NV Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Deposita 1200€. Vinci 4000€.

richiesto di prelevare il 27.06 - rifiutato e account bloccato per sospetto utilizzo di VPN, tuttavia non lo utilizzo e lo dimostro con i dettagli del mio volo per un altro paese.

Dopotutto, la verifica di KFC ha richiesto molto tempo, i file sono stati rifiutati perché di scarsa qualità e così via.

Oggi, 01.07.2025 richiedo un nuovo prelievo, importo 4000€.

Vi terrò aggiornati, finora sembra che ci saranno altre sorprese, ma spero di ricevere i miei soldi.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Dovrei aggiornarvi qui con tutti i movimenti? Sto raccogliendo tutte le prove.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Potresti cortesemente chiarire da quali Paesi hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?

Puoi confermare se il tuo account è stato bloccato solo perché sospettavi l'utilizzo di una VPN o se sono stati indicati altri motivi?

Riesci ad accedere al tuo account in questo momento oppure l'accesso è limitato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Cara Dominika,

Grazie per il vostro supporto e per aver dedicato del tempo ad analizzare il mio caso.

Per rispondere alle tue domande:

Ho effettuato l'accesso al mio conto NV Casino dalla Lettonia e dalla Germania, dato che viaggio spesso per lavoro. Il 27 giugno ho effettuato il mio primo tentativo di prelievo e, lo stesso giorno, il mio conto è stato bloccato. Non sono riuscito ad accedere per tre giorni.

Dopo aver contattato l'assistenza live di NV Casino, mi è stato comunicato che il blocco era dovuto al sospetto utilizzo di una VPN e mi è stato chiesto di fornire una prova della mia presenza in Germania. Ho presentato un biglietto aereo e, dopo tre giorni, il mio account è stato riaperto.

Una volta riottenuto l'accesso, ho potuto giocare di nuovo, ma l'opzione di prelievo rimaneva non disponibile. Mi è stato quindi chiesto di completare un'ulteriore verifica KYC inviando una foto di me stesso con in mano il mio documento d'identità e la schermata del conto del casinò sullo sfondo. Sebbene avessi utilizzato un iPhone 15 Pro con una fotocamera di alta qualità, la foto è stata rifiutata due volte per "scarsa qualità". Al terzo tentativo, è stata finalmente accettata e mi è stato comunicato che potevo procedere con il prelievo.

In totale, tre richieste di prelievo sono state respinte. Successivamente, mi è stato chiesto di fornire una prova di reddito, quindi ho presentato una busta paga, che è stata approvata. Ho ora presentato una nuova (quarta) richiesta di prelievo per un importo di 4.000 €, che è in sospeso da circa 22 ore.

Vorrei anche chiarire che non ho utilizzato alcun bonus durante il gioco: le vincite sono state accumulate utilizzando solo denaro reale, senza alcuna promozione o bonus attivo.

A questo punto, il mio account non è più bloccato e riesco ad accedere, ma il processo di prelievo è stato estremamente lento e complicato, nonostante abbia soddisfatto tutte le verifiche richieste.

Allego alcuni screenshot a supporto della mia spiegazione. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o documentazione.

Cordiali saluti,

Gentile giocatore, potresti fornirci un aggiornamento sullo stato attuale della tua ultima richiesta di prelievo del 02.07.2025?

È ancora in sospeso? È stato respinto come i precedenti o hai ricevuto i fondi?

Cara Dominika,

Grazie per il tuo follow-up.

Al momento, lo stato della mia richiesta di prelievo più recente, del 02.07.2025, è ancora in sospeso.

Oggi ho contattato l'assistenza live di NV Casino. Mi hanno informato che il pagamento è ancora in fase di elaborazione senza ritardi e che dovrebbe essere approvato entro le 13:25 UTC.

Tuttavia, alle 13:30 UTC, il prelievo risultava ancora in sospeso sul mio account. Ho contattato nuovamente il loro team di supporto subito dopo.

Per vostra informazione, allego gli screenshot pertinenti tratti dalla mia chat di supporto:

Contatterò nuovamente l'assistenza tra qualche ora e ti farò sapere l'esito.

Grazie, Dominika!

Ultimo aggiornamento: stato del prelievo - in corso. Ancora nessun denaro sul mio conto bancario.

Vi aggiornerò domani.

Ultimo aggiornamento: stato di ritiro: riuscito.

Ancora niente soldi sul mio conto bancario...

Il mio tentativo di prelievo risale al 27/06.

Sono già passate due settimane.

NV Casino trova sempre delle scuse e a questo punto dicono: "Da parte loro il processo di prelievo è completato, ma per ricevere i miei soldi potrebbero volerci fino a 72 ore".

Di solito è istantaneo.

Finalmente ho ricevuto i soldi. Grazie per il supporto.

Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika