Il giocatore estone ha presentato un reclamo sulla gestione delle procedure di verifica da parte di NV Casino e sui ritardi nell'elaborazione del suo prelievo. Ha evidenziato le sue preoccupazioni in merito alla richiesta di un estratto conto bancario tramite chat live, che il casinò ha poi riconosciuto essere un errore, e ha sottolineato che sono stati introdotti ulteriori requisiti di verifica dopo la sua richiesta di prelievo. Il prelievo è stato annullato più volte nonostante l'invio di documenti, tra cui un selfie con un documento d'identità e una prova di residenza. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo la tempestiva assistenza del casinò.
NV Casino - Il giocatore riscontra ritardi nella verifica e nei problemi di prelievo.
Caso chiuso
Importo:: 60 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneInvio questo reclamo riguardante NV Casino a causa della gestione impropria delle procedure di verifica e dei ritardi nell'elaborazione del mio prelievo.
Durante la comunicazione con l'assistenza clienti, mi è stato chiesto di fornire un estratto conto bancario direttamente tramite chat. Un estratto conto bancario contiene dati finanziari e personali sensibili e una richiesta di questo tipo tramite chat non è conforme alle procedure di sicurezza standard KYC/AML.
Dopo aver sollevato la questione, il casinò ha poi ammesso che la richiesta del documento tramite chat era stata un errore. Hanno chiarito che i documenti dovevano essere caricati tramite la sezione ufficiale "Verifica" del sito web.
Tuttavia, durante il processo, dopo la presentazione della richiesta di ritiro sono stati introdotti ulteriori requisiti di verifica, il che ha dato l'impressione di ritardi inutili.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro JegGu,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi riscontrati con la procedura di verifica e per il ritardo nel prelievo.
Per comprendere meglio la situazione e valutare come possiamo assistervi, vorrei porvi alcune domande di chiarimento:
- Il tuo prelievo è attualmente in sospeso, annullato o ancora in fase di verifica?
- Hai già caricato i documenti richiesti tramite la sezione ufficiale "Verifica" del sito web del casinò? In tal caso, in quale data?
- Oltre all'estratto conto bancario, quali altri documenti ti sono stati richiesti?
Si prega di caricare eventuali screenshot o comunicazioni pertinenti direttamente in questa discussione sui reclami. In alternativa, è possibile inoltrarli a [email protected] e li allegheremo al tuo caso.
È importante per noi esaminare l'intera cronologia delle comunicazioni, comprese le date della richiesta di prelievo e dell'invio dei documenti, al fine di determinare se il processo di verifica è stato gestito in modo appropriato o se si sono verificati ritardi inutili. La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Una volta ricevute le informazioni aggiuntive, potremo contattare il casinò per chiarimenti, se necessario.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
TraduzioneCiao,
Al momento è in corso l'elaborazione del prelievo dei fondi, ad oggi, a partire dal 02/12/2026, il pagamento è stato annullato 7 volte.
Sì, i documenti sono stati caricati. Ho anche caricato la risposta ufficiale della banca con la firma che conferma che la carta virtuale mi appartiene.
In precedenza avevo verificato la foto di un selfie con il mio documento d'identità, ma me l'hanno chiesto di nuovo. Ho anche caricato un numero di conto personale del fornitore del servizio per verificare il mio indirizzo. Ho caricato anche la foto di un'altra carta fisica, ma si è scoperto che non poteva essere utilizzata per i prelievi.
Si prega di notare che inizialmente avevo caricato tutti i documenti richiesti, ma mi è stato detto che non erano necessari al momento, ma che sono diventati necessari in seguito. Questo è chiaramente un ritardo nella verifica e nel pagamento.
TraduzioneInspiegabile! I soldi sono arrivati sul mio conto. È la prima volta nella mia esperienza che manca una logica di verifica dell'account, con conseguenti problemi di prelievo. Dopo aver letto le recensioni di questa piattaforma, dove centinaia di recensioni indicano la stessa cosa: problemi costanti con la verifica e i prelievi, ho deciso di presentare un reclamo.
Grazie per aver risolto il conflitto molto rapidamente.
TraduzioneGrazie ancora. Mi scuso se sono stato duro.
TraduzioneCaro JegGu,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Nel frattempo, grazie mille NV Casino per la vostra pronta assistenza.
Distinti saluti,
Petronela Kontos
Casino.Guru
