Nummus Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Casino Nummus ha confiscato la mia vincita. Mi sono registrato al casinò e ho iniziato a giocare il 29.10.2024. Ho ricevuto delle vincite in precedenza e sono state pagate con successo, ma la mia ultima vincita che ho ottenuto il 05.02.2025 è stata confiscata. Ho depositato l'importo, utilizzato il bonus di ricarica del lunedì e giocato alla slot Book of Dead che è nella categoria Popolare ed è consentita per questa categoria. Quindi il motivo per cui il casinò ha dichiarato che si tratta di una violazione del bonus non è accettabile per me. Ho chiesto al casinò di inviarmi i dettagli esatti, ma non hanno risposto. Il prelievo dell'importo del mio deposito è ancora in sospeso.

Gentile v2931864,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Il casinò ha specificato la violazione del bonus?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao v2931864,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Dominika,

Il mio KYC è stato completato. I miei prelievi precedenti sono stati saldati.

Come ha affermato il casinò: "Abbiamo notato che hai violato i nostri termini e condizioni sui bonus. Come comunicato in precedenza, il bonus che hai richiesto è limitato a giochi specifici". Ma quando ho chiesto loro di inviarmi maggiori dettagli perché non mi erano chiari, non hanno risposto affatto.

Ho condiviso la comunicazione con il casinò sulla tua email.

Grazie.

Gentile v2931864, ho capito bene che le vincite sono state confiscate solo a causa di un gioco con restrizioni o hanno anche specificato la strategia di gioco manipolativa menzionata in un'altra e-mail?

Cara Dominika,

Questa è stata la spiegazione del casinò:

"Abbiamo notato che hai violato i nostri termini e condizioni sui bonus. Come comunicato in precedenza, il bonus che hai richiesto è limitato a giochi specifici.

Di conseguenza, abbiamo rimosso le tue vincite ed elaborato un rimborso completo. Si prega di notare che, in circostanze normali, richiediamo un requisito di scommessa 1x sul tuo deposito o applichiamo una commissione amministrativa del 25%. Tuttavia, poiché ti consideriamo un giocatore autentico e leale, abbiamo deciso di rinunciare a questo requisito ed emettere un rimborso completo come gesto di buona volontà."

Dopodiché ho inviato loro un'e-mail chiedendo ulteriori spiegazioni perché la cosa non mi era chiara, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Grazie mille, v2931864, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, v2931864,

Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Nummus Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?

Tuttavia, tieni presente che se l'unico motivo della confisca delle vincite è la partecipazione a un gioco limitato o a giochi limitati con un bonus attivo, non consideriamo giustificato il fatto che il sistema del casinò consenta la violazione di tali regole senza almeno alcuna notifica/pop-up aggiuntiva al momento del tentativo di accesso ai giochi in questione con un bonus attivo. Oppure puoi dimostrare un vantaggio ingiusto ottenuto dall'utente giocando in questo modo? Oppure, c'era qualcos'altro alla base della decisione del casinò?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Caro Giocatore,

Grazie per averci contattato e ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. Comprendiamo quanto questa situazione possa essere frustrante per te.

Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo individuato due problemi chiave:

Errore di richiesta bonus: sei riuscito a richiedere il bonus di ricarica del lunedì due volte nello stesso giorno a causa di un problema tecnico nel nostro sistema. Questo non era previsto e stiamo indagando attivamente sulla causa principale per evitare che problemi simili si ripetano in futuro.

Chiarimento sui termini del bonus: come parte della nostra procedura, dichiariamo chiaramente che qualsiasi bonus richiesto deve essere scommesso nella categoria "Popolari" e che sia il denaro reale che quello bonus devono essere utilizzati di conseguenza. Questa informazione avrebbe dovuto essere inclusa nell'e-mail ricevuta al momento della richiesta del bonus e ci dispiace che non sia stata comunicata correttamente.

Per risolvere questo problema, abbiamo deciso di rimuovere le vincite associate al bonus ed emetteremo un rimborso completo del tuo deposito senza alcuna commissione amministrativa.

Ci scusiamo ancora una volta per l'esperienza che hai avuto. Apprezziamo il tuo sostegno e speriamo che questo problema non comprometta il tuo futuro soggiorno presso Nummus. Siamo certi che la fortuna sia dietro l'angolo!

Grazie per la comprensione e speriamo di poter continuare a trascorrere del tempo con noi.

Grazie per la risposta e la spiegazione, Team Nummus Casino .

Tuttavia, i motivi principali che hai menzionato sopra indicano piuttosto errori da parte del casinò. La situazione sarebbe stata diversa se i problemi si fossero verificati da una terza parte (un fornitore di giochi/un fornitore di metodi di pagamento, ecc.), al di fuori del controllo del casinò, ma queste questioni sono interamente nelle mani del casinò.

Sebbene discuterò la questione internamente con il team, la nostra posizione è che se un casinò online consente a un giocatore di richiedere e utilizzare un bonus (richiedendolo senza violare/abusare di nulla), dovrebbe anche pagare le vincite per intero se tutte le condizioni e i requisiti sono stati soddisfatti. Inoltre, il casinò dovrebbe far rispettare i giochi limitati dalla sua parte. Ai giocatori non dovrebbe essere consentito l'accesso a tali giochi con bonus attivi, o le puntate su questi giochi non dovrebbero essere conteggiate ai fini del raggiungimento dei requisiti di scommessa, o i giocatori dovrebbero essere ulteriormente/sufficientemente informati al riguardo, e sulle possibili conseguenze, quando tentano di accedere a tali giochi, soprattutto se ciò comporta la confisca delle vincite.

C'è una notifica/pop-up quando i giocatori cercano di accedere a giochi con restrizioni e un bonus attivo? In tal caso, potete fornirci uno screenshot?

L'utente ha ottenuto un vantaggio ingiusto giocando a un gioco con restrizioni? In tal caso, potete fornire maggiori dettagli e chiarimenti?

Dal momento che hai affermato che il casinò considera l'utente un giocatore fedele, il suo patrocinio e spera che questo problema non influisca sul suo futuro divertimento su Nummus, il casinò sarebbe piuttosto in grado e disposto a restituire semplicemente le vincite confiscate e a consentirgli di continuare a giocare (con chiare istruzioni per continuare a giocare) e/o a ritirare le vincite se tutte le condizioni e i requisiti del bonus fossero stati soddisfatti?

Grazie.

Ci scusiamo ancora una volta per ogni possibile disagio arrecato e desideriamo esprimere la nostra gratitudine per la partecipazione dell'utente alla nostra community.

In merito alla situazione, il problema è sorto a causa di una limitazione della piattaforma che purtroppo ha permesso all'utente, insieme a un altro individuo che aveva presentato un reclamo simile, di richiedere lo stesso bonus due volte. Sebbene ci impegniamo a prevenire tali situazioni, i nostri Termini e Condizioni, chiaramente indicati sul nostro sito web e inclusi nelle email promozionali, impongono ai giocatori di rispettare tutte le regole e le restrizioni relative ai bonus.

In precedenti casi di violazione delle regole sui bonus, a entrambi gli utenti è stato consentito di prelevare fondi in segno di buona volontà, nonostante le violazioni. Abbiamo scelto di non applicare sanzioni in quel momento, nell'ottica di mantenere un rapporto positivo. Dopo numerose violazioni, abbiamo rimborsato i depositi dei giocatori, spiegato la situazione in dettaglio e ricevuto conferma da entrambe le parti che avevano compreso e accettato i nostri Termini e Condizioni. Successivamente, hanno continuato a effettuare depositi e a giocare sulla piattaforma.

Tuttavia, nonostante i precedenti avvertimenti e i gesti di buona volontà, lo stesso comportamento si è ripetuto. Inoltre, siamo a conoscenza del fatto che l'utente ha riscontrato problemi di prelievo simili con diversi altri casinò. Questo schema di comportamento rafforza la nostra convinzione che le azioni non siano state il risultato di un errore reale, ma piuttosto di un tentativo deliberato di eludere le regole dei bonus.

Considerata la natura ripetuta delle violazioni, la presenza di comportamenti simili altrove e i gesti di buona volontà già estesi, riteniamo che le nostre azioni siano state corrette e in linea con gli standard del settore. Pur attribuendo un valore autentico a tutti i nostri utenti, dobbiamo anche tutelare l'integrità delle nostre promozioni e garantire l'equità per l'intera community di giocatori.

Vi ringraziamo per la comprensione e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento, se necessario.

Gentile team del Nummus Casino ,

Grazie per le informazioni e i dettagli aggiuntivi. Vedo alcune informazioni nuove e piuttosto essenziali, che possono influenzare il processo di risoluzione e la valutazione da parte nostra.

Ho ancora qualche domanda.

Il reclamante ha affermato, nel suo primo post, di aver " giocato alla slot Book of Dead, che rientra nella categoria "Popolari" ed è consentita in questa categoria ". Lei ha affermato che questa informazione non è stata comunicata correttamente nell'email ricevuta dal giocatore in merito al bonus in questione. Ho controllato sul sito web del casinò e il gioco Book of Dead non è nella sezione "Popolari".

Il giocatore ha giocato a Book of Dead con il bonus attivo, ed era il gioco che il casinò considerava limitato per giocare con un bonus attivo, oppure ha giocato a uno o più giochi diversi, che il casinò considerava limitati? Nel frattempo, il casinò ha modificato la sua sezione "Popolari", ed è possibile che Book of Dead fosse presente al momento in cui l'utente ci ha giocato con un bonus attivo?

Se l'email con il bonus in questione non includeva le informazioni sui giochi consentiti/limitati, dove avrebbe potuto trovarle il giocatore? Potete fornirci un link o un punto sul sito web del casinò dove possiamo trovare queste informazioni?

Potresti fornirmi quanto segue:

• Informazioni su un altro reclamo a cui hai fatto riferimento, riguardante un problema simile: sentiti libero di inviarmi un collegamento al reclamo specifico, anche con le informazioni se esiste una connessione diretta tra i reclamanti e/o i loro account di gioco e le prove a supporto pertinenti
• L'utente ha ricevuto un'altra e-mail dal casinò, come una nuova e-mail sullo stesso bonus a cui non avrebbe dovuto avere diritto secondo le regole del casinò, e ha richiesto il bonus in base a questa e-mail, oppure ha richiesto il bonus per la seconda volta in un altro modo, da solo? In tal caso, come ha richiesto lo stesso bonus dopo averlo già utilizzato (nonostante lo avesse già richiesto)?
• " L'utente ha riscontrato problemi di prelievo simili con molti altri casinò " - intendevi il fatto che ha giocato a giochi con restrizioni o ha richiesto lo stesso bonus più di una volta in altri casinò, oppure entrambe le circostanze si sono verificate in altri casinò?
• Poiché è successo prima, come hai affermato, ma all'utente è stato consentito di prelevare l'intero importo delle sue vincite in quel caso, ma avrebbero dovuto esserci degli avvertimenti, puoi condividere la comunicazione tra l'utente e il casinò, in cui il casinò lo ha informato di tutto ciò che ha fatto, del fatto che ciò costituiva una violazione e delle conseguenze nel caso in cui si fosse ripetuto?

Se necessario, sentitevi liberi di inviare le informazioni e i dettagli richiesti alla mia email ( [email protected] ).

Grazie.

Caro Branislav,

Grazie per il tuo riscontro e per l'opportunità di chiarire ulteriormente la situazione.

Esatto: il giocatore ha utilizzato il Bonus Ricarica del Lunedì giocando a Book of Dead e Easter Plinko, entrambi non inclusi nella categoria "Popolari" e pertanto non utilizzabili con questo bonus specifico. Questa restrizione è chiaramente descritta nei termini generali dei bonus, accessibili sul nostro sito web.

Di seguito troverete le risposte alle vostre domande specifiche:

Riferimento reclamo simile:

Stiamo attualmente gestendo un caso quasi identico che coinvolge un altro utente dello stesso Paese, che ha richiesto il Bonus Ricarica del Lunedì due volte e lo ha utilizzato su giochi con restrizioni. Ecco l'ID del caso: https://casino.guru/nummus-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated

Sebbene al momento non suggeriamo un collegamento diretto tra gli account, abbiamo ritenuto importante sottolineare l'identica natura di entrambi gli incidenti. Entrambi gli utenti hanno ricevuto avvisi via email al momento della violazione iniziale.

Consegna bonus:

Il bonus è stato inviato al giocatore tramite un'email promozionale mirata. Sembra che il giocatore sia riuscito a riscattare il bonus due volte. Questo non avrebbe dovuto essere possibile e stiamo attualmente risolvendo il problema per evitare che si ripeta.

Richiesta bonus giocatore:

Il giocatore non ha ricevuto una seconda email promozionale, ma ha richiesto nuovamente lo stesso bonus tramite la sezione bonus del suo account. Questa richiesta è andata a buon fine a causa del suddetto errore di sistema.

Notifica di giochi con restrizioni:

L'elenco dei giochi idonei nella categoria "Popolari" è disponibile sul nostro sito web. Tuttavia, sembra che Book of Dead e Easter Plinko non fossero elencati in tale categoria al momento dell'utilizzo del bonus da parte del giocatore, né lo sono ora. Riconosciamo che l'assenza di un avviso/pop-up chiaro e immediato potrebbe aver contribuito alla confusione e stiamo valutando eventuali miglioramenti in questo ambito.

Violazioni bonus precedenti:

In un precedente caso di abuso dei bonus, il giocatore è stato avvisato via e-mail, ma gli è stato consentito di trattenere le vincite come gesto di buona volontà. Ti abbiamo inoltrato questa comunicazione per riferimento.

Storia del giocatore:

Sulla base dei dati sui reclami pubblicamente disponibili su Casino Guru e altri forum, il giocatore sembra aver avuto controversie simili con diversi altri casinò, riguardanti ritardi nei prelievi o confische, spesso legate ai termini dei bonus. Questo schema ha influenzato la nostra valutazione delle intenzioni e del comportamento dell'utente.

Diamo grande valore ai nostri giocatori e ci impegniamo al massimo per agire in modo equo. Tuttavia, dobbiamo anche far rispettare i termini dei nostri bonus per garantire un ambiente sicuro ed equilibrato per tutti gli utenti. Riteniamo che la nostra risposta, incluso il rimborso completo del deposito senza penali, sia stata ponderata e appropriata, data la natura ripetuta delle violazioni.

Non esitate a contattarci per ulteriori dettagli o chiarimenti.

Cordiali saluti,

Grazie mille, Team del Nummus Casino , per la risposta e gli ulteriori chiarimenti.

Sebbene sembri (in base ai tuoi post precedenti) che l'utente non fosse sufficientemente informato sui giochi limitati o sulla sezione in cui avrebbe dovuto scommettere il suo bonus, e tu non ci hai indicato alcun punto sul sito web del casinò in cui avremmo potuto trovare tali informazioni, nel primo post del reclamante ha chiaramente menzionato la categoria in questione ("Popolari"), il che indica che in qualche modo era effettivamente informato su questa condizione (giochi consentiti con un bonus attivo), ma ha comunque deciso di giocare a giochi al di fuori di questa sezione.

• Ho capito bene che l'utente (come lui stesso ha dichiarato) ha giocato ai giochi al di fuori della sezione "Popolari" con un bonus attivo, quindi durante la scommessa del bonus, oppure ha giocato ai giochi menzionati (limitati) solo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
• Puoi fornirmi una prova che confermi esattamente quando (data/ora) è stato richiesto/attivato sul suo account il bonus da cui ha accumulato le vincite contestate e quando è iniziata una giocata con il bonus?
• Hai detto di avermi inoltrato la comunicazione con l'avviso per l'utente (dopo la precedente violazione); purtroppo, non ho ricevuto alcuna email o la comunicazione in questione in altro modo. Potresti fornirmi informazioni su come e quando me l'hai inoltrata esattamente, oppure condividere uno screenshot? In alternativa, potresti inviarla nuovamente (la comunicazione con l'avviso, indirizzata al giocatore, con il suo indirizzo email, il corpo dell'email e la data/ora chiaramente visibili) al mio indirizzo email ( [email protected] )?
• Il deposito dell'utente avrebbe dovuto essere rimborsato, ma l'utente ha affermato che c'è ancora un prelievo in sospeso. Puoi aggiornarci su come sta procedendo il prelievo e quando verrà elaborato se non è ancora stato effettuato? Quando può aspettarsi che il pagamento venga accreditato sul suo metodo di pagamento?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Caro team di Casino Guru,

Solo una breve nota per informarti che abbiamo inviato ulteriori prove al tuo indirizzo email affinché tu le esamini.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Gentile v2931864 ,

Il casinò ha fornito ulteriori informazioni e dettagli, corroborati da prove pertinenti, confermando pienamente le affermazioni del rappresentante del casinò.

Sebbene, come già accennato, non consideriamo la partecipazione a giochi con restrizioni un motivo giustificato per confiscare le vincite degli utenti se il casinò non le applica per proprio conto, in questo caso è chiaro che hai giocato in modo proibito intenzionalmente/consapevolmente, violando le regole del casinò. Il casinò ti ha chiaramente informato via e-mail che gli unici giochi consentiti con un bonus attivo sono quelli presenti nella sezione "Popolari" (dopo la precedente violazione). Hai ricevuto l'e-mail con le informazioni sulla confisca e sui giochi consentiti meno di una settimana prima di aver giocato con il bonus, da cui sono state accumulate le vincite contestate. Anche le tue affermazioni di cui sopra lo confermano sostanzialmente.

Nelle circostanze indicate, non hai diritto alle vincite ottenute nel modo descritto.

Ora, vorrei attendere l'aggiornamento del casinò in merito al rimborso del tuo deposito, come menzionato in precedenza.

Grazie per la comprensione.

Gentile team del Nummus Casino ,

Grazie per la tua e-mail e per i dettagli aggiuntivi.

Se ora è tutto chiaro e non è cambiato nulla da parte del casinò, potresti elaborare il rimborso e informarci una volta effettuato?

Inoltre, potete fornirci informazioni sull'importo che verrà rimborsato e sulle modalità? Questi fondi sono presenti sul saldo del conto gioco dell'utente e verranno rimborsati sul suo metodo di pagamento, oppure è stato confiscato tutto e il deposito dovrebbe essere rimborsato sul suo conto gioco, con la possibilità di prelevarlo?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Caro guru del casinò,

Grazie mille per averci aiutato a risolvere questo caso.

Chiediamo gentilmente al giocatore di inviarci l'indirizzo del suo portafoglio crittografico a Una volta fornito, procederemo con il prelievo.

Elaboreremo un rimborso di 275 USDT, pari al deposito iniziale del giocatore. Non verranno applicate penali o commissioni.

Ciao,

Con questa comunicazione ti informo che ho inviato un indirizzo crittografico per un rimborso di 275 USDT.

Tuttavia, ti sarei molto grato se potessi indicarmi esattamente dove ho violato le regole sui bonus. Non l'ho fatto intenzionalmente o consapevolmente, e se potessi fornirmi le prove in qualsiasi modo (qui o via email), te ne sarei grato.

Una volta ricevuti i 275 USDT, aggiornerò di conseguenza questo ticket.

Caro Giocatore,

Abbiamo ricevuto l'indirizzo del tuo portafoglio e procederemo al rimborso.

Grazie

Saluti a tutti,

Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.

Gentile v2931864 ,

Per quanto riguarda le tue domande:

• Nel tuo primo post hai menzionato un gioco che non si trova nella sezione "Popolari", mentre hai fatto riferimento al fatto che hai giocato a un gioco in questa sezione - ciò conferma che a un certo punto ne sei stato informato - i giochi consentiti con bonus si trovano nella sezione "Popolari"; inoltre, come ho affermato, ho visto l'e-mail che il casinò ti ha inviato con queste informazioni, ma hai deciso di ignorarla
• Sì, non possiamo essere in disaccordo con l'affermazione che il casinò probabilmente non lo dichiari chiaramente nei suoi Termini e Condizioni (e riceveranno una raccomandazione su come migliorare questo aspetto nel mio ultimo post prima della chiusura del reclamo) e, come ho detto, in circostanze normali, non saremmo d'accordo con la confisca delle vincite basata solo su questo motivo, tuttavia, le email dei bonus del casinò di solito includono queste informazioni e, sebbene l'email con l'offerta del bonus non includesse queste informazioni, ne sei stato chiaramente informato via email prima di giocare con il bonus in questione.

Credo sinceramente che ora tutto ti sia già chiaro.

Poiché presumo che tu non sia soddisfatto del rimborso del tuo deposito, ti offro 2 opzioni su come possiamo chiudere il caso:

1. Accetti la nostra sentenza e la soluzione: il caso verrà chiuso e risolto con l'importo contestato di 275 USDT (rimborso avvenuto con successo dopo la conferma di aver ricevuto i fondi).
2. Se insisti nel richiedere il rimborso delle vincite confiscate, l'importo contestato verrà aggiornato di conseguenza (importo contestato corrente meno i 275 USDT rimborsati) e il caso verrà chiuso/respinto in quanto ingiustificato.

Vi preghiamo di informarci una volta ricevuto il rimborso del deposito e di indicarci l'opzione più adatta a voi.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento. Al momento, sto ancora aspettando un rimborso di 275 USDT.

Caro giocatore,

Abbiamo ordinato al reparto finanziario di procedere con il tuo prelievo. Ti informiamo che effettueremo un trasferimento manuale dal nostro portafoglio principale, quindi non potrai vederlo sul tuo conto giocatore.

Grazie ancora.

Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.

Gentile v2931864 ,

Potresti aggiornarci sul rimborso del tuo deposito di 275 USDT e fornirmi informazioni su come desideri chiudere il caso, tra le 2 opzioni che ho proposto nel mio post precedente?

Grazie.

Ciao

Lo sto ancora aspettando. Appena lo riceverò, ti farò sapere.

CIAO,

I nostri registri mostrano che abbiamo elaborato il tuo rimborso. Facci sapere se hai bisogno che ti venga condiviso l'ID Hash.

CIAO,

Ho ricevuto 270, che non è 275, ma sembra che la transazione sia tua.

Branislav,

Se possibile, condividi con me la prova che ho giocato a giochi non appartenenti alla categoria "popolare". Anche con tutti i fatti di cui abbiamo discusso qui negli ultimi 3 mesi, puoi chiudere il ticket con la seconda opzione proposta. Non può essere l'opzione 1.

Salve, ci scusiamo per l'importo mancante di 5 USDT, avrebbe dovuto esserci un problema con la nostra comunicazione interna. Le invieremo immediatamente l'importo mancante.

Saluti a tutti,

Grazie per le vostre risposte e gli aggiornamenti.

Gentile ricorrente,

Puoi confermare di aver ricevuto i restanti 5 USDT sul tuo metodo di pagamento? In tal caso, il reclamo potrà essere chiuso di conseguenza.

Per quanto riguarda la tua domanda, quale prova intendevi, per favore? Non abbiamo bisogno di altro per dimostrarlo.

Nel tuo primo post in questa discussione hai affermato di aver giocato a Book of Dead con il bonus (nonostante il casinò ti abbia informato via email che è consentito giocare con il bonus solo nella sezione "Popolari"), il che è stato confermato dai dati del casinò, ed era facile da verificare sul sito web del casinò. Questo gioco non era/non è nella sezione consentita.

Oppure, hai qualche prova che Book of Dead fosse nella sezione "Popolari" al momento in cui ci hai giocato con un bonus attivo? In tal caso, condividila con noi.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

CIAO,

Ci scusiamo per aver inviato 5 USDT in meno del previsto. Tuttavia, i restanti 5 USDT sono già stati elaborati. Saremo lieti di fornire la prova della transazione, se necessario.

Distinti saluti,

Saluti a tutti,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, e sulla base di quanto sopra indicato e concordato, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato e il suo importo viene aggiornato a 879 USDT (l'importo contestato originale meno il deposito rimborsato).

Gentile v2931864 ,

Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo che regolamenta il casinò o un ADR, se il casinò lo indica sul suo sito web.

Grazie mille, Team del Nummus Casino , per la conferma, le informazioni fornite e la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru