NV Casino - Il giocatore segnala frodi finanziarie e problemi con il proprio account.

Frode finanziaria sistemica (errata codifica MCC) e violazione delle politiche sul gioco responsabile

Presento questo reclamo contro NV Casino per un importo totale di 18.550,10 PLN.

1. Riciclaggio di transazioni (errata codifica):

I miei depositi sono stati elaborati utilizzando codici di categoria commerciale (MCC) fraudolenti per eludere le restrizioni bancarie. Gli estratti conto ufficiali di Sparkasse e Revolut mostrano che le transazioni di gioco d'azzardo sono state mascherate come "Lebensmittel und Drogerie" (generi alimentari), "Assistenza sito web" e "Biz Craftworks by AI". Si tratta di una grave violazione delle normative Visa/Mastercard e delle leggi internazionali antiriciclaggio. Ho già segnalato la questione alla Procura europea (EPPO) e alla Banca centrale europea (BCE).

2. Rifiuto dell'autoesclusione obbligatoria:

In diverse occasioni (tra cui il 10 e il 15 maggio 2025), ho esplicitamente richiesto la chiusura immediata del mio account tramite la chat live a causa di problemi di gioco. L'operatore dell'assistenza (Marek) si è rifiutato di bloccare l'account, costringendomi invece a seguire una lenta procedura via email. Ciò costituisce una violazione diretta dei Termini e Condizioni del casinò (Sezione 13.1), che stabilisce che un giocatore può chiudere il proprio account in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti.

Richiedo un rimborso completo poiché questi fondi sono stati ottenuti tramite frode finanziaria e ignorando i protocolli obbligatori di tutela dei giocatori. Tutte le prove sono fornite nel dossier allegato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che ha riscontrato al NV Casino.

Innanzitutto, vorrei chiarire che, purtroppo, non siamo in grado di aiutarvi in ​​merito alla questione da voi sollevata riguardante il presunto riciclaggio di denaro tramite transazioni. Pur comprendendo le vostre preoccupazioni, il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie tra i giocatori. Purtroppo, non disponiamo dell'autorità né delle risorse per indagare sulla specifica questione da voi menzionata.

In merito alla sua richiesta di autoesclusione, le sarei grato se potesse fornirmi qualche informazione aggiuntiva per consentirmi di comprendere meglio la situazione.

Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale senza allegati? La quantità di screenshot complica la nostra capacità di esaminare le prove in modo efficace. Puoi inviare le email o le trascrizioni delle chat pertinenti al mio indirizzo email: [email protected] oppure sentitevi liberi di pubblicare screenshot qui.

Inoltre, al momento hai accesso al tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro dzurx

Prendiamo RG molto sul serio.

Potresti per caso condividere uno screenshot della richiesta di autoesclusione?

Per l'anno 2025 non siamo riusciti a trovare alcuna richiesta di supporto...

Grazie per la collaborazione!

Cordiali saluti

Caro dzurx,

Mi dispiace molto, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Ti prego di controllare la mia prima risposta e di cercare di aiutarmi. Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali per poter procedere con il tuo caso e fornirti ulteriore assistenza.

La preghiamo di tenere presente che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che lei ha espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei suoi depositi al casinò.

Grazie in anticipo.

Caro Attila,

Grazie per il tuo messaggio. Vorrei informarti che tutti i dettagli necessari e le prove che hai richiesto sono già stati descritti e pubblicati sul tuo forum. Puoi trovare tutto qui: https://casino.guru/forum/casinos/nv-casino---general-discussion/15#post-269145

Vi prego di leggere quel post, poiché contiene le informazioni necessarie per procedere con il mio caso.

Caro dzurx,

Grazie per la risposta e per le informazioni aggiuntive fornite.

Purtroppo non siamo in grado di dare seguito al suo reclamo, poiché non ci è stata fornita la documentazione richiesta a supporto della sua richiesta di autoesclusione. Senza una documentazione chiara che mostri la richiesta esatta e la risposta del casinò, non siamo in grado di valutare se siano state violate le procedure di gioco responsabile.

Inoltre, le altre questioni da te menzionate esulano dall'ambito della procedura di risoluzione dei reclami di Casino Guru. In base alle informazioni che hai condiviso sul forum, sembra anche che la questione sia già stata gestita dalle autorità di polizia competenti.

Si prega di notare inoltre che la procedura di reclamo deve essere condotta attraverso l'apposito canale di discussione. Non siamo in grado di esaminare o valutare contemporaneamente casi provenienti da più piattaforme o discussioni esterne.

Per questi motivi, il reclamo verrà ora archiviato.

Mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione e vi ringrazio per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.

Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).