Il giocatore messicano non è riuscito a utilizzare il suo bonus di benvenuto e ha contattato l'assistenza clienti, scoprendo di avere più account, un'affermazione che ha contestato. Ha quindi richiesto una revisione approfondita del servizio offerto dal casinò. Abbiamo cercato di ottenere maggiori informazioni dal giocatore per chiarire la situazione, ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di comunicazione, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini o una soluzione immediata. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere i contatti.
NovaJackpot Casino - Il giocatore sostiene di non avere account multipli.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
NovaJackpot Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneQuando ho provato a usare la loro piattaforma di gioco, non mi ha permesso di utilizzare il bonus di benvenuto, quindi ho contattato l'assistenza e la loro risposta immediata è stata che avevo più account, ben 10 in totale. Onestamente, ho pensato che fosse sbagliato e credo che dovrebbero rivedere a fondo il loro pessimo servizio su quella piattaforma.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro David8919,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la sua situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
- Hai effettuato dei depositi in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao David8919,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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