NV Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Salve, ho un problema con NV Casino, credo di essere stato truffato. Ho creato il mio primo account su questo casinò. Ho depositato 200€, quindi non una grossa somma, e ho vinto 600€. Il mio account è stato completamente approvato tramite KYC e i problemi sono iniziati quando ho cercato di prelevare i miei soldi. Prima ho ricevuto un'email che mi informava che il pagamento era stato annullato e che avrei dovuto accedere al mio account per capire il motivo. Allo stesso tempo, hanno bloccato il mio account e in chat hanno affermato di averlo bloccato per multi-account o per aver utilizzato una rete pubblica (!). Questo significa che se mi trovavo in un centro commerciale o in un casinò vicino e il mio telefono era connesso al Wi-Fi, questo era un motivo sufficiente per prelevare i miei soldi. Non sono d'accordo. Non ho mai avuto altri account su NV Casino, non esiste alcun account con il mio nome, cognome, numero di carta di credito, email o altro. Come prova del blocco del mio account ho solo email in polacco (sono polacco e vivo in Irlanda). Grazie per aver esaminato il mio caso!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Filip-1990,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potrebbe indicarci la data esatta in cui ha tentato di prelevare i fondi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ciao, grazie per la risposta:

• Vivo da solo e non ho il Wi-Fi in casa, utilizzo la rete mobile.
• Avevo un piccolo bonus incluso (credo 13€ di bonus per le scommesse)
• Il 10 aprile ho tentato per la seconda volta di prelevare denaro (il primo tentativo è stato effettuato prima di inviare tutti i documenti).

secondo me nvcasino sta cercando qualsiasi pretesto per non prelevare i soldi Allego uno screenshot dell'e-mail in polacco che ho ricevuto relativa all'accettazione della mia richiesta di pagamento.

grazie ancora!

Ciao, Filip-1990

Forse farai del tuo meglio per ricordare chi è l'account Candice*** [email protected] A chi appartiene?

Visto che possiamo visualizzare perfettamente il gameplay e l'attivazione dei bonus dallo stesso indirizzo IP e dallo stesso iPhone, forse esiste un'opzione per utilizzare lo stesso telefono anche quando ci si trova in un centro commerciale?

Grazie per i chiarimenti!

Saluti

Grazie a entrambi per le vostre risposte e per aver fornito i dettagli precedenti,

• Filip-1990 , potresti per favore chiarire quali documenti di verifica hai presentato e quando sono stati forniti?
• Inoltre, potresti confermare se esiste un collegamento tra il tuo account e l'account associato all'indirizzo email Candice***? [email protected] ?
• Potresti anche fornire ulteriori comunicazioni/prove a supporto del caso? Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione del reclamo.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao

1. Ho fornito: passaporto, selfie con il passaporto, fronte e retro della mia carta di credito, anche un selfie con il fronte della carta di credito, prova di residenza (estratto conto bancario), per quanto ricordo.
   Questa è una schermata in polacco dell'email di conferma dell'approvazione positiva della verifica con data 10/04/2026, tutti i file sono stati inviati uno o due giorni prima (ho fatto questa operazione sul sito web, quindi non ho accesso per verificarlo).
2. Come ho già detto, no. Come puoi vedere, sono polacco e questa email non sembra essere stata inviata da una persona polacca. Inoltre, nessun altro ha mai usato il mio telefono personale.
3. Purtroppo non ho molti altri screenshot che potrebbero essere d'aiuto, dato che non mi sono mai imbattuta in un comportamento così sfacciato da parte di un casinò, che ha cancellato il mio intero account e confiscato i miei soldi solo perché volevo prelevarli. Non credo che la cosa sia scollegata, visto che l'account era stato verificato con successo, il che significa che non avevano mai avuto accesso ai miei documenti. Finché effettuavo depositi, non c'era alcun problema. Capisco che ogni reclamo venga esaminato individualmente, ma ho visto che anche una donna greca ha avuto un problema simile. Le hanno cancellato l'account dicendo che qualcuno stava usando il suo iPhone. Non credo sia una coincidenza. Inoltre, non ho fatto molti screenshot delle mie conversazioni con l'assistenza clienti perché non pensavo che sarebbe finita così. So che si possono perdere soldi e non avrei problemi con questo, dato che lo accetto quando gioco. Tuttavia, confiscare i miei fondi mi sembra un vero e proprio furto. L'unica informazione utile che ho ricavato dalla chat di supporto, e che non possiedo, è che quando mi hanno bloccato l'account mi hanno chiesto un indirizzo email che iniziasse con "Kevin", quindi sembra che abbiano inviato email a caso.

Grazie per l'aiuto :)

Caro Filip - 1990

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua referente dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro Filip-1990,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti trovi.

Gentile team di NV Casino, potreste per favore fornire maggiori informazioni su questo caso e, qualora aveste prove a supporto, potreste per favore inviarle al mio indirizzo e-mail ( [email protected] ) ?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.