NV Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Casinò: NVCasino

Importo contestato: 2165,99 CHF

Descrizione del reclamo:

Ho depositato 190 CHF e ho ricevuto un bonus di benvenuto di 190 CHF.

Il bonus era limitato a una slot specifica, a cui ho giocato ma che non ha generato vincite significative.

Dopodiché, sono passato a un altro gioco e ho continuato a giocare esclusivamente con il mio saldo in denaro reale, non con i fondi bonus. In quel gioco, ho piazzato puntate molto basse (0,20 CHF per giro) e ho vinto un totale di 2165,99 CHF.

Due settimane fa ho richiesto il prelievo delle mie vincite.

Prima di elaborare il prelievo, il casinò ha richiesto una verifica KYC completa. Ho presentato tutti i documenti richiesti.

Il processo di verifica ha richiesto mezza settimana, poiché sono stati richiesti documenti aggiuntivi due volte dopo l'invio iniziale. Alla fine, tutti i documenti sono stati contrassegnati come approvati/verificati venerdì 9 gennaio.

Dopo la verifica, mi è stato comunicato che i prelievi per gli utenti verificati richiedono solitamente da pochi minuti fino a 48 ore, con un massimo di 5 giorni lavorativi.

Ho aspettato l'intero periodo, ma una volta scaduta la scadenza, ho contattato un agente di supporto che mi ha informato di aver inoltrato la mia richiesta di prelievo al reparto finanziario.

Tuttavia, un giorno dopo la scadenza ufficiale del termine per il ritiro, il mio ritiro è stato respinto, con la richiesta di presentare un documento che era già stato fornito durante il processo di verifica.

La motivazione addotta era che il casinò richiedeva un estratto conto bancario per confermare la titolarità del conto, nonostante un estratto conto bancario fosse già stato presentato in precedenza come prova del pagamento.

Ho immediatamente inviato nuovamente l'estratto conto bancario, che al momento risulta "in fase di revisione".

Le risposte di supporto sono state incoerenti:

un agente ha affermato che la verifica viene gestita 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mentre un altro ha affermato che viene effettuata solo nei giorni lavorativi.

A questo punto:

Il mio KYC è stato completato

Le vincite sono state generate con denaro reale

Il ritiro è stato ritardato e respinto senza una chiara ragione definitiva

Chiedo assistenza per:

confermo che la mia verifica è stata completata completamente e

garantire che il mio legittimo prelievo di 2165,99 CHF venga elaborato.

Ho a disposizione tutti i documenti e gli screenshot pertinenti a supporto del mio caso, tra cui la cronologia delle partite, i registri delle chat, la verifica KYC e gli estratti conto bancari.

Collaboro pienamente e chiedo solo una risoluzione chiara.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Aladdin610,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Grazie per la risposta. Capisco che i prelievi possano richiedere tempo e collaboro pienamente con il casinò.

Si prega di notare che il mio account è stato verificato, la cronologia delle mie partite è disponibile e sono disposto a fornire tutti i documenti e gli screenshot pertinenti, inclusi registri delle chat, estratti conto bancari e verifica KYC, a supporto della mia tesi.

Ho presentato la richiesta di prelievo il 7 gennaio 2026, ma è stata respinta il 17 gennaio 2026 dopo che il dipartimento finanziario l'ha esaminata, richiedendo i documenti che erano già stati forniti.

Aspetterò pazientemente fino al periodo di 14 giorni menzionato nel tuo messaggio e spero che Casino Guru possa intervenire se il problema non verrà risolto entro quella data.

Grazie per il vostro supporto.

Ciao Aladdin610,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Caro team di Casino Guru

Vorrei fornirti un aggiornamento preciso in merito al mio caso di prelievo irrisolto con NV Casino. Riguarda le stesse vincite, lo stesso conto e un caso continuativo dal 7 gennaio 2026.

Panoramica cronologica

1. Prelievo iniziale

Il 7 gennaio 2026 ho richiesto un prelievo di 2165,99 CHF.

2. Verifica KYC iniziale

Tra il 7 e il 9 gennaio, il casinò ha richiesto e completato la verifica KYC standard (identità e verifica di base). Dopo il completamento della verifica il 9 gennaio, i prelievi effettuati il ​​7 gennaio hanno continuato a essere elaborati.

A causa del fine settimana, il periodo di elaborazione ufficiale è iniziato il 12 gennaio.

3. Ritardo e primo rifiuto

Dopo la scadenza del periodo di elaborazione, ho contattato l'assistenza il 18 gennaio. Mi è stato comunicato che il mio prelievo era stato inoltrato al reparto finanziario e che il pagamento sarebbe dovuto avvenire a breve.

Tuttavia, il prelievo è stato respinto e, per la prima volta, il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi come prova della titolarità del conto bancario:

- un estratto conto bancario di 30 giorni

- un rendiconto annuale

Questi documenti non erano stati richiesti durante la verifica KYC iniziale.

4. Caricamento del documento e conferma della verifica (19 gennaio)

Il 19 gennaio ho caricato i documenti bancari richiesti. In quel momento:

- un documento è stato contrassegnato come "in revisione"

- l'altro non era visibile nel mio profilo KYC

Nonostante ciò, un agente di supporto ha confermato esplicitamente che:

- la mia verifica ha avuto successo e

- Potrei "ritirarmi in tutta sicurezza".

Questa conferma è stata data pochi minuti dopo il caricamento dei documenti, nonostante la revisione fosse ancora in corso. Ho uno screenshot di questa conferma.

5. Ulteriori tentativi di prelievo e requisito della fonte di ricchezza

Seguendo le istruzioni dell'agente di supporto: "Prova a crearne uno nuovo", ho inviato ulteriori richieste di prelievo per lo stesso importo.

Dopo un altro rifiuto il giorno successivo, l'assistenza mi ha informato che gli estratti conto bancari dovevano essere caricati specificatamente nella sezione "Fonte di ricchezza" del profilo KYC.

Questo requisito non era stato comunicato chiaramente in precedenza, nonostante gli stessi documenti bancari fossero già stati richiesti e caricati come prova di proprietà.

Ho quindi caricato i documenti richiesti (estratto conto bancario a 30 giorni e rendiconto annuale) nella sezione Fonte di ricchezza, come indicato.

Tuttavia, dopo averli caricati, entrambi i documenti non erano visibili sul mio profilo KYC, il che ha causato preoccupazione.

Ho contattato l'assistenza in merito a questo problema. L'operatore ha confermato che:

- i documenti sono stati ricevuti con successo dalla loro parte,

- inoltrato agli specialisti per la revisione,

- la loro assenza nel mio profilo KYC era solo un problema di visualizzazione nell'app, non una perdita di documenti.

6. Ripetute conferme di verifica completa (ultima chat)

In una recente chat di supporto (di cui ho fatto uno screenshot), mi è stato detto esplicitamente più volte che:

- il mio account è completamente verificato,

- La fonte della ricchezza è verificata e accettata,

non sono richiesti documenti aggiuntivi, e

- Posso inviare una richiesta di prelievo in tutta sicurezza.

Mi è stato anche detto che, anche se i documenti non sono visibili nel mio profilo KYC, sono accettati nel sistema e già esaminati.

7. Stato attuale

Poco prima di questo aggiornamento/post, ho effettuato un terzo tentativo di prelievo per 2165,99 CHF, sulla base di queste ripetute conferme che la mia verifica era stata completata.

Fatti importanti

- Si tratta di un singolo caso continuo, non di questioni separate.

- Le vincite sono state generate interamente con denaro reale, non con fondi bonus.

- Possiedo screenshot di numerose conferme di supporto, tra cui dichiarazioni che il mio account è verificato e che posso prelevare in tutta sicurezza.

- Ho ricevuto l'email di verifica iniziale del 9 gennaio che conferma i controlli KYC di base e l'email di verifica finale del 20 gennaio che afferma "per finalizzare la verifica", confermando che tutti i documenti richiesti sono stati esaminati con successo.

- I requisiti e le istruzioni dei documenti sono stati comunicati in modo incoerente.

- Ho collaborato pienamente e fornito più volte tutti i documenti richiesti.

Richiesta

Chiedo a Casino Guru di intervenire, in quanto:

- il presente ritiro è pendente dal 7 gennaio 2026,

- i rifiuti ripetuti sembrano amministrativi piuttosto che basati sulla mancanza

documentazione e

- Ho soddisfatto ogni richiesta del casinò.

Ho a disposizione tutto il materiale di supporto, inclusi screenshot delle conferme di supporto, verifiche KYC, estratti conto bancari e registri delle chat, da fornire su richiesta. Questi possono essere inviati immediatamente, se necessario, per verificare la sequenza degli eventi e confermare che tutti i documenti richiesti siano stati caricati correttamente.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Aladdin610

Aggiornamento – Richiesta di documenti ripetuta nonostante la verifica completa confermata

Dall'ultimo aggiornamento (attualmente in attesa di approvazione), la situazione è ulteriormente peggiorata.

Dopo molteplici conferme scritte da parte del supporto di NV Casino che:

- il mio account è completamente verificato,

- La fonte di ricchezza è approvata,

- non sono richiesti documenti aggiuntivi,

e posso "ritirarmi in sicurezza",

il mio terzo tentativo di prelievo di CHF 2.165,99 è stato nuovamente respinto.

Questa volta, NV Casino ha richiesto ancora una volta lo stesso estratto conto bancario/prova di reddito, sostenendo di essere tenuto a "finalizzare la verifica", nonostante:

- il documento è già in fase di caricamento,

- contrassegnato come approvato nel mio profilo KYC,

- e confermato esplicitamente come accettato dal supporto più volte.

Il supporto ha fornito istruzioni contraddittorie riguardo a:

se il documento deve essere caricato su

- Altri documenti o fonti di ricchezza,

- se deve essere un'immagine o un PDF,

- e se è già verificato o ancora mancante.

Inoltre, era stata promessa una "e-mail dettagliata da un dipartimento" che spiegasse esattamente i requisiti, ma dopo più di 72 ore non è stata ricevuta alcuna e-mail del genere.

A questo punto:

Non sono in grado di determinare

- quale documento esatto sarebbe mancante,

- dove deve essere caricato,

- o perché un documento precedentemente approvato viene nuovamente richiesto.

Allego screenshot delle conversazioni di supporto pertinenti che mostrano:

- conferma della verifica completa,

- accettazione della Fonte della Ricchezza,

- e le istruzioni contraddittorie.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per:

- chiarire se NV Casino è autorizzato a richiedere ripetutamente documenti già approvati,

- e contribuire a ottenere una risoluzione chiara e definitiva affinché il recesso possa essere elaborato.

Tutte le prove aggiuntive (registri completi delle chat, email di verifica, cronologia dei prelievi) sono disponibili immediatamente su richiesta.

Nota aggiuntiva relativa alle prove/allegati

A causa di limitazioni tecniche sul numero di allegati per post, sono riuscito a caricare solo una piccola selezione di screenshot.

Gli screenshot allegati sono esempi rappresentativi e mostrano già il problema principale:

- supporto che conferma che non è necessario ricaricare l'estratto conto bancario se già verificato,

- seguito da risposte copia-incolla che affermano che manca lo stesso documento,

- e istruzioni contraddittorie riguardanti le sezioni KYC (Fonte di ricchezza vs. Altri documenti).

Ho a disposizione molte più prove, tra cui:

- registri completi delle chat di più agenti di supporto,

- conferme che Source of Wealth è stata verificata (inclusa la spiegazione di un bug di visualizzazione),

- rifiuti di ritiro nonostante le conferme di verifica,

- e le email relative al processo di verifica.

Se necessario, posso caricare immediatamente l'insieme completo delle prove, ordinate cronologicamente, oppure fornirle su richiesta in forma consolidata.

Il numero limitato di screenshot allegati non è dovuto a mancanza di prove, ma esclusivamente alle restrizioni sugli allegati.

Ciao Aladdin610,

Grazie per l'aggiornamento dettagliato e per aver descritto chiaramente la situazione.

Per aiutarci a procedere in modo efficace, potresti confermare i seguenti punti:

• Qual è lo stato attuale del prelievo sul tuo conto casinò (in sospeso/rifiutato/in fase di revisione)?
• In quale data esatta è stata presentata l'ultima richiesta di prelievo?
• Il casinò ha specificato esattamente quale documento sarebbe ancora mancante o necessario (nome/tipo di documento)?
• Hai ricevuto una conferma scritta via e-mail dal casinò che attesta che la tua verifica o Source of Wealth è stata completata?

Una volta confermati questi punti, saremo in grado di valutare la situazione più chiaramente e decidere i prossimi passi.

Grazie per la vostra continua collaborazione.

Karla

Ciao Karla,

Grazie per la risposta. Di seguito i chiarimenti richiesti:

1. Stato attuale del prelievo

Il prelievo è attualmente rifiutato. Questo è stato il mio terzo tentativo di prelievo per lo stesso importo (CHF 2.165,99).

2. Data della richiesta di prelievo più recente

La richiesta di prelievo più recente è stata inviata poco prima del mio ultimo aggiornamento, dopo numerose conferme da parte dell'assistenza di NV Casino che il mio account era stato completamente verificato e che potevo prelevare in sicurezza (22-23 gennaio 2026).

3. Documento presumibilmente ancora mancante/necessario

Il casinò ha affermato che devo comunque fornire "estratti conto bancari o buste paga per autenticare l'origine dei fondi" (che riguardino fino agli ultimi 12 mesi e includano il mio nome completo).

Tuttavia, questo requisito è risultato poco chiaro e incoerente, perché:

- Un estratto conto bancario di 30 giorni era già stato presentato in precedenza e confermato come verificato.

- Lo stesso documento è stato successivamente trattato come Fonte di Ricchezza.

- Il supporto ha confermato in chat che Source of Wealth è stato verificato con successo da parte loro, ma non è visibile nel mio profilo KYC a causa di un bug di visualizzazione.

- Inoltre, durante la chat di supporto mi è stato detto esplicitamente che gli specialisti della verifica/conformità mi avrebbero inviato un'e-mail separata e dettagliata, in cui veniva specificato chiaramente quale documento finale esatto fosse richiesto e dove dovesse essere caricato.

Questa e-mail era stata promessa entro 24-48 ore, ma non è stata ricevuta.

Ma prima, in questo giorno, ho ricevuto (per la seconda volta) un'e-mail generica di NV Casino intitolata "per finalizzare la verifica", nonostante il fatto che, come mostrato negli screenshot allegati, l'assistenza avesse già confermato che:

- il mio account è completamente verificato,

- La fonte di ricchezza è approvata,

- e posso tranquillamente avviare un prelievo.

Ciò crea un'ulteriore contraddizione:

Mi è stato comunicato per iscritto che la verifica era stata completata e che si poteva procedere con il prelievo, ma in seguito ho ricevuto un'altra e-mail con la dicitura "finalizza verifica" senza alcun nuovo o chiaro requisito di documento, che ripeteva la stessa vaga formulazione di prima.

Di conseguenza, mi ritrovo senza istruzioni chiare e coerenti e senza i chiarimenti promessi dal reparto di verifica.

Ho degli screenshot di queste conferme. Nonostante ciò, lo stesso documento continuava a essere richiesto nuovamente con una formulazione diversa (estratto conto bancario / busta paga / dichiarazione dei redditi), senza una spiegazione chiara di cosa mancasse esattamente o del perché un documento già approvato venisse nuovamente richiesto.

4. Conferma scritta via e-mail

No, ma ho ricevuto:

un'e-mail iniziale che conferma l'avvenuta verifica KYC di base e

una successiva e-mail di verifica che indica che i documenti richiesti sono stati esaminati per finalizzare la verifica.

Inoltre, ho ricevuto numerose conferme scritte dall'assistenza tramite chat in cui si afferma esplicitamente che:

- il mio account è completamente verificato,

- La fonte di ricchezza è approvata,

- non sono richiesti documenti aggiuntivi,

e posso ritirarmi in tutta sicurezza.

Fatemi sapere se avete bisogno che carichi screenshot o email specifiche a supporto di questi punti.

Cordiali saluti,

Aladdin610

Ciao Karla

Per chiarire i punti rimanenti:

- L'ultima richiesta di prelievo è stata presentata il 22 gennaio.

- Il ritiro è stato respinto il 23 gennaio.

Mi scuso per non aver indicato chiaramente le date esatte nel mio precedente aggiornamento. Volevo assicurarmi che questo dettaglio fosse ora esplicitamente confermato.

Cordiali saluti,

Aladdin610

Caro Aladdin610,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana, [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro Aladdin610,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò NV a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Saluti,

Non vediamo richieste di prelievo attive.

Il casinò non può crearne uno per il giocatore.

Cordiali saluti

Grazie per la risposta.

È corretto che al momento non ci sia alcuna richiesta di prelievo attiva: questo perché tutti i precedenti tentativi di prelievo sono stati rifiutati dal casinò, nonostante le ripetute conferme che il mio account e Source of Wealth erano stati verificati.

Il problema irrisolto non è quindi l'assenza di una richiesta di prelievo, ma il motivo per cui ogni tentativo di prelievo è stato respinto dopo la conferma della verifica e perché il casinò ha continuato a richiedere documenti già approvati.

Chiedo gentilmente al casinò di chiarire cosa esattamente ha impedito l'elaborazione dei prelievi precedenti e quale requisito specifico deve essere soddisfatto per consentire un prelievo riuscito, poiché questo non è mai stato spiegato chiaramente.

Saluti,

Respinto

Motivo: Richiesta documento

Cordiali saluti

Caro Aladdin610,

Capisco che tu possa sentirti frustrato e comprendo la tua situazione. Tuttavia, il processo di verifica è fondamentale per garantire la sicurezza e l'integrità dei nostri servizi. Poiché il casinò non è in grado di incontrarti di persona, è essenziale che rispettiamo i requisiti per la documentazione di verifica. Ti chiedo gentilmente di inviare la documentazione necessaria affinché il casinò possa verificare completamente il tuo account e procedere con il prelievo. Grazie per la comprensione e la continua collaborazione.

Grazie per la risposta.

Il problema non è la mia riluttanza a collaborare. Ho già inviato più volte tutti i documenti richiesti e l'assistenza ha ripetutamente confermato per iscritto che il mio account e Source of Wealth erano stati completamente verificati e che potevo "prelevare in sicurezza".

Tuttavia, ogni tentativo di prelievo è stato respinto con la motivazione generica "Richiesta documento", senza specificare chiaramente quale documento esatto mancasse ancora, perché i documenti precedentemente approvati fossero diventati insufficienti o dove il documento dovesse essere caricato.

Chiedo rispettosamente al casinò di rispondere in modo chiaro e specifico:

- Quale documento esatto è attualmente richiesto (nome/tipo preciso)?

- Dove deve essere caricato (Fonte di ricchezza / Altri documenti / altrove)?

Senza queste precisazioni non posso procedere, poiché le istruzioni fornite finora sono contraddittorie.

Grazie per aver affrontato la questione in modo concreto, così che il ritiro possa finalmente essere elaborato.

Cordiali saluti,

Aladdin610

Buongiorno Jana, una rapida richiesta di chiarimento: chiedi a NV di confermare se le attuali richieste di documenti riguardano la verifica dell'identità/persona o la verifica del conto/metodo di pagamento, e di fornire il nome esatto del documento richiesto e l'ID del caso interno/marca temporale della revisione che ha ritenuto insufficienti i documenti precedentemente approvati. Grazie.

Gentile rappresentante del NV Casino,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Apprezzerei il tuo aiuto nello specificare i documenti necessari per verificare completamente l'account del giocatore. Al momento, il giocatore non è in grado di procedere con il prelievo a causa di una notifica di richiesta di documenti. La tua collaborazione in merito sarebbe molto apprezzata, poiché ci consentirà di procedere in modo efficiente.

Cara Jana, Aladdin610

Il reparto di verifica è ancora in attesa del SOW.

Cordiali saluti

Ciao Jana / NV Casino,

Allego screenshot che mostrano gli estratti conto bancari che ho caricato su Source of Wealth: erano contrassegnati come "in revisione" e poi sono scomparsi dal mio profilo KYC. Questi estratti conto coprono il periodo di 12 mesi richiesto. Uno degli stessi estratti conto bancari è visibile anche come "Approvato" nella sezione "Altri documenti" (vedi screenshot allegato).

Si prega di rispondere per iscritto, punto per punto:

Gli estratti conto bancari caricati (allegati) soddisfano già il requisito dei 12 mesi? (Sì / No)

In caso negativo: quale documento esatto (nome/tipo preciso, esempio) è richiesto al suo posto?

Si prega di essere specifici, senza usare termini generici.

Si prega di notare che abbiamo fornito diversi screenshot in questa discussione che mostrano come abbiamo chiesto supporto e ricevuto istruzioni poco chiare e contraddittorie. Nonostante ciò, il casinò non ha ancora collaborato né fornito indicazioni chiare nella discussione di Casino Guru.

Infine, la prego di confermare che una volta accettato il documento specificato (se presente), il mio ritiro verrà elaborato senza ulteriori richieste di documenti. Grazie. Attendo una risposta scritta chiara per poter ottemperare con precisione.

Cordiali saluti,

Aladdin610

Ciao,

Sembra che alcuni screenshot non siano stati caricati correttamente nel post precedente.

Allego gli screenshot mancanti a questo post per completare le prove.

Ci scusiamo per l'inconveniente e vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Caro Aladdin610

Vi preghiamo gentilmente di inviare una richiesta di prelievo.

Saluti

Ciao,

Non creerò un'altra richiesta di prelievo finché non riceverò una chiara conferma scritta da parte vostra sul seguente punto:

Se presento un nuovo prelievo ora, verrà elaborato immediatamente e senza ulteriori richieste di documenti? (Sì / No)

Si prega inoltre di confermare se gli estratti conto bancari caricati in precedenza (allegati) soddisfano già i requisiti dei 12 mesi oppure di indicare esattamente quale documento preciso è ancora necessario e dove deve essere caricato.

Copio il Resolver (Jana) per assicurarmi che la questione venga chiarita ufficialmente.

Cordiali saluti,

Aladdin610

Poi la decisione spetta a te :)

Caro Aladdin610,

Grazie per l'attenzione al precedente messaggio del casinò. Le sarei molto grato se potesse procedere con la richiesta di prelievo il prima possibile. Inoltre, la preghiamo di tenerci aggiornati sui progressi, assicurandosi che tutto proceda senza intoppi e senza complicazioni durante la procedura di prelievo. Grazie per la comprensione e la continua collaborazione.

Ciao Jana / NV Casino

La richiesta di prelievo (CHF 2.165,99) è stata inviata e ora risulta "Riuscita" sul mio conto (screenshot allegato). Si prega di fornire il riferimento della transazione e la data di pagamento prevista. Monitorerò la mia banca e vi farò sapere non appena i fondi saranno ricevuti. Grazie.

Aladdin610

Caro Aladdin610

Hai già ricevuto la vincita?

Grazie in anticipo!

Saluti

Caro Aladdin610 ,

ti preghiamo di tenerci informati quando riceverai i fondi dal casinò.

Cara Jana, caro team del NV Casino,

Vorrei confermare che il prelievo di CHF 2.165,99 è stato elaborato con successo e ricevuto sul mio conto bancario.

Grazie per il vostro aiuto e la vostra collaborazione nel portare questa questione a una risoluzione.

Ora questo problema può essere contrassegnato come risolto.

Cordiali saluti,

Aladdin610

Caro Aladdin610,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Jana

Casino.Guru