Il giocatore lettone ha riscontrato un problema: il casinò si è rifiutato di elaborare il suo prelievo di 2950 €. Il Team Reclami ha tentato di assisterlo richiedendogli ulteriori informazioni in merito al prelievo e alle comunicazioni del casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, ma il giocatore ha avuto la possibilità di riaprirlo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
NV Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.950 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneNon vogliono pagare il prelievo di 2950€
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Janka1998,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il prelievo.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire i seguenti dettagli:
- Quando hai richiesto il prelievo di 2.950 € e quale metodo di pagamento hai scelto?
- Il casinò ha fornito una motivazione specifica per cui non ha effettuato il prelievo o ha richiesto documenti aggiuntivi?
- Hai superato con successo la verifica KYC del casinò o ci sono ancora controlli in sospeso?
Se hai email, screenshot o altre comunicazioni rilevanti dal casinò riguardanti questo prelievo, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] così possiamo esaminarli.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao Janka1998,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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