Il giocatore irlandese sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite da NV Casino dopo che il suo conto è stato bloccato. Ritiene di essere stato vittima di una truffa, poiché il suo conto era stato completamente approvato tramite la procedura KYC (Know Your Customer) e afferma di non possedere altri conti. Il casinò ha citato la gestione di più conti e l'utilizzo di reti pubbliche come motivi del blocco.
NV Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 13h 11m 29s
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneSalve, ho un problema con NV Casino, credo di essere stato truffato. Ho creato il mio primo account su questo casinò. Ho depositato 200€, quindi non una grossa somma, e ho vinto 600€. Il mio account è stato completamente approvato tramite KYC e i problemi sono iniziati quando ho cercato di prelevare i miei soldi. Prima ho ricevuto un'email che mi informava che il pagamento era stato annullato e che avrei dovuto accedere al mio account per capire il motivo. Allo stesso tempo, hanno bloccato il mio account e in chat hanno affermato di averlo bloccato per multi-account o per aver utilizzato una rete pubblica (!). Questo significa che se mi trovavo in un centro commerciale o in un casinò vicino e il mio telefono era connesso al Wi-Fi, questo era un motivo sufficiente per prelevare i miei soldi. Non sono d'accordo. Non ho mai avuto altri account su NV Casino, non esiste alcun account con il mio nome, cognome, numero di carta di credito, email o altro. Come prova del blocco del mio account ho solo email in polacco (sono polacco e vivo in Irlanda). Grazie per aver esaminato il mio caso!
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11 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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11 ore fa
TraduzioneCaro Filip-1990,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe indicarci la data esatta in cui ha tentato di prelevare i fondi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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