Il giocatore cipriota non era riuscito a prelevare la sua vincita di 145 € a causa di un errore persistente che segnalava che i prelievi erano temporaneamente non disponibili. Nonostante avesse utilizzato la stessa carta per i depositi e provato diverse carte, ha riscontrato lo stesso problema e l'assistenza clienti non ha fornito una spiegazione chiara, sostenendo che il conto fosse esaurito. È stato accertato che i giocatori ciprioti non erano stati accettati dal casinò e che la registrazione del conto del giocatore presentava una discrepanza nel paese dichiarato e nella posizione IP, il che indicava una violazione dei termini. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto la domanda non soddisfaceva i requisiti a causa della restrizione del paese e del bypass del blocco IP.
NV Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e ripetutamente bloccato.
Altro
Importo:: 145 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho vinto 145 euro in questo casinò e ho provato a prelevare le mie vincite sulla mia carta, la stessa che ho usato per depositare i miei fondi, ma quando provo a prelevare mi dice che il prelievo è temporaneamente non disponibile. Questo succede da quando ho creato un account sul loro sito web e non sono mai riuscito a prelevare un solo centesimo. Ho sempre ricevuto questo errore che dice che c'è un problema temporaneo, che non è temporaneo se si verifica da quando ho aperto il mio account sul loro sito web. E ora mi dicono che ho raggiunto i limiti di prelievo sulla mia carta, che non sono mai riuscito a prelevare nemmeno dal loro sito. Ho anche provato diverse carte e continua a succedere.
Non voglio prelevare con criptovalute perché mi costerebbe un sacco di commissioni per convertirle in euro da depositare sulla mia carta. Ho fornito alcuni screenshot di ciò che ha detto l'assistenza e continuano a dirmi che il mio conto è esaurito e continuo a chiedere loro cosa significhi e non mi spiegano chiaramente cosa significa.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro mcosti,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quale messaggio di errore specifico ricevi quando provi ad avviare un prelievo?
- Potresti cortesemente specificare la data esatta in cui hai richiesto il prelievo e quali metodi di pagamento hai provato a utilizzare per i tuoi prelievi oltre alle carte?
- Puoi confermare di aver soddisfatto tutti i requisiti per i prelievi, come i requisiti di scommessa o la verifica dell'account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
Questo è l'errore che compare quando provo a prelevare
Ho provato solo con le carte perché è il metodo che preferisco, dato che uso solo le mie carte. Non uso criptovalute e non ho intenzione di usarle perché le commissioni di conversione sulle mie carte sarebbero troppo alte.
Sì, soddisfo tutti i requisiti per i prelievi
Caro mcosti
Ci dispiace che tu abbia riscontrato problemi. Puoi confermare la città/il Paese da cui stai giocando?
Grazie!
Saluti
Se non accettate giocatori da Cipro, come ho potuto creare un account e completare la verifica KYC senza problemi? Tutti i documenti che ho fornito, che mi avete chiesto spesso, mostravano il mio indirizzo e numero di telefono, il che dimostra chiaramente che sono di Cipro.
Ora stai solo cercando altre ragioni per chiudere il mio account e non darmi più i miei soldi come l'ultima volta
Caro mcosti
Hai utilizzato una VPN quando hai aperto l'account?
Grazie per la collaborazione
Cordiali saluti
Quando ho aperto il conto non l'ho fatto, dopo l'ho fatto
Caro mcosti
Sembra proprio che sia stata utilizzata una VPN al momento della registrazione, dato che il progetto non accetta giocatori da Cipro. Pertanto, sono stati violati due punti dei Termini e Condizioni.
Cordiali saluti
Ho inserito la Grecia come Paese al momento della registrazione e non ho utilizzato alcuna VPN. Forse il posto in cui mi trovavo aveva una configurazione Internet diversa, perché quando sono tornato a casa non mi ha permesso di accedere al sito, e succede anche su altri siti. E poi, perché approvare la mia richiesta KYC se non mi era permesso utilizzare il sito web quando i miei documenti indicavano chiaramente che provenivo da Cipro e dovevo inviare alcuni documenti tramite la vostra email KYC?
Quindi ora che ho vinto i miei soldi e ti ho segnalato al guru del casinò, mi hai bloccato l'account. Per tutto questo tempo ho usato il tuo sito web e ho depositato tutto correttamente, ma quando ho verificato il mio account, che mostrava chiaramente che sono a Cipro, ora mi hai bloccato l'account e ti sei preso tutti i miei soldi.
Avresti potuto dirmelo fin dall'inizio quando ho fatto la verifica KYC e in seguito mi hai chiesto altri estratti conto bancari che mostravano il mio indirizzo invece mi hai lasciato accedere al tuo sito web non è colpa mia il tuo staff non sa cosa sta facendo e lascia che chiunque entri nel tuo sito web senza fargli sapere che non possono usare il sito e lasciarli depositare i loro soldi e dopo quando non possono prelevare i loro soldi li bloccano dal sito
Grazie a entrambi per aver fornito i dettagli precedenti.
Potresti fornire una prova relativa all'utilizzo di una VPN da quando il giocatore si è registrato sul sito di NV Casino? Puoi inviare tutta la documentazione pertinente a [email protected] oppure, in alternativa, posta gli screenshot direttamente nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
Cara Petra
Le bozze sono state inviate alla tua e-mail il 29 gennaio
Inoltre, nei termini e condizioni è chiaramente specificato che il marchio non accetta giocatori da Cipro.
Cordiali saluti
Perché non bloccare il mio account durante la verifica, invece di aspettare che depositi centinaia di euro e dopo che ho segnalato il vostro casinò al guru dei casinò, avete deciso di bloccarmi l'account e dire che ho violato i termini di servizio? Questo significa che non vi preoccupate nemmeno di controllare correttamente le applicazioni KYC o dite di non consentire ai giocatori di paesi specifici di creare un account e depositare, ma quando si lamentano di non poter prelevare più volte, dopodiché li bloccate.
Cari Mcosti e NV Casino,
Grazie a entrambi per aver chiarito il caso.
Gentile Mcosti, dopo aver esaminato le informazioni fornite, non siamo in grado di procedere ulteriormente. L'accesso al servizio non è disponibile da Cipro e, durante la nostra verifica, abbiamo riscontrato una discrepanza tra il Paese di accesso e il Paese indicato nel modulo di richiesta, il che indica che il blocco IP è stato aggirato.
Per questo motivo la domanda non soddisfa i nostri requisiti ed è stata respinta.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace non essere stati in grado di assisterti in questo caso; tuttavia, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Cordiali saluti,
Petra
