NV Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Vi contatto perché sono in attesa di un prelievo di 2560,85 PLN dal Casinò NV. La richiesta di prelievo è stata inoltrata il 02/06/2025 con ID transazione sul sito del Casinò NV come "0ab45707-ce28-40df-bd2c-ab21182a471d" e 2 giorni dopo è stata approvata. Ho ricevuto un'e-mail di conferma e lo stato è stato modificato in "Riuscito".

Tuttavia, l'importo non è ancora stato accreditato sul mio conto. Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato comunicato che l'operazione sarebbe stata elaborata entro 72 ore dall'approvazione. Oggi sono passati 18 giorni dall'approvazione e non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Il mio conto è completamente verificato e avevo già effettuato prelievi con successo da questo casinò qualche tempo fa, quindi la causa di questo problema è molto strana. Vi prego di aiutarmi a ricevere il mio prelievo.

Caro kilku123,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il ritardo nel tuo prelievo da NV Casino.

Per comprendere meglio la situazione e procedere oltre, potresti chiarirci alcuni punti:

• Hai ricevuto nuovi aggiornamenti dal team di supporto del casinò dall'ultimo contatto?
• Il casinò ti ha fornito una conferma o una prova dell'avvenuto pagamento (ad esempio, un numero di riferimento del pagamento o una conferma del bonifico)?
• Potresti confermare il metodo di pagamento selezionato per questo prelievo (ad esempio, bonifico bancario, portafoglio elettronico, rimborso su carta)?
• Hai verificato con la tua banca o con il tuo fornitore di servizi di pagamento se i fondi potrebbero essere sospesi o in sospeso da parte loro?

Se hai screenshot correlati alla tua richiesta di prelievo, alla conferma di approvazione o a qualsiasi comunicazione e-mail con il team di supporto del casinò, inoltrali a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Cara `Petronela,

Grazie per la risposta e il supporto.

Riguardo alle tue domande, vedi sotto le mie risposte:

No, purtroppo non ho ricevuto aggiornamenti significativi da 2 settimane. Dopo molti tentativi di contatto via chat o email, ogni volta mi rispondono che devo aspettare perché il problema è stato inoltrato al team responsabile e che è in fase di verifica, dato che hanno chiesto conferma della transazione al loro team e me la condivideranno non appena sarà disponibile. Non sono in grado di spiegare quando forniranno ulteriori informazioni, il che è davvero frustrante, soprattutto dopo così tanto tempo. Fino ad oggi non ho ricevuto email con la conferma della transazione o altre spiegazioni. Ho utilizzato il bonifico bancario come metodo di pagamento. Lo stesso metodo è stato utilizzato qualche tempo fa quando il pagamento è stato ricevuto correttamente, il che è ancora più strano. Non ho verificato nulla con la mia banca perché non ho ricevuto alcuna conferma di questa transazione di pagamento da NV Casino. Se mi inviassero una conferma, potrei indagare con la mia banca, quindi suppongo che non sia stato pagato nulla.

Ho condiviso con voi tutte le e-mail di comunicazione e gli screenshot via e-mail .

Saluti,

Kamil

Caro kilku123,

Grazie per l'aggiornamento e un sentito ringraziamento anche al team del casinò per l'assistenza.

Segui le istruzioni fornite e contatta la tua banca. Se il pagamento non può essere localizzato, non dimenticare di inviare l'estratto conto bancario richiesto al team di supporto del casinò.

Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi: saremo lieti di aiutarvi se necessario.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti. Il bonifico per l'importo indicato non è stato riconosciuto dalla mia banca. Con la presente, ho generato un estratto conto in PDF e lo ho inviato all'assistenza. Sono in attesa di aggiornamenti.

Caro kilku123,

Spero che tu stia bene. Volevo solo verificare se ci sono stati aggiornamenti dal casinò riguardo al tuo pagamento mancante. Sono riusciti a fornirti nuove informazioni dopo aver inviato l'estratto conto?

Teneteci aggiornati quando avete un momento. Saremo lieti di intervenire nuovamente se necessario.

Cara Petronela,

Certo, dopo aver inviato l'estratto conto a Support NV Casino, ho ricevuto un codice speciale che, come mi hanno spiegato, dovrebbe aiutare la mia banca a riconoscere questo pagamento. Mi hanno anche chiesto di fornire screenshot della conversazione con la mia banca nel caso in cui il pagamento risultasse ancora mancante.

Purtroppo, nonostante ciò, la mia banca Jeton non riesce ancora a trovare questo pagamento. Come suggerito dal supporto di NV Casino, ho condiviso con loro gli screenshot della conversazione con la mia banca e attendo aggiornamenti.

Sono confuso e preoccupato. 🙁

Gentile team del NV Casino,

Grazie ancora una volta per la collaborazione dimostrataci finora.

Il giocatore ci ha informato che, nonostante l'utilizzo del codice di riferimento speciale fornito dal vostro team di supporto, la sua banca Jeton non è ancora riuscita a individuare il pagamento mancante. Ha già condiviso gli screenshot della comunicazione con la banca, come da voi richiesto, e ora è in attesa di ulteriori informazioni.

• Potresti gentilmente consigliarmi quale dovrebbe essere il passo successivo in questa situazione?
• Il giocatore può fare qualcos'altro oppure il vostro team addetto ai pagamenti porterà la questione internamente?

Apprezzeremmo molto qualsiasi ulteriore istruzione o aggiornamento, così da poter tenere informato il giocatore e continuare ad assisterlo secondo necessità.

Grazie in anticipo.

Carissimi

I nostri specialisti continuano a lavorare sul caso e speriamo di trovare una soluzione questa settimana.

Mi scuso per la lunghezza del problema.

Saluti

Gentile team del NV Casino,

Spero che tu stia bene.

Vorrei cortesemente contattarla per chiederle se ci sono stati sviluppi riguardo al mancato pagamento di Jeton. Il giocatore è ancora in attesa di aggiornamenti e gradirebbe qualsiasi nuova informazione o ulteriore istruzione su come procedere.

Se la tua squadra ha fatto progressi o ha bisogno di ulteriori dettagli dal giocatore, non esitare a farcelo sapere: saremo lieti di aiutarti ovunque tu sia.

Grazie ancora una volta per la vostra continua collaborazione.

Caro kilku123

Hai ricevuto aggiornamenti sulla tua transazione dal nostro supporto?

Poiché sembra che il ritiro abbia effettivamente avuto successo.

Grazie per la collaborazione!

Saluti

Carissimi,

Qualche giorno fa, sempre dal team di supporto NV, ho ricevuto nuovi codici che, come suggerito, dovrebbero aiutare a individuare i pagamenti mancanti da parte della mia banca. Li ho quindi inoltrati alla mia banca per una verifica e sono in attesa di aggiornamenti. Non appena mi risponderanno, condividerò la risposta con il team di supporto NV. Ciononostante, il pagamento non è ancora stato ricevuto sul mio conto.

Saluti,

Carissimi,

Ho ricevuto una risposta dalla mia banca che, in base a questi numeri RRN e ARN, non è ancora in grado di individuare alcun pagamento e ha chiesto informazioni sul numero di impegno e sull'estratto conto in formato PDF. Successivamente, ho inoltrato la risposta al team di supporto NV con la richiesta di condividere il numero di impegno e l'estratto conto. Oggi ho ricevuto una risposta dal team di supporto NV e purtroppo devo dire che sono deluso dall'attuale livello di supporto da parte del team di supporto NV, poiché non mi hanno condiviso il numero di impegno e l'estratto conto. Non ne hanno nemmeno parlato. Si sono limitati a fornire gli stessi numeri RRN e ARN e mi hanno ripetuto che avrei dovuto inviarli alla mia banca... la cosa mi sta frustrando e questa non è una soluzione. Non porterà alcun progresso in questo caso, poiché la mia banca ha già verificato questi numeri. Non so perché non mi abbiano condiviso il numero di impegno e l'estratto conto richiesti e non condividerò di nuovo gli stessi numeri con la mia banca, perché è stupido condividerli di nuovo senza i dettagli su ciò che è stato richiesto. Forse questo pagamento non è stato eseguito?

Sono molto deluso dal fatto che questa operazione richieda molto tempo e non riesco a ricevere i dettagli necessari per risolvere il problema. Vi prego di aiutarmi a ottenere il numero di impegno e l'estratto conto bancario in formato PDF dal team di supporto NV.

Di seguito sono allegati gli screenshot di queste conversazioni.

Saluti,

Kamil

Gentile team del NV Casino,

Grazie per la vostra continua collaborazione in questo caso.

Come sapete, la banca del giocatore non è riuscita a localizzare il pagamento utilizzando il RRN e l'ARN forniti. Ha richiesto espressamente un numero di impegno o un estratto conto bancario in formato PDF che confermi l'avvenuta esecuzione della transazione.

La tua squadra potrebbe condividere ulteriore documentazione o conferma che possa aiutare la banca del giocatore a rintracciare i fondi in modo più efficace? Se non è possibile fornire un numero di impegno o un estratto conto bancario, ti preghiamo di comunicarci quali informazioni puoi condividere.

Apprezzeremmo qualsiasi ulteriore dettaglio possiate fornirci per aiutarci a risolvere questa questione.

Saluti, Petronela

Anche se si tratta esclusivamente di un operatore di scommesse sportive, cercheremo di insistere ancora una volta.

Gentile Giocatore, puoi confermare che le ultime 9 richieste di prelievo hanno raggiunto il tuo saldo?

Saluti

Gentile team del NV Casino,

Grazie, ma a volte gioco anche alle slot.

Sì, gli ultimi 9 prelievi di questo mese hanno raggiunto il mio saldo, solo questo, per un importo di 2560,85 PLN del 02/06/2025 (ID 0ab45707-ce28-40df-bd2c-ab21182a471d), risulta ancora mancante. È strano, soprattutto perché sono stati tutti richiesti con la stessa modalità di bonifico bancario e sullo stesso IBAN. Vi prego di organizzare questo pagamento mancante con le stesse modalità degli ultimi 9 prelievi.

Saluti

Caro kilku123

Faremo del nostro meglio 🙂

Caro guru del casinò, ti preghiamo di tenere aperto il reclamo finché non avremo risolto la questione.

Saluti

Gentile team del NV Casino,

Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato i tuoi continui sforzi per risolvere questa questione.

Manterremo aperto il reclamo come richiesto e rimarremo in attesa di ulteriori aggiornamenti da parte vostra. Vi preghiamo di comunicarci eventuali nuove informazioni in merito al mancato pagamento di 2.560,85 PLN.

Apprezziamo davvero la vostra collaborazione.

Cara Petronela,

Vi preghiamo di prolungare i tempi, non abbiamo ancora ricevuto risposta dal PSP.

Grazie!

Ciao a tutti

Abbiamo delle notizie davvero fantastiche: la transazione è stata finalmente identificata ed è contrassegnata come "rifiutata" sul lato PSP, quindi i fondi sono stati restituiti al saldo del giocatore.

Caro giocatore, sentiti libero di fare una nuova richiesta/continuare a giocare.

Cordiali saluti

Gentile team del NV Casino,

Grazie per l'aggiornamento e le buone notizie.

Posso confermare di aver ricevuto i fondi sul mio conto NV Casino. Con la presente, oggi è stata inoltrata un'altra richiesta di prelievo con le stesse coordinate bancarie. Sapete cosa ha causato il rifiuto iniziale e perché ci è voluto così tanto tempo per chiarire la questione? Cosa significa "rifiutato" sul lato PSP? È strano che con le stesse coordinate bancarie questo prelievo non sia stato completato.

Cara Petronela,

Vi prego di tenerlo aperto finché il prelievo non sarà completato con successo. Una volta completato, vi farò sapere.

Grazie,

Saluti,

Kamil

Caro kilku123,

Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato che i fondi sono stati restituiti al tuo account NV Casino.

Come richiesto, terremo aperto questo reclamo fino al completamento del nuovo prelievo. La preghiamo di comunicarci una volta ricevuti i fondi, in modo che possiamo chiudere il caso di conseguenza.

Cari,

Oggi finalmente ho ricevuto il mio prelievo sul mio conto bancario. Con la presente potete chiudere questa pratica. Grazie mille per il vostro enorme supporto!

Saluti,

Kamil

Caro kilku123,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ), te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Petronela Kontos

Casino.Guru