Il giocatore azero aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Il giocatore ha segnalato che il casinò annullava ripetutamente le richieste di prelievo dopo pochi giorni, causando notevoli ritardi e costringendolo a ricominciare la procedura più volte. In seguito al nostro intervento e alla divulgazione del reclamo, il casinò ha iniziato a elaborare pagamenti parziali, proseguendo fino al raggiungimento dell'importo totale. Grazie al nostro costante supporto e alla nostra mediazione, il giocatore ha ricevuto il saldo completo, inclusa la somma contestata.
NovaJackpot Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.680 $
NovaJackpot Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino.Guru,
Vi contatto nuovamente per chiedere assistenza in merito a un problema ricorrente con Nova Jackpot Casino. Grazie alla vostra mediazione esperta, sono riuscito a ricevere un pagamento da questo casinò il 31/10/2025. Purtroppo, ora stanno utilizzando le stesse identiche tattiche dilatorie per il mio secondo prelievo.
Ho richiesto prelievi per un totale di 1680 USD a partire dal 19/04/2026. Dopo aver atteso per giorni e aver contattato ripetutamente l'assistenza clienti (in particolare un rappresentante di nome Alfredo), mi è stato costantemente promesso che il pagamento sarebbe stato elaborato "oggi o domani". Tuttavia, nonostante queste rassicurazioni, tutte e tre le mie richieste di prelievo sono state improvvisamente annullate oggi senza alcuna motivazione o giustificazione.
È evidente che il casinò sta intenzionalmente ritardando la procedura per evitare il pagamento. Allego tutta la documentazione necessaria, le trascrizioni delle chat e gli screenshot delle transazioni annullate come prova.
Chiedo gentilmente il vostro intervento professionale per aiutarmi a recuperare i miei 1680 dollari. Il vostro precedente supporto è stato prezioso e spero in una soluzione altrettanto efficace.
Distinti saluti,
Elcin"
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Elcin1964,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Elcin1964,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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3 settimane fa
Traduzione"Gentile team di Casino.Guru,
Innanzitutto, vorrei ringraziarvi per aver seguito il mio caso e per il vostro continuo supporto. Purtroppo, il prelievo non è ancora stato ricevuto.
Vorrei sottolineare in particolare la tattica dilatoria e ripetitiva del casinò. Il loro sistema consente un massimo di 500 dollari per richiesta di prelievo. Una volta accumulate tre richieste, aspettano circa 4 giorni e poi le annullano bruscamente e simultaneamente. In questo modo, riescono a farmi perdere 10 giorni di tempo senza pagarmi un centesimo, costringendomi a ricominciare l'intera procedura da capo.
Hanno utilizzato esattamente lo stesso "ciclo di cancellazione" anche durante il mio precedente reclamo. È evidente che non si sono minimamente preoccupati di cambiare tattica da allora. Senza un vostro intervento diretto, è ovvio che continueranno con questo "gioco di cancellazione" per molti altri periodi di 10 giorni.
Pertanto, vi chiedo gentilmente di intervenire ufficialmente e di richiedere una spiegazione formale al casinò in merito a queste cancellazioni sistematiche.
Distinti saluti,
Elcin"
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3 settimane fa
Traduzione"Gentile team di Casino.Guru,
Desidero esprimere la mia sincera gratitudine per aver reso pubblico il mio reclamo. Subito dopo questa azione, si è verificato uno sviluppo positivo: Nova Jackpot ha iniziato a elaborare i pagamenti e ho ricevuto 489,56 dollari sul mio conto. Questo è senza dubbio il risultato del vostro intervento.
Vi prego cortesemente di mantenere APERTO questo caso fino a quando tutti i prelievi rimanenti non saranno stati completamente elaborati sul mio conto. Senza il vostro continuo supporto, è difficile garantire che la procedura giunga a una risoluzione completa. Grazie per la vostra continua assistenza.
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3 settimane fa
Traduzione"Caro moderatore,
Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento in merito al comportamento poco professionale di Nova Jackpot. Nonostante la direzione del casinò mi avesse assicurato che tutto era sotto controllo e che i pagamenti sarebbero stati elaborati, la mia richiesta di prelievo è stata annullata appena 8 minuti dopo aver ricevuto tale rassicurazione.
In altre parole, il ciclo di "prelievi annullati" e questo gioco "multiways" di Nova Jackpot sono ancora in corso. Si tratta di un chiaro tentativo di manipolare la situazione e guadagnare tempo. Vi prego gentilmente di prendere atto di questa manipolazione e di mantenere aperto questo caso fino a quando ogni singolo prelievo non sarà completato con successo.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Elcin1964, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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2 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per le sue domande. Per chiarire l'intera situazione, fornisco i seguenti dettagli e prove:
1. Prelievi precedenti: Sì, ho già effettuato prelievi con successo. A seguito di un reclamo presentato sulla vostra piattaforma lo scorso novembre, ho ricevuto 1280 USD e, più recentemente, il 04/04/2026, ho prelevato con successo 490 USD.
2. Verifica KYC: Sì, il mio account è completamente verificato. Allego i documenti pertinenti a questa email.
3. Bonus: Ho depositato 24 USD e ho ricevuto un bonus di 24 USD. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, le vincite (1680 USD) sono state trasferite sul mio saldo reale.
4. Tipo di gioco: Ho giocato solo alle slot machine del casinò.
5. Problema attuale: Il problema principale è che dal 19/04/2026 tutte le mie richieste di prelievo sono state sistematicamente bloccate. Il casinò trattiene ogni richiesta per 3 giorni e la annulla il quarto giorno senza alcuna valida motivazione. Sono costretto a presentare una nuova richiesta ogni volta, e questo ciclo si è ripetuto almeno 12 volte finora.
Allego la mia corrispondenza e-mail con la direzione del casinò (Alfredo), gli screenshot dei prelievi annullati e lo screenshot del momento della vincita. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per porre fine a questi ritardi artificiali.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino.Guru,
Desidero esprimere la mia gratitudine per il vostro supporto professionale; credo che il coinvolgimento della vostra piattaforma stia facendo davvero la differenza. Vi scrivo per segnalare che il casinò ha versato 493,10 USD.
Tuttavia, il problema non è ancora completamente risolto. Sebbene un pagamento sia stato effettuato, al momento non mi è possibile creare una nuova richiesta di prelievo per il saldo rimanente. Vi prego gentilmente di mantenere aperto questo reclamo e di continuare ad assistermi fino a quando l'intero importo non sarà pagato e tutte le restrizioni al prelievo non saranno rimosse definitivamente. Grazie ancora per il vostro prezioso aiuto.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino.Guru,
Aggiornamento rapido: il casinò ha appena pagato altri 492 USD. Grazie al vostro supporto, sono molto vicino a recuperare tutte le mie vincite. Rimane ancora un piccolo saldo da pagare. Vi prego di tenere aperta la pratica fino al pagamento dell'ultimo centesimo. Grazie!
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Elcin1964,
Grazie mille per gli aggiornamenti e per averci tenuto informati sui pagamenti ricevuti finora.
Sono lieto di sapere che i pagamenti aggiuntivi sono stati elaborati e che il saldo rimanente è ora relativamente basso. Poiché il casinò sta attualmente continuando con i pagamenti parziali, vorrei concedergli un po' più di tempo per completare la procedura.
Pertanto, attenderò altri 7 giorni per ulteriori sviluppi. Dopodiché, a seconda dell'esito e dell'avvenuto pagamento del saldo rimanente, il reclamo dovrà essere spostato alla fase di risoluzione oppure contrassegnato come risolto.
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
Karla
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2 settimane fa
Traduzione"Cara Karla,
Grazie per l'aggiornamento e per aver seguito la procedura con tanta attenzione. Accetto di attendere altri 7 giorni. Vi terrò informati e vi farò sapere non appena il pagamento finale sarà ricevuto e la procedura completata.
Grazie per il vostro continuo supporto.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per il vostro supporto. Vorrei fornirvi un aggiornamento in merito al mio caso.
Il casinò ha elaborato alcuni pagamenti, ma le vincite non sono ancora state accreditate per intero. Sul mio conto è ancora presente un saldo di 181,40 USD, per il quale ho già inviato una richiesta di prelievo.
Vi terrò informati e vi farò sapere non appena riceverò l'importo finale. Vi prego di mantenere attivo il reclamo fino al pagamento dell'intero saldo. Grazie!
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2 settimane fa
Traduzione"Gentile team di Casino.Guru,
Innanzitutto, desidero ringraziarvi per il vostro incredibile supporto. Presentare questo reclamo e il vostro coinvolgimento in questo caso hanno chiaramente contribuito a iniziare a risolvere il problema.
Desidero informarvi che ho ricevuto un ulteriore pagamento di 159,40 USD.
Tuttavia, l'importo totale delle mie vincite non è ancora stato accreditato per intero. Le mie richieste di prelievo ammontavano a 1656 USD, ma finora ho ricevuto solo 1634,10 USD. Il saldo residuo è di 21,90 USD.
Il casinò sostiene che questa differenza sia dovuta alla conversione di valuta, ma sia il mio conto che il mio metodo di pagamento sono in USD. Pertanto, non dovrebbero esserci commissioni di conversione o perdite dovute al tasso di cambio. Chiedo al casinò di pagare i restanti 21,90 USD per saldare completamente il conto. Vi prego di mantenere aperta questa pratica fino al pagamento dell'ultimo centesimo.
Grazie ancora per la vostra assistenza professionale.
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1 settimana fa
Traduzione"Gentile team di Casino.Guru,
Scrivo con grande gioia per confermare che il mio problema con NovaJackpot Casino è stato risolto completamente e con successo. Ho ricevuto il saldo finale, comprensivo dell'importo contestato, per intero.
Desidero esprimere la mia più profonda e sincera gratitudine al team di gestione dei reclami di Casino.Guru. Siete, senza dubbio, la piattaforma di mediazione più professionale ed efficace del settore. Il vostro intervento è stato decisivo in questo caso; senza la vostra autorevolezza e il vostro costante supporto, non sarei riuscito a recuperare i miei fondi. Date voce ai giocatori e garantite che prevalga l'equità laddove altrimenti non sarebbe così.
Grazie per il vostro instancabile lavoro e per essermi stati accanto durante tutto questo lungo processo. Sono profondamente colpito dalla vostra dedizione alla tutela dei giocatori.
Ora puoi contrassegnare questo reclamo come risolto. Grazie ancora per questa vittoria!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Elcin1964,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per risolvere il problema. Qualora doveste riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ve ne saremmo molto grati. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
CasinoGuru
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