Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva segnalato significativi problemi tecnici con la funzione di giri automatici sull'app del casinò, che avevano portato a rapide perdite, e aveva richiesto il rimborso dei depositi per un totale di 5.900 €. Il casinò aveva bloccato definitivamente l'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva esaminato i registri di gioco, senza riscontrare anomalie o malfunzionamenti. Dopo che il Team Reclami ha esaminato attentamente le prove fornite dal casinò, non sono state riscontrate irregolarità e il reclamo è stato respinto per mancanza di validi motivi per un rimborso o un risarcimento.
NV Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 5.900 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Gentile team di CasinoGuru,
Con la presente desidero presentare un reclamo formale contro NV Casino.
Il 25 dicembre 2025, avevo un saldo reale di poco superiore a 4.000 € (vedi allegato). Ho completato la procedura di verifica e ho richiesto un prelievo, che è stato respinto.
Successivamente, sono riuscito ad aumentare il mio saldo a oltre 11.000 €. Il 27 dicembre 2025, ho tentato nuovamente di prelevare 4.950 €, ma la richiesta è stata respinta.
Inoltre, ho riscontrato ripetuti problemi tecnici: lo schermo è diventato nero, è apparso un messaggio di errore e gli autospin che avevo impostato hanno continuato a funzionare senza che potessi intervenire. Ciò ha portato a una drastica riduzione del mio saldo. Sospetto che si tratti di una deliberata tattica dilatoria e di una possibile manipolazione da parte di NV Casino.
Poiché avevo un saldo di oltre 11.000 € e mi è stato rifiutato un prelievo, chiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati. L'importo totale è:
24 dicembre 2025: €500
24 dicembre 2025: €500
24 dicembre 2025: €200
21 settembre 2025: € 1.000
21 settembre 2025: € 1.000
5 luglio 2025: € 1.000
5 luglio 2025: €700
5 luglio 2025: €500
5 luglio 2025: €500
Ritengo che questa sia una soluzione equa, poiché questo importo è significativamente inferiore al mio saldo originale di oltre 11.000 €. Vi chiedo di mediare con NV Casino affinché tutti i miei depositi vengano rimborsati. Dopodiché, potremo dare un taglio netto e non utilizzerò più il casinò.
Allego le prove (screenshot e ricevuta di pagamento). Vi prego di confermare la ricezione del mio reclamo e di informarmi sui passaggi successivi.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Gentile Sig._t.h85
Innanzitutto grazie per il reclamo.
In secondo luogo, dobbiamo chiederti se hai un problema di gioco d'azzardo, poiché il "problema" descritto potrebbe indicare una potenziale perdita di controllo.
Caro Attila
Il giocatore ha zero (0) sul suo saldo.
Saluti
Buongiorno al rappresentante del NV Casino,
Riguardo alla sua domanda sul fatto che io abbia un problema di gioco d'azzardo: sono aperto a questo problema e ci sto lavorando con l'aiuto di un professionista. Tuttavia, questo non cambia le mie accuse contro NV Casino.
Ho scaricato l'app "Skybound Hop" (sviluppatore: asolvo GmbH) dal vostro sito web. In qualità di fornitore, siete responsabili del corretto funzionamento di questa app. Non è stato così. Durante l'impostazione dei giri automatici, si sono verificate ripetute interruzioni, mentre il mio saldo continuava a ridursi in background. Con puntate di 15 € a giro, ciò ha comportato perdite significative.
Come si può vedere dal mio reclamo e dagli screenshot allegati, il 28 dicembre 2025 avevo un saldo in denaro reale di oltre 11.000 €. Esaminando i reclami e i forum su Casinoguru, sembra essere prassi comune che i prelievi vengano ritardati o annullati, che i conti vengano disattivati o che si verifichino problemi tecnici. Mi spingo addirittura ad affermare che questo è deliberatamente calcolato per incoraggiare i giocatori a ridurre i loro saldi.
A causa di queste tattiche dilatorie e dei problemi tecnici con la vostra app, la mia fiducia nella vostra azienda è stata gravemente compromessa. Pertanto, chiedo il rimborso di tutti i miei depositi, pari a un totale di 5.900 €. Non chiedo nemmeno il pagamento delle mie vincite accumulate, pari a oltre 11.000 €, che ritengo un'offerta equa.
Sono consapevole che sono coinvolte diverse parti:
Sviluppo app: asolvo GmbH
Operatore: NVcasino.de.com (Kaurum Limited, Cipro)
Licenza: Nixxe BV, Willemstad, Curaçao
Elaborazione dei pagamenti: Peratera (Nuova Zelanda) Limited, inoltrato a UAB Guru Pay (Lituania, regolamentato dalla Banca di Lituania)
Ho già contattato lo studio legale Lenne di Leverkusen, che forse conoscete, poiché hanno già intrapreso un'azione legale contro NV Casino.
Voglio mettere in guardia gli altri giocatori da queste pratiche commerciali e spero che nei prossimi anni si faccia più informazione per tutelarli.
Ti offro due opzioni:
- NV Casino mi rimborserà tutti i miei depositi (€5.900).
- Esaminerò la questione e avvierò azioni legali contro tutte le parti coinvolte.
Oltre ai costi aggiuntivi che ne deriveranno (ad esempio, le spese processuali, che la parte soccombente dovrà sostenere), tu e i tuoi partner commerciali subirete anche un significativo danno reputazionale. Spetta a NV Casino decidere se accettare o meno questo danno.
Rimango interessato a una risoluzione extragiudiziale. I responsabili possono contattarmi in qualsiasi momento: i miei recapiti sono già noti.
Saluti dalla Germania
Ciao,
Con la presente informiamo che l'account è stato bloccato in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, come da politica RG.
Per quanto riguarda il "problema", hai scaricato l'app da un sito web (l'unica app ufficiale possibile)? Hai delle prove che possono essere analizzate in merito al gameplay?
Grazie per la collaborazione
Ciao,
Ho scaricato l'app direttamente dal vostro sito web. Per quanto riguarda il gameplay, vorrei chiedervi di controllare la cronologia delle transazioni. Questa vi mostrerà la rapidità con cui il mio saldo si è esaurito il 28 dicembre. Avevo attivato i giri automatici e non sono riuscito a intervenire.
È tua responsabilità assicurarti che l'app offerta tramite il tuo sito web funzioni correttamente. Ti preghiamo di contattare il tuo server o gli sviluppatori dell'app, poiché questo non è di mia competenza.
Ora ho bisogno di una dichiarazione chiara da parte di un'autorità responsabile su come procedere. Vi ho già delineato due opzioni:
1. Rimborso degli importi sul mio conto bancario
2. In caso contrario, chiarimento legale dei fatti.
Mi aspetto una decisione definitiva da parte tua.
Gentile Sig._t.h85
Si prega di notare che quando si gioca alle slot, si gioca sul server del fornitore del gioco (non su quello del casinò).
Per favore, specifica con quale dei provider di giochi hai riscontrato problemi? (Hai giocato a parecchi: PenguinKing, Endorphina, PragmaticPlay)
Grazie per la collaborazione e ti auguro una pronta guarigione.
Saluti
Ciao,
I problemi più gravi si sono verificati con il provider Penguin King, ma anche Pragmatic ha riscontrato problemi.
Gentile Sig._t.h85,
Per comprendere meglio la situazione e fornirti ulteriore assistenza, potresti rispondere alle seguenti domande?
- Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta e con un gioco specifico?
- Hai registrazioni video o screenshot dell'incidente?
- Questa particolare scommessa e il suo risultato sono presenti nella tua cronologia di gioco?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Ciao,
No, è successo più volte e avevo sempre dei giri automatici attivi che non riuscivo a fermare. Lo schermo diventava completamente nero e i giri continuavano ininterrottamente in background, riducendo drasticamente il mio saldo. A volte le interruzioni duravano minuti. Ricordo, ad esempio, 500 giri automatici impostati a 16 € ciascuno su Crack More Piggy Banks; la situazione era particolarmente grave e mi ha portato a perdite significative! Ma anche prima, c'erano occasionali interruzioni della durata di diversi secondi o minuti su diverse slot.
Poiché non riesco più ad effettuare l'accesso, non ho più accesso alla cronologia, ma NV Casino dovrebbe essere in grado di vederla e, in brevissimo tempo, un saldo reale di oltre 11.000 € è scomparso il 28 dicembre 2025.
Non ho screenshot o video, ma sono molto deluso e ora aspetto una soluzione proposta, dato che ho proposto due alternative.
Prima di continuare questa discussione per un tempo estenuantemente lungo, ho semplicemente bisogno di una decisione definitiva.
Gentile Sig. t.h85, la ringrazio per la pazienza dimostrata mentre continuiamo a indagare su questo problema. Nel frattempo, potrebbe cortesemente confermare se ha avuto ulteriori comunicazioni con il casinò?
Grazie in anticipo per la risposta.
Buona giornata,
Finora nessuno del casinò mi ha contattato, quindi non abbiamo avuto ulteriori contatti.
Il fatto è che questi documenti esistevano, ma quando sono stati esaminati e ci sarà concesso di accedervi?
Per me questa non è una soluzione accettabile; accetto l'esclusione perché non desidero continuare a giocare su NV Casino in queste circostanze.
Tuttavia, mi aspetto il rimborso dei miei depositi e poi potremo prendere strade separate.
Gentile Sig._t.h85,
Grazie per la risposta.
Vi preghiamo di comprendere che, senza alcuna prova a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Ti consiglio di contattare il fornitore del gioco e richiedere un registro di gioco relativo al periodo di tempo in questione. Terrò aperto questo reclamo fino a quando non riceverò conferma da parte tua. Tuttavia, tieni presente che, senza fornire alcuna prova, sarò costretto a chiudere il reclamo.
Grazie in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Dicono di aver visto le trascrizioni, quindi dovrebbero pubblicarle qui.
Caro NV Casino, potresti condividere i registri esaminati dal team tecnico? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Gentile NV Casino, grazie, posso confermare di aver ricevuto la tua email.
Gentile Sig._t.h85, la ringrazio per la pazienza dimostrata mentre continuiamo a esaminare la questione.
Grazie per la collaborazione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Vorremmo ringraziare NV Casino per aver fornito la cronologia dettagliata delle partite del giocatore.
Gentile Sig._t.h85,
Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate durante l'esame di questo caso. Dopo aver esaminato attentamente le prove presentate da NV Casino, non abbiamo riscontrato alcuna indicazione di perdite di vincite dovute a malfunzionamenti. Come avete già confermato, l'utilizzo della funzione di rotazione automatica è responsabile della rapida successione delle puntate piazzate. Inoltre, non abbiamo rilevato altre irregolarità nella cronologia di gioco.
Considerato quanto sopra, dobbiamo respingere il tuo reclamo poiché non sussiste alcuna base valida per un rimborso o un risarcimento.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Guru del casinò
