NV Casino - I giocatori riscontrano ritardi nei prelievi e nutrono preoccupazioni in merito al gioco responsabile.

Oggetto: Reclamo relativo a prelievi ritardati, problemi di gioco responsabile e mancanza di licenza tedesca (BassBet / NV Casino)

Egregio Signore o Signora,

Con la presente presento un reclamo formale in merito alla mia esperienza con BassBet e NV Casino.

Nel caso di NV Casino, il mio conto non è stato sospeso tempestivamente nonostante chiari segnali di comportamento di gioco problematico. Durante questo periodo, ho potuto continuare a depositare e perdere somme considerevoli. A mio avviso, le misure per il gioco responsabile non sono state implementate in modo adeguato.

Per quanto riguarda BassBet, la situazione era la seguente: inizialmente avevo vinto circa 4.000 €. Tuttavia, sono riuscito a prelevare tale importo solo in diverse rate da 500 € ciascuna. La procedura di prelievo era lenta e soggetta a forti restrizioni. Nel frattempo, ho continuato a giocare e alla fine ho perso il saldo rimanente.

In quel periodo, facevo fatica a controllare il mio comportamento di gioco, il che mi ha portato a ulteriori perdite e mi ha impedito di mettere a frutto le mie vincite.

Vorrei inoltre sottolineare che entrambi gli operatori non erano in possesso di una valida licenza di gioco d'azzardo tedesca, sebbene i servizi fossero comunque accessibili dalla Germania.

Chiedo gentilmente una revisione di entrambi i casi, in particolare per quanto riguarda gli obblighi relativi al gioco responsabile, le restrizioni sui prelievi e la gestione dell'attività del mio conto.

Su richiesta, posso fornire tutta la documentazione pertinente, inclusi lo storico delle transazioni, gli screenshot e la corrispondenza.

Ho perso con Bassbet Roundabout 2000 e un casinò NV lo stesso.

Cordiali saluti,

[Il tuo nome]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con NV Casino.

Si prega di notare che ogni reclamo inviato è associato a un singolo casinò online. Si consiglia di condividere nella discussione solo le informazioni pertinenti al casinò in questione, al fine di evitare confusione.

Si prega di notare che non prendiamo in considerazione i casi in cui l'unica ragione per cui si richiede un rimborso è la mancanza di una specifica licenza da parte del casinò. In qualità di giocatore tedesco, le consigliamo di registrarsi al sistema di autoesclusione OASIS, applicabile agli operatori con licenza in Germania, qualora non l'avesse già fatto. Nei casinò online che offrono servizi ai giocatori tedeschi senza licenza, le consigliamo di richiedere l'autoesclusione in ogni casinò online in cui ha attualmente un conto attivo.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere una nuova autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò NV,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso