Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il problema era sorto perché il casinò aveva richiesto una foto aggiuntiva per la verifica KYC, nonostante avesse precedentemente confermato l'accettazione dei documenti. Il giocatore aveva chiesto chiarimenti sulle condizioni specifiche che impedivano il prelievo di 3.100 € e sui passaggi successivi necessari. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la foto di verifica richiesta, soddisfacendo così i requisiti KYC del casinò.
NV Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.100 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzionePresento un reclamo formale contro NV Casino in merito a un ingiustificato ritardo nel prelievo di 3.100 €.
Il mio ID account su NV Casino è 78977712
Ho fornito tutta la documentazione KYC (Know Your Customer) necessaria, come richiesto dalla piattaforma. Il 4 aprile 2026 ho contattato l'assistenza clienti per verificare lo stato del mio account. Durante la conversazione, un operatore di nome "Donald" ha confermato esplicitamente che i miei documenti "sono stati accettati perché soddisfano i requisiti".
Nonostante questa conferma, il casinò si rifiuta di finalizzare la mia verifica o di elaborare il mio prelievo, sostenendo che "il processo di verifica non è ancora stato completato". Quando ho chiesto una motivazione specifica per il ritardo o una tempistica per il completamento, ho ricevuto risposte predefinite e ripetitive che non hanno affrontato la contraddizione tra i documenti "accettati" e lo stato "non verificato".
Questa sembra essere una chiara tattica dilatoria volta a impedire l'erogazione di un saldo significativo. Poiché la mia identità e i miei documenti sono già stati verificati e approvati dal loro personale, non sussiste alcun motivo normativo legittimo per mantenere questi fondi bloccati.
Prove:
Ho conservato le trascrizioni delle chat in cui l'agente conferma che i documenti soddisfano i requisiti. Sono pronto a fornire questi screenshot al team di mediazione di Casino Guru su richiesta.
Risultato richiesto:
Chiedo a NV Casino di finalizzare immediatamente la procedura amministrativa interna e di sbloccare senza ulteriori indugi il mio prelievo totale di € 3.100.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao umer_greece_123,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro umer_greece_123
Tutti i prelievi sono soggetti alle condizioni generali del casinò, che hai accettato al momento della registrazione.
Se ritieni che uno qualsiasi dei termini sia stato violato, ti preghiamo di specificarlo.
Cordiali saluti
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Tuttavia, non hai affrontato il problema principale.
Il tuo operatore dell'assistenza clienti (Donald) ha confermato esplicitamente il 6 aprile 2026 che i miei documenti "sono stati accettati perché soddisfano i requisiti". Se i documenti soddisfano i requisiti e sono stati accettati, il mio account dovrebbe essere completamente verificato.
Mi viene invece detto che "la procedura non è completa" senza alcuna indicazione sui tempi. Questa è una chiara contraddizione.
Per risolvere questo problema, si prega di specificare esattamente:
Quale clausola o condizione specifica (T&C) impedisce attualmente lo sblocco del mio prelievo di € 3.100?
Quale ulteriore passaggio è necessario se i miei documenti sono già stati accettati?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Si prega di fare riferimento all'ultima risposta del supporto:
"Grazie per l'attesa. Ho esaminato le informazioni relative alla sua richiesta. Per rimuovere le restrizioni, è necessario caricare i documenti richiesti nella sezione di verifica. Per far sì che queste restrizioni vengano rimosse, la preghiamo di fornirci una foto che mostri il suo viso insieme a un documento d'identità e al suo conto attivo sul nostro sito web, in modo che il suo ID (numeri) sia visibile."
La foto deve essere di buona qualità e tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili. Tutte le informazioni richieste devono apparire in un'unica foto.
Si prega di caricare la foto nella sezione "Verifica KYC" del proprio profilo e di contattarci tramite chat online o e-mail.
Saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao umer_greece_123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao umer_greece_123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Traduzione automatica:
