Un giocatore tedesco si è visto bloccare l'account di Nv Casino, con vincite non pagate pari a 15.500 €. Il casinò gli ha offerto solo 500 €, sostenendo che avesse più account, accusa che lui ha contestato, affermando che il secondo account era stato creato per errore. Ha quindi contattato un avvocato e un'associazione per la tutela dei consumatori per chiedere assistenza. Il giocatore ha spiegato che i molteplici account erano stati creati involontariamente a causa di accessi ripetuti tramite diverse piattaforme senza avvisi espliciti, e ha fornito tutta la documentazione di verifica richiesta. Nonostante la sua collaborazione e le sue spiegazioni, il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami perché l'apertura di più account violava i termini e le condizioni del casinò, comportando l'invalidazione delle transazioni e la perdita delle vincite, e pertanto non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.
NV Casino - L'account del giocatore è bloccato e le vincite confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 15.500 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneTitolo: Conto bloccato e 15.500 € non pagati – Nv Casino
Contributo:
Ho urgente bisogno di aiuto: il mio conto principale presso Nv Casino è stato bloccato, nonostante tutti i dati siano stati inseriti correttamente. Sul conto erano presenti 15.500 €, che non sono ancora stati prelevati.
Il casinò offre solo 500 euro, a condizione che il resto venga trattenuto. Affermano inoltre che io abbia più account. In realtà, un secondo account è stato creato accidentalmente tramite Google e alcuni depositi su di esso sono stati involontari, una svista. Tutti i depositi e le vincite più consistenti provengono dal mio account principale.
Ho già contattato un avvocato e un'agenzia per la tutela dei consumatori e ora sto cercando qualsiasi aiuto possibile per recuperare il mio credito.
Gradirei ricevere consigli su come procedere e supporto da Casino Guru o da utenti esperti.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Sei a conoscenza di aver creato più di un account su NV Casino?
Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Grazie mille per il tuo messaggio e per il tuo supporto.
In merito alle vostre domande:
1. Account multipli:
Non ero a conoscenza della creazione di più account. Ho scoperto in seguito che diverse registrazioni erano state apparentemente create utilizzando i miei dati, presumibilmente tramite accessi automatici o ripetuti (ad esempio, tramite Google). Si è trattato di un errore involontario e di una svista.
2. Verifica KYC:
Ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica. Poco dopo (circa un'ora dopo) il mio account è stato bloccato, nonostante avessi precedentemente fornito tutte le informazioni necessarie.
3. Bonus / Vincite:
I profitti sono stati conseguiti senza abusare dei bonus.
Non ho mai avuto intenzione di infrangere le regole e ho chiesto che il mio caso venisse esaminato in modo equo.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
[Omesso]
Sì, quello era il mio vecchio numero.
TraduzioneGentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta.
Potrebbe gentilmente spiegarci come è avvenuta la creazione ripetuta dell'account tramite accessi multipli? Le è stato richiesto di fornire informazioni personali durante la procedura di registrazione?
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
La ringrazio moltissimo per il supporto che mi ha offerto.
Vorrei aggiungere il mio punto di vista sulla questione: ho giocato su diverse piattaforme, il che ha reso difficile nel tempo tenere traccia dei rispettivi metodi di accesso.
Se in seguito si tenta di accedere nuovamente, ad esempio utilizzando l'accesso con Google, può accadere molto rapidamente che venga creato automaticamente un nuovo account anziché aprire quello esistente. Questo processo avviene senza alcun preavviso esplicito e più velocemente di quanto si possa reagire.
Sono convinto che siano stati creati involontariamente più account in questo modo. Non ho mai avuto intenzione di violare alcuna regola o di ottenere un vantaggio sleale.
Ho sempre fornito correttamente i miei dati personali e sono pienamente disposto a verificare la mia identità.
Vi chiedo pertanto di valutare il mio caso in modo equo, tenendo conto di queste circostanze, e di aiutarmi a trovare una soluzione giusta.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Distinti saluti
[Omesso]
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Desidero informarvi che, contrariamente a quanto affermato in precedenza, non ho incaricato un avvocato e al momento non ho intrapreso alcuna azione legale.
Continuo a sperare nel vostro supporto per chiarire il mio caso e vi ringrazio per l'aiuto che mi avete fornito finora.
Sono ovviamente a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.
Distinti saluti
[Omesso]
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei sollevare nuovamente un punto importante.
Secondo i termini e le condizioni del casinò, l'identità e l'età dei giocatori vengono verificate in ogni momento, in parte automaticamente in background. Ciò significa che i dati di base come nome, data di nascita e altre informazioni vengono controllati fin da subito.
Dal mio punto di vista, eventuali discrepanze o sovrapposizioni nei miei dati avrebbero dovuto essere rilevate prima, soprattutto considerando che tali verifiche vengono effettuate continuamente, come previsto dai termini e dalle condizioni.
In nessun momento ho tentato di infrangere le regole, ma ho dato per scontato che tutto fosse stato controllato a dovere e fosse corretto.
Chiedo pertanto che questo aspetto venga preso in considerazione nella valutazione del mio caso.
Distinti saluti
[Omesso]
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta. Potrebbe chiarire se ha giocato con entrambi i suoi account? Ha utilizzato bonus su uno dei due account?
Inoltre, potreste gentilmente confermare la data di creazione dei vostri rispettivi account?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Grazie per la sua risposta.
In merito alle vostre domande:
Ho utilizzato i miei account, tuttavia potrebbe esserci stata un po' di confusione riguardo ad account multipli. Questo non è stato fatto con l'intenzione di violare i termini o ottenere un vantaggio sleale.
Per quanto riguarda i bonus, potrei averli ricevuti o utilizzati, ma sempre nella convinzione che ciò rientrasse nel normale utilizzo della piattaforma.
Riguardo alla creazione degli account:
- L'account con l'indirizzo email iCloud è stato creato il 10 febbraio 2025.
- La prima email che ho attualmente (iCloud) è datata 25 febbraio 2025, forse anche più vecchia.
- L'account con l'indirizzo Gmail è stato creato il 24 giugno 2025.
Al momento non dispongo di tutti i dettagli precisi, ma sono pronto a collaborare pienamente per chiarire la questione.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Distinti saluti
[Omesso]
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta. Ti informiamo che l'apertura di più account è vietata nella maggior parte dei casinò online. Le conseguenze della violazione delle regole relative agli account multipli vanno dalla chiusura dell'account alla confisca del saldo. Ho consultato i Termini e Condizioni generali e ho trovato quanto segue:
5.6. È consentito aprire un solo account (Principale) sul Sito web. Qualsiasi account aggiuntivo aperto sul Sito web sarà considerato un "Account Duplicato". Ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente tutti gli Account Duplicati, nonché l'account Principale, e di:
5.6.1. Tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o dal Conto Duplicato saranno invalidate.
5.6.2. Tutte le puntate o i depositi effettuati utilizzando l'Account Principale e/o l'Account Duplicato non saranno rimborsati.
5.6.3. Qualsiasi deposito, vincita o bonus ottenuto durante il periodo in cui l'Account Duplicato è stato attivo verrà perso e potrà essere recuperato da noi. Qualsiasi fondo prelevato dall'Account Principale e/o dall'Account Duplicato ci verrà restituito su richiesta.
5.7. Se ti accorgi di avere più di un account registrato, devi comunicarcelo immediatamente.
Per evitare problemi simili, consigliamo di aprire un solo conto in ogni casinò online in cui si gioca.
Poiché le regole del casinò sono state violate in un modo che ci impedisce di fornirle ulteriore assistenza, il reclamo verrà chiuso. La ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
