La giocatrice sudafricana non è riuscita ad accedere al suo account dopo aver vinto la sera precedente e ha riscontrato un blocco. Il Team Reclami ha tentato di assisterla richiedendo ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta alle richieste e ai solleciti, il problema è rimasto irrisolto e il reclamo è stato chiuso. Il reclamo è stato successivamente riaperto su sua richiesta e, dopo ulteriori comunicazioni, la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, il che ha consentito la sua chiusura con successo.
NV Casino - L'account del giocatore è bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: R9.000
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Sto provando ad accedere al mio account ma sono bloccato, ho vinto ieri sera, sto provando a giocare di nuovo ma non riesco ad accedere
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato un documento di identità al casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
A che tipo di giochi giocavi?
Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo del blocco?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Kleinste,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il giocatore ci ha inviato la seguente email:
Come posso avere la prova se hai bloccato il mio account?
Potresti rispondere alla domanda del rappresentante del casinò e specificare l'URL del casinò da cui sei stato bloccato?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Puoi aiutarmi ad accedere al mio account, puoi sbloccarmi per favore?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Puoi aprire il mio account per favore, sbloccarmi per favore?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Kleinste
Ti preghiamo di fornire il tuo ID account o l'indirizzo e-mail/numero di telefono con cui sei registrato al casinò.
Saluti
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Puoi specificare l'URL del casinò da cui sei stato bloccato?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kleinste,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Kleinste,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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