Il giocatore sudafricano ha riscontrato un problema di accesso al sito web, poiché gli è stato impedito di accedere tramite Google dopo aver precedentemente utilizzato la pagina Facebook del casinò. Il team addetto ai reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni al giocatore e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato archiviato. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di interagire nuovamente.
NV Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: R900
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneStavo usando il sito web su Facebook, poi quando ho effettuato l'accesso tramite Google mi ha detto che ero stato bloccato
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato con il blocco del tuo account.
Per comprendere meglio la tua situazione e contattare il casinò con tutte le informazioni necessarie, potresti chiarire quanto segue:
- Quando esattamente hai avuto accesso al tuo account l'ultima volta?
- Hai ricevuto un'e-mail o un messaggio dal casinò in cui ti viene spiegato perché il tuo account è stato bloccato?
- Hai potuto effettuare depositi o prelievi prima che il tuo account venisse bloccato?
- Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione o screenshot pertinente a [email protected] ?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCaro Ramokolokatlego
Grazie per il reclamo
Non siamo riusciti a trovare il tuo account con l'indirizzo e-mail fornito. Ti preghiamo di inviarci l'ID dell'account o un indirizzo e-mail valido, così potremo aiutarti.
Ti preghiamo inoltre di specificare l'URL del sito web su cui stai giocando.
Saluti
Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Ciao ramokolokatlego89919,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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