Il giocatore argentino aveva un prelievo in sospeso da aprile, dopo aver vinto ed effettuato il suo primo deposito. Nonostante i solleciti inviati tramite il modulo di contatto del casinò, non ha ricevuto alcuna risposta in merito al ritardo del pagamento. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò, il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e il giocatore è stato informato che la valutazione del casinò potrebbe essere influenzata da questo stato, il che potrebbe portare a una risposta.
Nummus Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 246
Importo:: 981 USD₮
Nummus Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho un ritardo nei pagamenti da parte del casinò. Il prelievo delle mie vincite è in sospeso da aprile.
Il mio account al casinò è stato registrato il 10/04/2025. Ho effettuato il mio primo deposito, utilizzato il primo bonus di benvenuto e ho vinto. Ho richiesto un prelievo il 13/04/2025. Da allora, sto ancora aspettando. Di tanto in tanto invio promemoria al casinò tramite un apposito modulo di contatto, ma non ricevo alcuna risposta. Non riesco a contattarli. Spero nel vostro aiuto.
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6 mesi fa
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Caro jjorusovich,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti condividere uno screenshot della richiesta di prelievo con lo stato visibile?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò riguardo al ritardo come prova? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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6 mesi fa
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Ciao jjorusovich,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Caro Tomas,
Mi è stato richiesto di verificare l'indirizzo email e la procedura è stata completata con successo. Nel profilo del casinò non è presente l'opzione per caricare documenti e non mi è stata richiesta alcuna verifica aggiuntiva da parte del casinò.
Condivido qui lo screenshot del prelievo in sospeso
Ho inoltrato le email. Grazie.
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao jjorusovich,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Nummus Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Caro Attila,
C'è un aggiornamento sullo stato del prelievo. È stato modificato in "completato", tuttavia non ho ancora ricevuto l'importo sul mio portafoglio. Guarda lo screenshot:
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Caro jjorusovich,
Hai aggiornamenti sulla situazione? Hai ricevuto i prelievi?
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5 mesi fa
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Ciao,
No, non ho ricevuto alcuna novità dal casinò, non ho ancora ricevuto l'importo e non hanno risposto alla mia email.
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5 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Poiché il casinò è autorizzato ma non possiede il sigillo di convalida tramite cui presentare reclami, non esiste un servizio di risoluzione delle controversie o un'autorità di gioco autorizzata a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
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