NV Casino - Il giocatore segnala frodi finanziarie e problemi con il proprio account.

Frode finanziaria sistemica (errata codifica MCC) e violazione delle politiche sul gioco responsabile

Presento questo reclamo contro NV Casino per un importo totale di 18.550,10 PLN.

1. Riciclaggio di transazioni (errata codifica):

I miei depositi sono stati elaborati utilizzando codici di categoria commerciale (MCC) fraudolenti per eludere le restrizioni bancarie. Gli estratti conto ufficiali di Sparkasse e Revolut mostrano che le transazioni di gioco d'azzardo sono state mascherate come "Lebensmittel und Drogerie" (generi alimentari), "Assistenza sito web" e "Biz Craftworks by AI". Si tratta di una grave violazione delle normative Visa/Mastercard e delle leggi internazionali antiriciclaggio. Ho già segnalato la questione alla Procura europea (EPPO) e alla Banca centrale europea (BCE).

2. Rifiuto dell'autoesclusione obbligatoria:

In diverse occasioni (tra cui il 10 e il 15 maggio 2025), ho esplicitamente richiesto la chiusura immediata del mio account tramite la chat live a causa di problemi di gioco. L'operatore dell'assistenza (Marek) si è rifiutato di bloccare l'account, costringendomi invece a seguire una lenta procedura via email. Ciò costituisce una violazione diretta dei Termini e Condizioni del casinò (Sezione 13.1), che stabilisce che un giocatore può chiudere il proprio account in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti.

Richiedo un rimborso completo poiché questi fondi sono stati ottenuti tramite frode finanziaria e ignorando i protocolli obbligatori di tutela dei giocatori. Tutte le prove sono fornite nel dossier allegato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che ha riscontrato al NV Casino.

Innanzitutto, vorrei chiarire che, purtroppo, non siamo in grado di aiutarvi in ​​merito alla questione da voi sollevata riguardante il presunto riciclaggio di denaro tramite transazioni. Pur comprendendo le vostre preoccupazioni, il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie tra i giocatori. Purtroppo, non disponiamo dell'autorità né delle risorse per indagare sulla specifica questione da voi menzionata.

In merito alla sua richiesta di autoesclusione, le sarei grato se potesse fornirmi qualche informazione aggiuntiva per consentirmi di comprendere meglio la situazione.

Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale senza allegati? La quantità di screenshot complica la nostra capacità di esaminare le prove in modo efficace. Puoi inviare le email o le trascrizioni delle chat pertinenti al mio indirizzo email: [email protected] oppure sentitevi liberi di pubblicare screenshot qui.

Inoltre, al momento hai accesso al tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila