La giocatrice tedesca aveva giocato e prelevato con successo da NV Casino, ma il suo conto è stato bloccato poco dopo, con la segnalazione di un altro conto esistente che utilizzava gli stessi documenti. La giocatrice ha insistito di avere un solo conto e ha chiesto assistenza per recuperare le sue vincite. Dopo aver esaminato le prove, il Team Reclami ha stabilito che il suo metodo di pagamento personale era collegato a più conti, violando le politiche del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come respinto e alla giocatrice è stato consigliato di contattare la sua banca o le autorità locali in merito a un potenziale uso improprio dell'identità.
NV Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 330 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho giocato lì diverse volte e non ci sono mai stati problemi e ora ho effettuato un prelievo ieri sera e da questa sera il mio account è stato bloccato, secondo l'impiegato ho un altro account dove presumibilmente ci sono gli stessi documenti, ma ho solo un account con l'email: g*****schme********** [email protected] e non ne ho altri, soprattutto perché salvo tutti i miei dati di accesso, indipendentemente dal sito, mentre su NV Casino ce n'è solo uno e non penso sia giusto che mi neghino i soldi che ho vinto legalmente!
Per favore aiutatemi perché ho davvero bisogno di soldi.
Distinti saluti
J. N******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Cara jessicaneubert,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per l'improvviso blocco del tuo account e per i problemi relativi al tuo recente prelievo da NV Casino.
Per aiutarci a comprendere meglio il tuo caso e procedere di conseguenza, potresti chiarire alcuni punti:
- Hai ricevuto una spiegazione scritta ufficiale dal casinò in merito al presunto account duplicato? In caso affermativo, potresti cortesemente inoltrare tale comunicazione a [email protected] ?
- Riconosci altri possibili account che potrebbero essere stati creati a tuo nome in passato, magari involontariamente o da qualcun altro che ha utilizzato i tuoi documenti?
- Hai mai condiviso il tuo dispositivo, la tua connessione Internet o i tuoi metodi di pagamento con qualcun altro che potrebbe essersi registrato su NV Casino?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ti ho inviato tutto all'indirizzo email
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Pubblico
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5 mesi fa
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No, non conosco questo account, come ho già detto a un dipendente nella chat!!!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Non ho depositato nulla lì, non ho un altro account, ho solo 2 indirizzi Google Mail ( e J )!!! E TUTTE le mie password sono salvate sul mio telefono, e che coincidenza, NESSUN DATO di quello di cui stanno parlando! Ah sì, perché non è il mio indirizzo
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro jessicaneubert
Vi preghiamo di comunicarci se si tratta della vostra carta (o se era la vostra carta).
Grazie per la collaborazione.
Saluti
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Mi dispiace davvero per il ritardo nel tuo caso. Petronela, la tua risolutrice assegnata, è attualmente in breve ferie e, poiché ha una visione più chiara della tua situazione ed è in contatto diretto con il casinò, abbiamo deciso di prorogare i termini di altri 3 giorni per permetterle di gestire la situazione personalmente.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione e voglio assicurarvi che Petronela vi risponderà entro la fine della settimana.
Grazie ancora per la pazienza.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Cara jessicaneubert,
Abbiamo ora esaminato i dati della carta condivisi dal casinò e, purtroppo, la situazione non sembra rosea. La carta mostrata sembra essere chiaramente collegata a un altro conto, quello a cui fa riferimento il casinò, e questo rappresenta un problema serio dal loro punto di vista. Che quest'altro conto sia stato creato consapevolmente o inconsapevolmente, il fatto che il tuo nome sia collegato alla carta utilizzata su entrambi i conti fornisce al casinò motivo di sospettare una violazione della regola "un conto per giocatore".
A questo punto, devo gentilmente chiedere:
- Quella carta è tua attualmente o lo eri in passato?
- Anche se non hai effettuato un deposito direttamente sul secondo conto, qualsiasi collegamento confermato tra il tuo metodo di pagamento e un profilo utente diverso può essere considerato una violazione dei termini del casinò.
Vi preghiamo di comprendere che stiamo facendo del nostro meglio per analizzare la questione in modo imparziale, ma senza una spiegazione chiara e credibile di questa sovrapposizione, diventa molto difficile contestare la posizione del casinò.
Se c'è una possibile spiegazione, ad esempio che qualcun altro abbia utilizzato la tua carta o che tu abbia dimenticato un conto precedente, ora è il momento di chiarirla in dettaglio.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Sì, quella era la mia carta.
Ma sicuramente NON ho aperto un secondo account. In qualunque modo la si guardi, non ho un secondo account, e non ho nemmeno quell'indirizzo email!
Cordiali saluti
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Pubblico
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5 mesi fa
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Cara jessicaneubert,
Grazie mille per la risposta e per aver confermato che la carta in questione era effettivamente sua.
Capisco quanto questa situazione possa essere sconvolgente e confusa, soprattutto se non sei stato realmente coinvolto nella creazione o nell'utilizzo di un secondo account. Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente le prove e le comunicazioni, mi dispiace informarti che non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso.
Il fatto che il tuo metodo di pagamento personale sia stato utilizzato su più di un account, incluso uno che neghi di aver creato, solleva gravi preoccupazioni ai sensi delle politiche antifrode e di account duplicati del casinò. Questo tipo di collegamento è considerato una chiara violazione dei termini, indipendentemente dall'intenzione, e fornisce al casinò validi motivi per negare il prelievo.
Se ciò è accaduto senza la tua conoscenza o il tuo consenso, è comprensibilmente molto angosciante. Tuttavia, in tal caso, se fossi vittima di un uso improprio dell'identità o di un reato informatico, questo esula dalle indagini o dalle soluzioni del nostro servizio di risoluzione dei reclami. In questi casi, ti consigliamo vivamente di contattare la tua banca o le autorità locali per valutare ulteriori azioni.
Vorrei davvero che trovassimo un modo per aiutarti a recuperare i tuoi fondi, ma sulla base delle prove disponibili e del diritto del casinò di far rispettare le proprie politiche, dobbiamo ora contrassegnare questo reclamo come respinto.
Mi dispiace molto che non siamo riusciti a trovare una soluzione più positiva. Grazie ancora per la collaborazione e vi auguro sinceramente il meglio per il futuro.
Cordiali saluti,
Petronela
Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami
Casino.Guru
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