Nova88 Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Reclamo contro Nova88 – Rifiuto ingiusto di elaborare il prelievo di criptovalute

Gentile team di risoluzione dei reclami di Casino Guru,

Scrivo per sporgere reclamo ufficiale contro il bookmaker online Nova88 in merito al loro rifiuto di elaborare il mio legittimo prelievo.

Ho trascorso l'estate in Thailandia, ma sono residente in Russia. Durante il mio soggiorno, ho deciso di giocare su Nova88 e ho alimentato il mio conto esclusivamente con criptovalute. Dopo aver vinto, ho provato a prelevare i fondi sullo stesso portafoglio di criptovalute che avevo usato per il deposito, il che è pienamente conforme alla loro politica di prelievo pubblicata.

Tuttavia, il team di supporto di Nova88 si rifiuta di elaborare il prelievo, sostenendo che il primo prelievo debba essere effettuato su un conto bancario thailandese. Questo crea i seguenti problemi:

1. Non sono cittadino thailandese e non ho un conto bancario thailandese.

2. Secondo la politica di prelievo ufficiale di Nova88, i prelievi devono essere effettuati utilizzando lo stesso metodo di deposito, che nel mio caso è la criptovaluta.

3. Il team di supporto risponde solo con risposte modello e non ha fornito alcuna documentazione ufficiale per giustificare la propria posizione.

Ritengo che questa situazione sia ingiusta e fuorviante, poiché Nova88 non rispetta le proprie politiche e di fatto blocca l'accesso alle mie vincite.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di esaminare questo reclamo e di aiutarmi a risolvere la controversia. Sono pronto a fornire tutte le prove necessarie, inclusi screenshot della chat, conferme delle transazioni e altri documenti pertinenti.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Quale paese hai selezionato durante la procedura di registrazione dell'account?

Hai fornito informazioni personali accurate e veritiere al momento della registrazione?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru