Il giocatore greco è riuscito a riattivare il suo account dopo un periodo di blocco e a verificarlo in precedenza. Dopo aver depositato 150 euro e averli trasformati in 2000 euro, non riesce a prelevare le sue vincite a causa delle ripetute richieste di verifica dell'identità, nonostante abbia inviato oltre 10 foto ad alta risoluzione.
NV Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 16h 35m 23s
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneEro stato bannato dal casinò, ma sono riuscito a riattivare il mio account. Prima del ban, avevo verificato completamente il mio account ed effettuato con successo alcuni prelievi. Ora, non appena l'ho riaperto, ho depositato 150 euro che si sono trasformati in 2000. Quando provo a prelevare, mi viene richiesto di nuovo un documento d'identità con foto, nonostante l'avessi già fornito in passato e fosse stato approvato. Ho inviato più di 10 foto ad alta risoluzione, ma vengono tutte rifiutate e non riesco a prelevare. Il denaro non proviene da un bonus né è soggetto ad alcuna condizione. Semplicemente non verificano il mio account.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrare le foto più recenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] ?
- Hai verificato che le tue fotografie soddisfino i requisiti richiesti, ovvero che siano nitide, facilmente leggibili, nel formato corretto e che tutti e quattro gli angoli del tuo documento d'identità siano visibili?
- Il casinò ha specificato il motivo per cui le tue fotografie non sono state approvate? In tal caso, ti preghiamo di includere i messaggi più recenti che hai ricevuto dal casinò in merito a questa questione.
- Ti è stato richiesto di fornire documenti aggiuntivi per la verifica del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCaro kostis2209
Ci dispiace, ma non comprendiamo il nocciolo della questione.
Il tuo account è attualmente bloccato su tua richiesta:
"Voglio cancellare il mio account per sempre perché siete dei truffatori, non mi fido del vostro casinò e non voglio più giocare in questo casinò scadente."
Il tuo saldo è pari a zero.
Importo totale dei fondi depositati: ~4k
Importo totale dei fondi prelevati: ~11.000
Potresti descrivere il tuo problema in modo più dettagliato, se possibile?
Saluti
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3 settimane fa
TraduzioneVisto che ho verificato completamente il mio account e ho effettuato prelievi 3 mesi fa, non potete chiedermi una foto del mio documento d'identità e poi impedirmi di prelevare. Ho caricato 10 foto ad alta risoluzione e mi avete comunque detto che non va bene. Solo per permettermi di giocare di nuovo con i soldi. Siete ridicoli.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro kostis2209
Il casinò si riserva il diritto di richiedere qualsiasi documento, se necessario, in qualsiasi momento.
C'è qualcosa in particolare in cui possiamo esservi d'aiuto in questo momento?
Saluti
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2 settimane fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò NV,
La ringrazio molto per aver partecipato alla risoluzione di questo reclamo e per aver fornito ulteriori informazioni in merito al problema del giocatore.
Caro kostis2209,
Potrebbe confermare se il suo account è stato nuovamente bloccato e se ha perso l'intero saldo prima di richiederne la chiusura?
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1 settimana fa
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Ciao kostis2209,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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