Un giocatore tedesco si è visto bloccare l'account di Nv Casino, con vincite non riscosse per un importo di 15.500 euro. Il casinò gli offre solo 500 euro, sostenendo che il giocatore possiede più account, accusa che lui contesta, affermando che il secondo account è stato creato per errore. Ha contattato un avvocato e un'associazione a tutela dei consumatori per chiedere assistenza.
NV Casino - L'account del giocatore è bloccato e le vincite confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 9m 35s
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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13 ore fa
TraduzioneTitolo: Conto bloccato e 15.500 € non pagati – Nv Casino
Contributo:
Ho urgente bisogno di aiuto: il mio conto principale presso Nv Casino è stato bloccato, nonostante tutti i dati siano stati inseriti correttamente. Sul conto erano presenti 15.500 €, che non sono ancora stati prelevati.
Il casinò offre solo 500 euro, a condizione che il resto venga trattenuto. Affermano inoltre che io abbia più account. In realtà, un secondo account è stato creato accidentalmente tramite Google e alcuni depositi su di esso sono stati involontari, una svista. Tutti i depositi e le vincite più consistenti provengono dal mio account principale.
Ho già contattato un avvocato e un'agenzia per la tutela dei consumatori e ora sto cercando qualsiasi aiuto possibile per recuperare il mio credito.
Gradirei ricevere consigli su come procedere e supporto da Casino Guru o da utenti esperti.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Sei a conoscenza di aver creato più di un account su NV Casino?
Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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