Il giocatore greco era riuscito a riattivare il suo account dopo un periodo di blocco e lo aveva precedentemente verificato. Dopo aver depositato 150 euro e averli trasformati in 2000 euro, non è stato in grado di prelevare le sue vincite a causa di ripetute richieste di verifica dell'identità, nonostante avesse inviato oltre 10 foto ad alta risoluzione. È stato appurato che il casinò si riservava il diritto di richiedere ulteriori documenti di verifica in qualsiasi momento, soprattutto dopo la riapertura di un account. Il giocatore ha confermato di aver chiuso il suo account e di aver perso il saldo rimanente giocando prima che fosse possibile effettuare qualsiasi prelievo. Sulla base di queste informazioni, il reclamo è stato respinto in quanto non è stata riscontrata alcuna condotta scorretta da parte del casinò né alcun diritto al rimborso.
NV Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.000 €
NV Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneEro stato bannato dal casinò, ma sono riuscito a riattivare il mio account. Prima del ban, avevo verificato completamente il mio account ed effettuato con successo alcuni prelievi. Ora, non appena l'ho riaperto, ho depositato 150 euro che si sono trasformati in 2000. Quando provo a prelevare, mi viene richiesto di nuovo un documento d'identità con foto, nonostante l'avessi già fornito in passato e fosse stato approvato. Ho inviato più di 10 foto ad alta risoluzione, ma vengono tutte rifiutate e non riesco a prelevare. Il denaro non proviene da un bonus né è soggetto ad alcuna condizione. Semplicemente non verificano il mio account.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrare le foto più recenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] ?
- Hai verificato che le tue fotografie soddisfino i requisiti richiesti, ovvero che siano nitide, facilmente leggibili, nel formato corretto e che tutti e quattro gli angoli del tuo documento d'identità siano visibili?
- Il casinò ha specificato il motivo per cui le tue fotografie non sono state approvate? In tal caso, ti preghiamo di includere i messaggi più recenti che hai ricevuto dal casinò in merito a questa questione.
- Ti è stato richiesto di fornire documenti aggiuntivi per la verifica del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCaro kostis2209
Ci dispiace, ma non comprendiamo il nocciolo della questione.
Il tuo account è attualmente bloccato su tua richiesta:
"Voglio cancellare il mio account per sempre perché siete dei truffatori, non mi fido del vostro casinò e non voglio più giocare in questo casinò scadente."
Il tuo saldo è pari a zero.
Importo totale dei fondi depositati: ~4k
Importo totale dei fondi prelevati: ~11.000
Potresti descrivere il tuo problema in modo più dettagliato, se possibile?
Saluti
TraduzioneVisto che ho verificato completamente il mio account e ho effettuato prelievi 3 mesi fa, non potete chiedermi una foto del mio documento d'identità e poi impedirmi di prelevare. Ho caricato 10 foto ad alta risoluzione e mi avete comunque detto che non va bene. Solo per permettermi di giocare di nuovo con i soldi. Siete ridicoli.
TraduzioneCaro kostis2209
Il casinò si riserva il diritto di richiedere qualsiasi documento, se necessario, in qualsiasi momento.
C'è qualcosa in particolare in cui possiamo esservi d'aiuto in questo momento?
Saluti
TraduzioneGentile rappresentante del casinò NV,
La ringrazio molto per aver partecipato alla risoluzione di questo reclamo e per aver fornito ulteriori informazioni in merito al problema del giocatore.
Caro kostis2209,
Potrebbe confermare se il suo account è stato nuovamente bloccato e se ha perso l'intero saldo prima di richiederne la chiusura?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneNo, ho semplicemente cancellato il mio account da NV Casino perché è successo tutto questo con le foto che non volevano accettare e ho perso l'intera somma al gioco.
TraduzioneCaro kostis2209,
Grazie per la risposta e per l'aggiornamento relativo alla situazione del tuo account.
Dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite da entrambe le parti, abbiamo constatato che il tuo account è stato verificato con successo in passato e che hai potuto effettuare prelievi. Tuttavia, precisiamo che il casinò si riserva il diritto di richiedere ulteriore documentazione di verifica in qualsiasi momento, in particolare in caso di modifiche allo stato dell'account (come la riapertura di un account precedentemente chiuso o autoescluso).
Nel suo caso, il casinò ha richiesto una nuova verifica dopo la riapertura del conto e un nuovo deposito. Sebbene lei abbia menzionato l'invio di più documenti, non ci sono state fornite prove che confermino che i documenti soddisfacessero tutti i criteri di verifica richiesti o che il casinò abbia agito al di fuori delle sue procedure KYC standard.
Abbiamo inoltre preso in considerazione la tua conferma che il tuo account è stato chiuso e che il saldo rimanente è andato perso durante il gioco prima che potesse essere elaborato qualsiasi prelievo. Di conseguenza, non vi sono fondi residui soggetti a prelievo o contestazione.
In base alle informazioni disponibili, purtroppo non siamo in grado di concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto o che un rimborso sia giustificato in questa situazione.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Veronika
