La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. La giocatrice ha segnalato due prelievi irrisolti: 450 € contrassegnati come "completati" ma non ricevuti, e 110 € ancora "in corso". Il problema è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice dopo aver ricevuto assistenza dal Team Reclami, che aveva facilitato la procedura di risoluzione.
NV Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 560 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao cchirila,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorrei informarti che ho anche presentato un reclamo ufficiale al Curaçao Gaming Control Board in merito ai due prelievi irrisolti da NV.Casino:
450 € contrassegnati come "completati" il 9 giugno, ma mai ricevuti sul mio conto bancario
€110 ancora visualizzati come "in corso" dal 10 giugno, senza ulteriori aggiornamenti
La mia banca (Sparkasse Gera-Greiz) ha confermato ufficialmente che non è stato ricevuto alcun pagamento per nessuna delle due transazioni. Ho chiesto ripetutamente un ARN o una prova di bonifico, ma l'assistenza di NV.Casino non è riuscita a fornire alcuna documentazione valida.
A titolo informativo, ho allegato tutta la documentazione pertinente e un reclamo formale indirizzato all'autorità di regolamentazione. Spero che questa situazione possa essere risolta rapidamente e in modo trasparente.
Grazie per l'aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Aggiornamento del reclamo – Pagamento parziale ricevuto
Vorrei aggiungere un aggiornamento importante:
Il 10 giugno ho ricevuto con successo un prelievo di 185 € sulla mia carta di credito. Tuttavia, gli altri due prelievi rimangono irrisolti:
€450 – contrassegnato come "completato" dal 9 giugno, ma non ricevuto
€110 – ancora "in lavorazione" dal 10 giugno
Questo pagamento parziale solleva preoccupazioni circa l'elaborazione incoerente dei miei prelievi.
La mia banca (Sparkasse Gera-Greiz) ha confermato che sul mio conto è arrivato solo il pagamento di 185 €, ma non c'è traccia delle altre transazioni.
Ho chiesto spiegazioni al supporto di NV.Casino:
Perché sono stati pagati 185 euro mentre i 450 e i 110 euro no
Che ci siano ritardi, verifiche o problemi tecnici che causano questo
Fornire un ARN valido o una prova di trasferimento per i 450 €
Aspetto ancora una risposta chiara. Spero che Casino.Guru possa aiutarmi a risolvere la situazione.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Cara cchirila,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Traduzione automatica:
