NV Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao,

Sto presentando un reclamo contro NV Casino (83nv7.casino).

Ho depositato denaro reale e ho giocato senza utilizzare alcun bonus. Dopo aver vinto e raggiunto un saldo di circa 2000 euro, ho richiesto un prelievo.

Prima di allora, l'assistenza clienti mi aveva confermato esplicitamente in chat che le mie vincite sarebbero state pagate.

Tuttavia, dopo la richiesta di prelievo, il mio account è stato improvvisamente bloccato. Il casinò ora afferma:

- che ho violato le regole avendo più account

- e che mostravo segni di dipendenza dal gioco d'azzardo

Entrambe le affermazioni sono false e contraddittorie.

1) Se il casinò riteneva che avessi più account, avrebbe dovuto accorgersene prima, non solo dopo che avevo vinto e richiesto un prelievo.

2) Usare la "dipendenza dal gioco" come pretesto per confiscare definitivamente i fondi è un abuso. Le regole del gioco responsabile hanno lo scopo di proteggere i giocatori, non di giustificare la detenzione dei loro soldi.

3) Il casinò non ha fornito alcuna prova di account multipli e non mi ha dato alcuna possibilità di chiarire o correggere i presunti problemi.

4) Il casinò ha inizialmente promesso il pagamento e solo in seguito ha cambiato posizione.

Il casinò si pubblicizza anche come casinò per la Bulgaria, pur operando con una licenza di Curaçao, il che è fuorviante.

Io chiedo:

- pagamento completo delle mie vincite legittime

O

- come minimo, un rimborso dei miei fondi depositati

Allego screenshot di:

- bilancia

- chat di conferma che le vincite saranno pagate

- messaggi successivi che confermano il blocco e la confisca dell'account

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro milencho707,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato.

Per aiutarmi a comprendere meglio la situazione, vorrei porti alcune domande:

• Potresti confermare di non aver mai avuto in precedenza un altro account nello stesso casinò in cui hai richiesto l'autoesclusione?
• Hai qualche documentazione relativa ai tuoi depositi e alla cronologia delle tue giocate al casinò?
• Hai completato la procedura di verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
• Hai effettuato prelievi con successo in passato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Petra,

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, ho informato il casinò che in passato avevo un account precedente.

Dopo averli informati, l'assistenza clienti mi ha detto esplicitamente in chat che le mie vincite sarebbero state pagate e che il mio conto corrente sarebbe stato bloccato solo dopo il completamento del pagamento.

Sulla base di questa conferma, ho continuato il processo di verifica e ho richiesto un prelievo.

Tuttavia, invece di pagare le vincite come confermato, il casinò ha bloccato il mio account e si è rifiutato di elaborare il prelievo.

Ho degli screenshot che dimostrano che il casinò era a conoscenza del conto precedente e ha comunque confermato il pagamento prima di bloccarlo.

Cordiali saluti,

Correzione alla mia precedente affermazione:

Vorrei chiarire che NON confermo la versione dei fatti fornita dal casinò.

Ho informato il casinò che avevo un account precedente.

Dopo essere stato informato, il casinò ha confermato esplicitamente in chat che le mie vincite sarebbero state pagate e che il mio conto corrente sarebbe stato bloccato SOLO DOPO il completamento del pagamento.

Pertanto, non sono d'accordo con l'affermazione del casinò secondo cui il pagamento è stato rifiutato a causa di un conto precedente.

Caro milencho707

Vi preghiamo di fornirci l'ID del vostro account per poter effettuare le opportune indagini, poiché non siamo riusciti a trovare il vostro account di gioco tramite l'indirizzo e-mail fornito nel reclamo.

Saluti

Caro milencho707

Puoi per favore farci sapere chi è l'account Mile**ho7* [email protected] appartiene a?

Vorremmo ricordare che è severamente vietato avere più account.

Cordiali saluti

Ciao,

Quell'account in passato apparteneva a me.

Ho già informato il vostro supporto riguardo a questo account prima di richiedere il prelievo.

Dopo che vi ho informato, il vostro supporto ha confermato esplicitamente in chat che le mie vincite sarebbero state pagate e che il mio conto corrente sarebbe stato bloccato SOLO DOPO il completamento del pagamento.

Sulla base di questa conferma, ho proceduto alla verifica e ho inviato una richiesta di prelievo.

Tuttavia, anziché elaborare il prelievo come confermato, il mio account è stato bloccato e il pagamento non è stato completato.

Si prega di notare che nello screenshot allegato il casinò conferma esplicitamente quanto segue:

Ho chiesto: "Dopo avermi pagato le vincite, bloccherai il mio account, giusto?"

Il casinò rispose: "Sì, esattamente."

Si tratta di una chiara conferma scritta che il pagamento doveva essere effettuato per primo e solo dopo il blocco dell'account.

Nonostante questa conferma esplicita, il casinò ha bloccato il mio account senza pagarmi le vincite.

Caro milencho707

Ultima domanda veloce: qualcuno dell'assistenza ti ha dato il permesso di aprire un nuovo account?

Potresti fornire una prova di tale conversazione?

Grazie in anticipo!

Saluti

No, non mi è stata data alcuna autorizzazione esplicita per aprire un nuovo account.

Tuttavia, nel mio caso non è questo il problema principale.

La cosa importante è che ho informato il vostro supporto in merito al mio account precedente prima di richiedere un prelievo.

Dopo essere stato informato del conto precedente, il vostro supporto ha confermato esplicitamente in chat che le mie vincite sarebbero state pagate e che il mio conto corrente sarebbe stato bloccato SOLO DOPO il completamento del pagamento.

Posso fornire screenshot che comprovano questa conferma.

Nonostante ciò, il conto è stato bloccato prima del pagamento e il prelievo non è stato elaborato.

Cordiali saluti,

Grazie per la pazienza. Purtroppo, anche questo account verrà bloccato, poiché il tuo account precedente è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Per poter prelevare fondi è necessario superare la verifica.

Voi:

Le mie vincite verranno pagate?

Casinò:

Sì, dopo aver superato la verifica.

Voi:

E dopo che mi avrai pagato le vincite, bloccherai il mio account, giusto?

Casinò:

SÌ,

esattamente.

Caro milencho707

Mi scuso per la ripetizione, ma potresti fornire uno screenshot o qualsiasi altra conferma che dimostri che il dipendente del casinò ha consentito l'apertura di un nuovo account , dopo che quello originale era stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Grazie per la collaborazione!

Saluti

Ciao,

No, non ho uno screenshot o una conferma che il casinò mi abbia esplicitamente consentito di aprire un nuovo account.

Tuttavia, questo non è il punto chiave della mia lamentela.

Il fatto importante è che ho informato il casinò del mio account precedente.

Dopo essere stato informato, l'assistenza del casinò ha confermato esplicitamente in chat che le mie vincite sarebbero state pagate e che il mio conto corrente sarebbe stato bloccato SOLO DOPO il completamento del pagamento.

Sto fornendo uno screenshot

dove il casinò lo conferma chiaramente rispondendo "Sì, esattamente" dopo che ho chiesto se il mio account sarebbe stato bloccato solo dopo il pagamento delle mie vincite.

Pertanto, il problema non è l'autorizzazione ad aprire un nuovo conto, ma la conferma scritta del pagamento da parte del casinò dopo essere stati pienamente informati sul conto precedente.

In base agli screenshot della chat allegati, è chiaro che ho agito in conformità con le tue istruzioni.

Prima di inviare la mia richiesta di prelievo, ho espressamente informato il servizio clienti di aver aperto un conto in passato. Il casinò era pienamente a conoscenza di questo fatto.

Nonostante fossi stato informato del conto precedente, il vostro supporto mi ha confermato per iscritto che la mia vincita sarebbe stata pagata.

Ho chiesto espressamente se le mie vincite sarebbero state pagate e ho ricevuto una risposta chiara: "Sì, dopo aver superato la verifica".

Poi ho chiesto: "Dopo che mi avrai pagato le vincite, bloccherai il mio account, giusto?"

Il vostro supporto ha risposto: "Sì, esattamente."

Ciò costituisce una chiara conferma scritta che il pagamento avrebbe dovuto essere effettuato per primo e che il conto sarebbe stato bloccato solo in un secondo momento.

Ho inviato una richiesta di prelievo, ma non è mai stata approvata o elaborata. Mi è stato invece chiesto di attendere il pagamento. Durante l'attesa, il mio account è stato bloccato e successivamente dichiarato definitivamente bloccato.

Tuttavia, il casinò ha successivamente affermato che "avevo la possibilità di prelevare i miei fondi", il che contraddice direttamente i tuoi messaggi di chat, poiché il prelievo non è mai stato approvato o completato.

Considerando che il casinò era pienamente informato del conto precedente, ha fornito una conferma scritta esplicita che le vincite sarebbero state pagate e poi non ha onorato tale conferma, mi aspetto che le mie legittime vincite vengano pagate senza ulteriori ritardi.

Grazie ad entrambi per le vostre risposte e per aver fornito i dettagli precedenti,

• Potreste fornirci ulteriori comunicazioni/aggiornamenti su questo caso che potrebbero aiutarci? Questi possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Potete inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
• Gentile milencho707, potresti confermare che non ci sono prove o indizi che dimostrino che il personale del casinò ti abbia esplicitamente autorizzato ad aprire un nuovo account dopo che il tuo account originale era stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ti ho scritto, ti ho mandato tutto.

Caro Kolev9010 e nv.casino ,

Grazie a entrambi per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché da questo momento in poi il Resolver si occuperà della comunicazione e gestirà il tuo caso.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli.

Ti auguro il meglio e spero che il caso si risolva presto.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao,

Grazie Kolev9010 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a NV Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state confiscate.

Grazie!