Saluti,

Etere

Team di supporto del North Casino

www.northcasino.com

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare a quali slot machine hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
• Hai cambiato gioco mentre giocavi con il bonus?
• Hai utilizzato software, strumenti o applicazioni esterne che potrebbero aver influenzato l'esito delle partite durante la partita bonus?
• Potresti descrivere più dettagliatamente il tuo stile di gioco?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Non riesco a ricordare esattamente ogni singolo gioco a cui ho giocato, dato che passavo regolarmente da un gioco all'altro perché mi piace provarne di nuovi. Credo che la maggior parte, se non tutti, i giochi a cui ho giocato provenissero dal provider BGaming, poiché molti altri provider sono stati bloccati a causa di restrizioni nazionali quando ho provato ad accedervi.

Non ho utilizzato alcuno strumento, software o automazione per giocare. Ho semplicemente selezionato i giochi a caso e ho utilizzato la funzione di riproduzione automatica del gioco quando disponibile, cambiando gioco ogni volta che avevo voglia di provare qualcosa di diverso. Non capisco cosa si voglia dire: davo per scontato che fosse del tutto accettabile provare giochi diversi per divertimento.

Confermo inoltre di non aver mai piazzato scommesse superiori alla puntata massima consentita di 5 €.

Cordiali saluti,

Caro Digdoug94

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie Digdoug94 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a North Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro